ما هو التسويق الداخلي والخارجي؟

يعد التسويق الداخلي والتسويق الخارجي طريقتين رئيسيتين في الإعلان والتسويق ، وتستخدم العديد من الشركات إحدى الطريقتين أو كليهما لزيادة مبيعات منتجاتها. كل من هذه الأساليب لها مزاياها وعيوبها ، ويجب عليك اختيار الطريقة الصحيحة بناءً على الموقف الذي تعيش فيه. في هذه المقالة ، أوضحنا أساليب التسويق الواردة والصادرة ، لذا تابعنا حتى النهاية.

ما هو التسويق الخارجي؟

يشبه التسويق الخارجي ، والذي يسمى Outbound Marketing ، الطريقة التقليدية التي تستخدمها العديد من الشركات لسنوات عديدة. بهذه الطريقة ، من أجل بيع منتجاتها ، يجب على الشركات الإعلان وإعلام الآخرين بوجودها. يعد الإعلان التلفزيوني أحد أفضل الأمثلة على طريقة التسويق هذه. تحاول الشركات والشركات الإعلان عن منتجاتها وخدماتها من خلال وسائل الإعلام المختلفة وإيصال رسالتها إلى العديد من الأشخاص.

لقد جعل التسويق الخارجي الشركات أكثر قدرة على المنافسة والتنافس مع بعضها البعض لجذب المزيد من الناس لسماع رسالتهم. ومن نتائج هذه المسابقة زيادة تكلفة الإعلان للمنظمات ولكن لا يجب التخلي عن هذه الطريقة بشكل عام لما لها من مزايا خاصة بها. في هذه الطريقة ، تبحث الشركة عن العميل وتحاول استهداف العملاء المحتملين بحيث يكون لنفقات التسويق نتيجة أفضل.

عيوب ومزايا التسويق الخارجي

عيوب التسويق الخارجي هي:

• كفاءة أقل
• التكلفة العالية
• عائد استثمار منخفض
• صعوبة تتبع

يتمتع التسويق الخارجي أيضًا بمزايا تشمل ما يلي:

• العلامة التجارية السريعة
• معلومات سريعة وواسعة

ما هو التسويق الداخلي؟

يعتبر Inbound Marketing عكسًا للطريقة الصادرة ، ويتحرك منهجه بعيدًا عن الوضع التقليدي ويتجه نحو عالم التسويق الرقمي وتسويق المحتوى . في هذه الطريقة ، بدلاً من الشركات التي تبحث عن عملاء ، يستخدمون طرقًا تجذب العملاء إليهم. هذا النهج له العديد من المزايا ، ولهذا السبب تستخدمه العديد من الشركات. هذه الطريقة أكثر استهدافًا وينجذب المستخدم إلى الشركة ويتواصل معها ويصبح في النهاية عميلًا يرضي.

بهذه الطريقة يبحث العميل عنك ويكفي أن تعرف ما عليك أن تقدمه له وكيف. هذا العمل ليس فقط أقل تكلفة ، ولكن إذا قمت به بشكل جيد ، فإن عملائك الراضين سوف يقدمونك للآخرين.

مزايا التسويق الداخلي هي:

• أقل تكلفة
• كفاءة أفضل
• نطاق أكبر للإعلان
• استخدام طرق جديدة مثل التسويق عبر الإنترنت

الفرق بين التسويق الداخلي والخارجي

في ما يلي ، تتم مقارنة التسويق الخارجي والداخلي بحيث يكون لديك رؤية أفضل لكل منهما:
• في الطريقة الصادرة ، تبحث الشركات عن العملاء ، بينما في الطريقة الواردة ، يبحث العميل عن الشركات.
• نهج التسويق الداخلي هو أحدث وأكثر حداثة.
• الطريقة الانطوائية أقل تكلفة من منافستها.
• الأسلوب الانبساطي يستهدف مجموعات أكثر ، بينما الأسلوب الانطوائي الأحدث يحاول أن يكون أكثر استهدافًا.
• يوفر التسويق الداخلي حلولاً طويلة الأجل ، بينما تتخذ الطريقة الأخرى عادةً نهجًا قصير المدى.
• تستخدم الطريقة الصادرة وسائط مثل التلفزيون والراديو واللوحات الإعلانية وما إلى ذلك. في المقابل ، تستخدم طريقة أخرى حلولًا مثل تسويق المحتوى.

خطوات التسويق الداخلي

كما قيل ، يحاول التسويق الداخلي جذب العملاء إلى الشركة ، وهذا هو السبب في أن هذه الطريقة تسمى أيضًا التسويق المفترس. لجذب عميل أو سرقته ، يجب عليك استخدام مغناطيس مناسب ، وهو نفس الإستراتيجية والأساليب التي تستخدمها في خريطة رحلة العميل . بشكل عام ، فإن طرق التسويق الداخلي أو التسويق الداخلي هي كما يلي.

مرحلة الجذب (Attract)

الخطوة الأولى للعثور على العملاء هي جذبهم. لا يمكنك بالتأكيد جذب الجميع إلى عملك أو موقع الويب الخاص بك ، ومن ناحية أخرى ، ليس كل فرد في المجتمع مناسبًا لك. لهذا السبب ، يجب أن يكون التركيز في الخطوة الأولى للتسويق الداخلي على جذب العملاء المحتملين.
يمكن جذب العملاء المحتملين بعدة طرق ، ولكن من أفضل الطرق إنشاء المحتوى. يجب أن يكون المحتوى ذا جودة عالية ومرتبطًا باحتياجات المستخدم ، وعندما يستخدم المستخدم المحتوى ، ستنجذب ثقته بمرور الوقت. على سبيل المثال ، إذا كان شخص ما يبحث عن تدريب على التسويق الرقمي ، فيمكنك جذبه إليك بالمحتوى المناسب واستخدام الكلمات الرئيسية ذات الصلة.
يعد التواجد على الشبكات الاجتماعية وإنتاج البودكاست ومقاطع الفيديو والأساليب الأخرى كلها مناسبة لهذا الغرض. لا تنس أن المحتوى يجب أن يصل إلى العميل المناسب في الوقت المناسب.

مرحلة التحويل (Conversion)

في المرحلة الثانية من التسويق الداخلي ، يجب عليك التواصل مع العميل أو الشخصية المحتملة لمعرفة المزيد عن احتياجاته واهتماماته. يعد تصميم (Landing Page)، أو طلب ملء نموذج أو استخدام الدردشة على موقع الويب طرقًا مناسبة لتحويل الجمهور إلى عملاء متوقعين ومفيدة وقابلة للاستخدام. إحدى الطرق الجذابة في هذه الطريقة هي استخدام الرسائل الإخبارية ، أي أنك ترسل إليه أخبارًا جديدة مقابل تلقي عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعميل.

مرحلة إتمام الشراء (Close)

في الخطوة الثالثة للتسويق الداخلي ، تحتاج إلى تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء. في هذه المرحلة ، يجب عليك بيع السلع أو الخدمات التي تقدمها للعميل بالتقنيات المناسبة. لاحظ أن البيع ليس نهاية العملية وتحتاج إلى إبقاء عملائك سعداء. يأتي جزء كبير من دخل أي شركة من عملائها الدائمين ويجب ألا تنسى هذه المشكلة.
في نهاية هذه الخطوة ، يمكنك تسجيل العملاء المتوقعين الذين قاموا بتحويلهم أو وضعهم في مجموعات منفصلة. يتيح لك ذلك تحديد العملاء المحتملين القيمين ووضع خطة مناسبة لهم.

مرحلة البهجة (Delight)

لا يوجد شيء مثل عميل سعيد وراضٍ لعمل تجاري مربح. لهذا السبب ، يجب عليك تحويل العميل إلى عميل راضٍ في الخطوة الأخيرة للتسويق الداخلي. كل عميل راضٍ هو سفير لعلامتك التجارية ويمكنه تشجيع الآخرين تجاهك. اجعل العميل يشعر بالرضا أثناء الشراء وأجب عن أسئلتهم بعد الشراء. هذا يزيد من احتمالية عودة العميل.

لزيادة رضا العملاء في التسويق الداخلي ، انتبه إلى نقطتين أساسيتين:

• خذ ملاحظات العملاء بجدية وانتبه إليها. اختارك العميل على المنافسة ، لذلك يجب أن تقدر رأيهم. من مزايا التغذية الراجعة أنها تساعدك على إصلاح العيوب المحتملة في عملية الشراء أو في المنتج.
• استخدم طريقة تسمى المحتوى الذكي. يبحث العملاء المخلصون الذين يزورون موقع الويب الخاص بك عن محتوى جديد ويجب ألا تحملهم بالمحتوى القديم و CTA يجب أن يكون المحتوى الخاص بك ديناميكيًا وجديدًا ، وأن يحافظ دائمًا على واجهة مستخدم موقع الويب الخاص بك محدثة وجاهزة للتغيير. تعتبر هذه الطريقة من أفضل الاستراتيجيات في مجال التسويق الداخلي ، والتي حظيت باهتمام كبير في السنوات الأخيرة.

ما هي طريقة التسويق التي يجب أن نستخدمها؟

كما ذكرنا ، فإن كل من طريقتين للتسويق الداخلي والخارجي لها مزاياها الخاصة ولا يمكن أن تقتصر على واحدة منها فقط. تستخدم الإستراتيجية الناجحة كلتا الطريقتين بالطريقة الصحيحة بحيث يكون الإنفاق التسويقي للشركة مربحًا نتيجة لذلك. الآن السؤال المهم هو أي شركة أو شركة يجب أن تستخدم الطريقة؟
إذا كان هدفك هو زيادة الوعي بعلامتك التجارية في فترة زمنية قصيرة ، فإن التسويق الخارجي يعد طريقة مناسبة ومثبتة ، ولكن يجب أيضًا مراعاة تكلفته المرتفعة. إذا كان لديك مشروع صغير ، يمكنك استخدام هذه الطريقة في الأيام الأولى ، ولكن يجب أن تعلم أنها ليست مربحة على المدى الطويل ، وبعد فترة من الأفضل استخدام طريقة الانطوائية. لا تتطلب الطريقة الانطوائية الكثير من القوى العاملة ويمكن تنفيذها بعدد قليل من الموارد البشرية ، ويمكن لجميع الشركات استخدام هذه الطريقة.
من أجل اختيار طريقة التسويق الصحيحة ، يجب مراعاة العوامل التالية:
• ظروف السوق والعميل: ما هي احتياجات ومتطلبات العميل وما هي ظروف السوق؟ هل يمكنك الاستجابة لاحتياجات العميل من الطرق الشائعة الحالية؟
• الأهداف: ما هو هدفك من التسويق الداخلي أو الخارجي؟ والغرض من ذلك هو الإبلاغ عن البند أو ترغب في زيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب.
• شروط العمل والعلامة التجارية: اختيار الطريقة الخاطئة سوف يفسد صورة علامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، كل صناعة تنشط فيها لها شروطها الخاصة ولا يمكنك استخدام طرق أخرى للإعلان.

خاتمة

التسويق الخارجي تقليدي بطبيعته وتبحث الشركة عن العملاء. في هذه الطريقة ، يتم استهداف مجموعة كبيرة من الأشخاص باستخدام وسائل الإعلام مثل التلفزيون. تخلق هذه الطريقة وعيًا بالعلامة التجارية على المدى القصير ويمكن أن توصل رسالتك إلى مجموعة كبيرة من الأشخاص ، لكنها مكلفة.
وهناك طريقة أخرى وهي التسويق الداخلي والتي تجذب العملاء إلى الشركة باستخدام الأساليب المناسبة مثل إنتاج المحتوى وهذه الطريقة لها 4 مراحل وهي الجذب والتحويل والانتهاء من الشراء وإرضاء العميل في النهاية. هذه الطريقة أقل تكلفة ولها نتائج أفضل على المدى الطويل. أيضًا ، مجموعة الجمهور أصغر ولكن أكثر استهدافًا ويزداد احتمال النجاح.