ربما تكون قد سمعت بمصطلح Customer persona من قبل ، خاصة إذا كنت قد عملت في
مجال التسويق الرقمي وتصميم تجربة المستخدم. لقد تم قبول استخدام الشخصيات في
تعريف وتصميم المنتجات الرقمية على نطاق واسع في السنوات الأخيرة. إذا تم
استخدامها بشكل صحيح ، يمكن لهذه الأداة أن تجعل عمل المصمم أو منتج
المحتوى
أكثر إنتاجية.
في هذه المقالة ، سنراجع جميع خطوات تكوين الشخصية. خطوة
بخطوة ، سنضيف قطع غيار جديدة حتى نصل إلى وجهتنا النهائية حتى نحصل على شخصية
العميل لدينا واضحة ودقيقة تمامًا. سيساعدك هذا الدليل في استخدامه كمرجع لإنشاء
شخصيات جديدة في المستقبل.
ما هي شخصية العميل؟
شخصية العميل هي شخصية شبه خيالية تعتمد على عميلك الحالي (أو المثالي). يمكن
إنشاء الأشخاص من خلال التحدث إلى المستخدمين وتقسيمهم بناءً على البيانات
الديموغرافية والنفسية المختلفة لتحسين تسويق منتجك.
شخصيات العملاء هي
مستخدمين نموذجيين تعكس أهدافهم وخصائصهم احتياجات مجموعة أكبر من المستخدمين.
عادة ، يتم تقديم الشخصية في مستند من صفحة واحدة أو صفحتين ، بناءً على ذلك يمكن
تطوير وثيقة
استراتيجية المحتوى
بشكل فعال. تتضمن هذه الأوصاف الأنماط السلوكية والأهداف والمهارات والمواقف
والمعلومات الأساسية بالإضافة إلى البيئة التي تعمل فيها شخصية العميل. متخصصو
تسويق المحتوى
يقترحون عادة قوالب شخصية المستخدم. تتضمن هذه الشخصية تفاصيل شخصية وخيالية
لتحويل شخصية العميل إلى شخص حقيقي. على سبيل المثال ، اقتباسات من مستخدمين
حقيقيين أو المضاعفات المالية والنقدية للشخص ونفقات الحياة الرئيسية التي
يتحملها.
لماذا تصميم الشخصية مهم؟
في العديد من تخصصات التصميم التي تركز على الإنسان ، أصبح جمع الأبحاث وتوصيف
الاتجاهات والأنماط المحددة في البيانات كشخصيات ممارسة قياسية. ومن ثم ، لا تصف
الشخصيات أشخاصًا حقيقيين ، بل تقوم ببناء شخصية العميل الخاصة بك بناءً على
بيانات حقيقية تم جمعها من أشخاص مختلفين.
يضيف الأشخاص لمسة إنسانية إلى
الأشياء التي تعتبر حقائق باردة إلى حد كبير في بحثك. سيساعدك إنشاء ملفات تعريف
شخصية للمستخدمين العاديين أو غير العاديين (المتطرفين) على دمج الأنماط في أنواع
الأشخاص الذين تريد إنشاء منتج لهم.
لذلك ، فإن الفهم العميق للجمهور
المستهدف ضروري لإنتاج المنتجات التي يحتاجونها حقًا. تساعد شخصيات المستخدم فريق
المنتج في الإجابة على أحد أهم أسئلتهم: لمن نصمم ونبني؟ من خلال فهم توقعات
واهتمامات ودوافع المستخدمين المستهدفين ، يمكن تصميم منتج يلبي احتياجات
المستخدمين ويكون ناجحًا نتيجة لذلك.
لماذا نحتاج شخصية؟
تُعد تصميمات الأشخاص مفيدة جدًا لتنمية الأعمال التجارية وتحسينها: فهي تساعد في
اكتشاف خريطة رحلة العميل ، بما في ذلك الطرق المختلفة التي يبحث بها الأشخاص عن
المنتجات وشرائها واستخدامها. لذلك يمكنك تركيز جهودك على تحسين تجربة الأشخاص
الحقيقيين والمنتجات والخدمات التي يحبونها.
يمكنك استخدام مجموعة متنوعة من
المعايير لتجميع العملاء في شخصيات ، ولكن تذكر أن أكثر المعايير شيوعًا هي
المعايير الديموغرافية والسلوكية. تعد الشخصيات المستندة إلى الديموغرافيا هي
الأفضل لأشياء مثل الإعلان المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي ، بينما تمنحك
الشخصيات القائمة على السلوك الكثير من المعلومات. إنها تمنحك رؤى قيمة حول كيفية
تحسين تجربة العملاء ومنتجك أو خدمتك ككل.
من أين تأتي شخصية العميل؟
لنبدأ ببعض الأسئلة البسيطة جدًا لإنشاء شخصية العميل الخاصة بك. يجب أن تعرف إجابات هذه الأسئلة حول عملائك:
- من هم عملاؤك؟
- ما هو هدفهم الرئيسي؟
- ما هي العقبة الرئيسية أمامهم لتحقيق هذا الهدف؟
فكر في الأمر: حتى لو كان عملاؤك يشترون أو يستخدمون نفس المنتج ، فمن المؤكد أن لديهم احتياجات مختلفة وينجذبون إلى أشياء مختلفة. لذلك عندما تطرح أسئلة الاستطلاع هذه على موقع الويب الخاص بك ، ستسمح لك الإجابات برسم صورة واضحة لما يلي:
- من هم عملاؤك؟
أنت تبحث عن إجابات تتضمن تفاصيل مثل « المسوق يعمل لدى شركة كبيرة» أو «مدير مكتب يدير المراسلات الرقمية والمطبوعة». هذه المعلومات العامة هي في الواقع ملخص لوجهة نظر عميلك في اختيار المنتج واستخدامه.
- ما هي أهداف العملاء؟
هذا هو المكان الذي تعرف فيه لماذا وكيف يتناسب منتجك أو خدمتك مع حياة المستخدمين والعملاء. لماذا يشترونها أو يستخدمونها؟ ما الذي يحاولون فعله به ، وما المشكلة التي يحلونها؟
- ما هي العوائق التي تمنع العملاء من تحقيق أهدافهم؟
الآن بعد أن عرفت من هم المستخدمون والعملاء وماذا يريدون أن يفعلوا ، هناك شيء آخر تحتاج إلى معرفته: ما الذي يمنعهم من شراء منتجك أو استخدامه بشكل أفضل وأفضل وأكثر ذكاءً؟
8 خطوات في تصميم الشخصية
الخطوة 1: قم ببحثك
أول شيء يجب مراعاته عند إنشاء شخصية هو جمع معلومات حول عملائك. من الجيد أيضًا أن تبدأ بالفرضيات إذا أمكنك التحقق منها لاحقًا. ولكن بشكل عام ، بدون إجراء بحث ، ستكون الأهداف والمهام والاحتياجات ونقاط الألم في شخصياتك هي في الواقع أهداف ومهام واحتياجات عملائك الوهميين ، وليس عملاء حقيقيين. لن يفيدك ملء نموذج شخصية العميل ببيانات غير موثوق بها. لأنه لا يمكنك تقديم أفكار تحسين للأشخاص الذين يستخدمون منتجك أو خدمتك بالفعل.
الخطوة 2: قسّم جمهورك (Segment)
من المهم أن تتذكر أنه لا يمكنك استخدام Persona واحدة لتمثيل قاعدة عملائك بأكملها. لا يمكنك أيضًا تصميم شخصية بناءً على عميل معين تعرفه. يجب أن يكون تصميم الشخصية هذا عبارة عن مجموعة كبيرة من العملاء لديهم خصائص واحتياجات وأهداف وسلوكيات متشابهة.
عندما يتعلق الأمر بتقسيم عملائك إلى شخصيات ، فإن أول شيء يجب عليك فعله هو تحليل بيانات البحث التي جمعتها. ثم حدد الخصائص السلوكية المشتركة للأشخاص في أدوار مماثلة (مثل المديرين).
تحتاج إلى تحديد ما الذي يؤثر على سلوك الشخص في المواقف المختلفة. من المهم أن تتذكر أن الشخصية تمثل شريحة من جمهورك المستهدف.
الخطوة 3: حدد تصميم الشخصية
يمكن أن يكون لتصميم الأشخاص تخطيطات مختلفة. لأنه يعتمد على نوع وغرض شخصيتك. يمكنك اختيار الأقسام التي تناسب احتياجاتك من القوالب المصممة مسبقًا والتي ستجدها من خلال بحث جوجل البسيط. حوّل شخصية العميل الأولى إلى قالب للحفاظ على هيكل واحد لتصميم شخصية العميل من البداية.
الخطوة 4: قم بإعداد المعلومات الديموغرافية
يعد الحصول على المعلومات الديموغرافية أمرًا حيويًا في تصميم شخصيات العملاء في كثير من الحالات. امنح عميلك أسماء ذات مغزى. في معظم الحالات ، يمكنك البدء باسم وهمي + اسم العائلة (مثل مرجان لطفي). عند اختيار صور لشخصيتك ، تجنب استخدام صور المشاهير أو أعضاء الفريق واكتب أهم الأشياء الأساسية مثل الاسم والعمر والحالة الاجتماعية والوظيفة والدخل والموقع وما إلى ذلك.
الخطوة 5: وصف خلفية الشخصية
وصف الخلفية هو محطتنا التالية. اكتب كل ما تعرفه عن خلفية شخصية العميل. تذكر أن كل التفاصيل الصغيرة قد تقودك إلى رؤية مذهلة. من ناحية أخرى ، تجنب المعلومات غير الضرورية التي قد تسبب الفوضى والارتباك. يجب أن يخدم هذا القسم غرضين: خلق التعاطف وتقديم معلومات قيمة وغنية.
الخطوة 6: تحديد أهداف العميل الشخصية
يعد تحديد أهداف الشخصية أمرًا مهمًا لأنه يسمح لك بمعرفة كيف تتوافق أهدافك مع
أهداف عملائك. وغني عن القول أنه بهذه الطريقة يمكنك تلبية احتياجات العملاء بشكل
أفضل.
على سبيل المثال: تبحث سارة عن عروض خصومات رائعة وتسوق رخيص ومنتجات
ذات جودة أفضل. بينما تريد سينا أن ترى فقط تقييمات وتقييمات العملاء التي تم
التحقق منها وصورًا ومقاطع فيديو عالية الجودة للمنتجات على الموقع الإلكتروني ،
ومريم مهتمة بشراء أحدث منتجات الموضة وأكثرها شعبية لتحديث أسلوب ملابسها.
الخطوة 7: تحديد دوافع وإحباطات الشخص
إن العثور على دوافع عملائك وإحباطاتهم أمر يجب عليك تضمينه في تصميم شخصية
العميل. بمجرد القيام بذلك ، يصبح من الواضح ما يمكنك القيام به لكسب ولائهم. في
حالة سارة ، قد تكون مشكلتها أنها لا تريد التعامل مع تكاليف الشحن الباهظة. كما
أنه يريد أن يعرف بالضبط متى تنتهي الخصومات. كما يرغب في تلقي رسائل التنبيه
الخاصة بالمزادات والمبيعات الموسمية.
ماذا عن سينا ومريم؟ يجب أن تكون
دوافعهم وإحباطاتهم مختلفة عن إحباطات سارة. لذلك ، من خلال معرفة كل منهم ،
ستتمكن من المقارنة.
الخطوة 8: أضف المكونات الأخرى
في هذه المرحلة ، انتهينا تقريبًا من إنشاء شخصية العميل. ولكن لا يزال هناك مجال
كبير للتحسين. لذا أضف المهارات ونقاط الاتصال والتقنيات التي تستخدمها شخصيتك
والاقتباسات وما إلى ذلك.
هناك العديد من النقاط الإيجابية في تصميم شخصية
العميل. من بين أشياء أخرى ، يمكن لفريقك قضاء وقت ممتع معًا والاستمتاع كثيرًا
أثناء تكوين شخصية العميل. بالطبع ، فوائد التسويق والمبيعات وتحسين تجربة
المستخدم لا حصر لها.
باختصار، يساعدك تصميم الأشخاص في طرح الأسئلة الصحيحة حول عملائك والإجابة على هذه الأسئلة وفقًا للمستخدمين الذين تصمم لهم. لذلك إذا لم تكن قد حددت شخصية عميل معينة لعملك حتى الآن ؛ نبدأ الآن.
