أدى تصريح بيل جيتس بأن «المحتوى هو الملك» إلى إنشاء مناهج جديدة في التسويق وخدمة العملاء وتصميم مواقع الويب. نظرًا لأن المحتوى مهم جدًا لجذب الجمهور ونتيجة لذلك لجذب العملاء المحتملين ، تم تقديم العديد من النماذج لتسويق المحتوى. يعد نموذج دائري المحتوى أحد أنواع نماذج تسويق المحتوى التي تم استخدامها على نطاق واسع مؤخرًا ، ويعتقد بعض الأشخاص أنها طريقة أفضل من الطرق القديمة. اتبع هذه المقالة حتى النهاية لمعرفة المزيد عن هذه الطريقة.
ما هو نموذج المحتوى الدائري؟
يتم استخدام نموذج المحتوى الدائري لإنشاء عملاء متوقعين والهدف من النموذج هو
إنشاء تدفق مستمر من العملاء المتوقعين. العملاء المحتملون هم مستخدمون وغرباء
تحتاج إلى جذبهم ثم تحويلهم إلى عملاء. يمكن الحصول على الرصاص بعدة طرق ، والتي
في هذا النموذج باستخدام
المحتوى
بعد تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء محتملين ، تحتاج إلى تحويلهم إلى عملاء
حقيقيين ومخلصين ، لكن العمل لم ينته بعد وتحتاج إلى إسعادهم. بهذه الطريقة ،
يعلن العميل عن عملك ويتحدث عنك حيثما يستطيع.
يعد نموذج المحتوى الدائري
بديلاً لنموذج مسار تسويق المحتوى يكون. في نموذج القمع ، يسير العميل المتوقع في
مسار أحادي الاتجاه ليصبح عميلاً ، ولكن بعد ذلك ينتهي الأمر. في نموذج دائري
المحتوى الدائري ، يجب أن تحافظ على رضا العميل باستمرار حتى يصبح عميلاً مخلصًا
ويعلن عن عملك ، كما يجب عليك أيضًا متابعة عملية جذب العملاء المحتملين. هذا هو
السبب في أن الكثيرين يعتقدون أن نموذج المحتوى الدائري يعمل بشكل أفضل
للشركات.
نموذج الرف الدائري هو نموذج
تسويق للمحتوى
مقدم من
هاب سبوت
وهو طريقة تتحرك بها المؤسسة أو الشركة بأكملها في اتجاه لتوفير تجربة عملاء
جيدة. هذه العجلة تشبه عجلة السيارة أو القطار وتتمتع بالسرعة والاحتكاك في نفس
الوقت ، ولكن طاقتها العالية تؤدي إلى نمو الأعمال. ترى النماذج الأخرى العميل
كمخرج فقط ، ولكن في هذا النموذج يختلف المنظور.
طريقة عمل نموذج المحتوى الدائري
الطريقة العامة هي الجذب (Attract)، والمشاركة (Engage) والبهجة (Delight) . نموذج بسيط ولكنه فعال يوضح كيف يتحول العميل المتوقع إلى عميل وتتكرر الحلقة. يجب أن يكون التركيز على كيفية الحصول على العميل ما يريد وفي المقابل سينجذب العملاء الآخرون إليك.
تحتل الطاقة مكانة مهمة في هذا النموذج ويتم استخدامها لنمو الأعمال. تعتمد هذه الطاقة على ثلاثة أشياء:
- سرعة الدوران
- مقدار الاحتكاك
- حجم العجلة
تتكيف أفضل المؤسسات في العالم مع نموذج تسويق المحتوى هذا بطريقة تحصل فيها على أكبر قدر من المخرجات ، وهذا يحدث عن طريق تحديد الأشياء الثلاثة المذكورة أعلاه بشكل صحيح.
تزداد سرعة العجلة عندما تستخدم المزيد من القوة على الأجزاء التي لها تأثير أكبر. القوة هي الخطة والاستراتيجيات التي تطبقها لتحقيق أهدافك. على سبيل المثال ، تعتبر الإعلانات المدفوعة ، والاستثمار في فريق خدمة العملاء ، والمبيعات الخالية من الاحتكاك ، وما إلى ذلك ، أمثلة على هذه القوة.
نظرًا لأنك تستخدم القوة على العجلة ، يجب أن تكون حذرًا من القوى المتعارضة أو الاحتكاك. الاحتكاك هو أي شيء يبطئك ويمنعك من التدحرج. على سبيل المثال ، تعد العمليات الداخلية الضعيفة ، ونقص الاتصال بين الفرق ، ونقص التنسيق بين العميل والمنظمة ، وما إلى ذلك ، كلها أمثلة على الاحتكاك. للقضاء على الاحتكاك ، انتبه لهذه الأشياء الثلاثة:
- ما هو هيكل فريقك ومنظمتك؟
- لماذا العملاء غير سعداء؟
- في أي جزء من مسار الشراء يتوقفون ، أو بعبارة أخرى ، أي جزء من الخطط التي طورتها يتسبب في توقف العميل عن الشراء.
التسويق الداخلي ونموذج المحتوى الدائري
التسويق الداخلي (inbound marketing) هو طريقة تسويق تتناسب مع نموذج المحتوى الدائري. هذه الطريقة ، مثل نموذج دائري ، عبارة عن محتوى على شكل دائرة ، وعند استخدام هذه الطريقة ، يشتمل نموذج دائري على ثلاث مراحل من الجذب والتفاعل والاستمتاع. عندما يتم تطبيق القوة على كل مرحلة من هذه المراحل الثلاث ، يتحول العرض الدائري ، وهو في الواقع إنشاء قيمة لعملك من خلال العميل.
على سبيل المثال ، في مرحلة الجذب ، فإنك تجذب جمهورًا جديدًا باستخدام محتوى قيم ، وهذا لا يتم بالقوة ، ولكن باهتمام المستخدم ورغبته. القوى التي يمكن استخدامها هي تسويق المحتوى وسيو والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبيع الاجتماعي وما شابه.
في مرحلة المشاركة ، يشتري الجمهور منك في الوقت وعلى المنصة التي يحبونها. يجب أن يكون نهجك في هذه الخطوة هو بناء العلاقات ، وليس مجرد النظر إليها من خلال عيون الصفقات والمبيعات. تشمل القوى المستخدمة في هذه المرحلة موقعًا شخصيًا أو بريدًا إلكترونيًا ، وتجزئة قاعدة البيانات (database segmentation)، وأتمتة التسويق ، وأتمتة المبيعات ، وتسجيل نقاط العملاء المتوقعين ، وما شابه.
الهدف في المرحلة الأخيرة هو مساعدة العميل ودعمه لتحقيق المتعة. تذكر دائمًا أن نجاح العميل هو نجاحك. بعض قوى هذه المرحلة هي:
- خدمة العملاء الاستباقية
- أن تكون متاحًا في عدة قنوات (الهاتف ، البريد الإلكتروني ، الدردشة ، إلخ.)
- مسح العملاء
- برنامج الولاء
إطلاق نموذج المحتوى الدائري
نموذج المكتبة الدائري عبارة عن عملية تحاول العثور على العملاء المتوقعين المناسبين بالمحتوى المناسب. نظرًا لأن نموذج تسويق المحتوى هذا عبارة عن عملية ، فهو أيضًا قابل للتكرار ، أي أن النموذج يعمل دائمًا. هناك 5 خطوات لاستخدام هذا النموذج أو إطلاقه بطريقة ما ، والتي من خلالها يمكننا الحصول على خطة مناسبة لجذب العملاء المحتملين. هذه الخطوات الخمس موضحة أدناه.
إنشاء برنامج ونموذج تسويق محتوى شامل
المحتوى الجيد يبدأ بخطة. في هذه المرحلة ، يجب عليك إعداد برنامج محتوى يأخذ في الاعتبار احتياجات المستخدم من ناحية ويقربك من أهدافك من ناحية أخرى. يحتوي هذا القسم على ثلاث خطوات أساسية:
- البحث: تعرف على حاجة المستخدم. يتم ذلك في الغالب من خلال البحث عن الكلمات الرئيسية التي تشير إلى ما يبحث عنه المستخدم.
- تحديد: تحديد أنواع المحتوى الصحيحة. يعتمد المحتوى على الحاجة المحددة في الخطوة السابقة.
- إنشاء خطة: في هذه الخطوة ، تحتاج إلى إعداد خطة المحتوى الخاصة بك.
قم بإنشاء سير عمل محتوى لنموذج تسويق المحتوى
في هذه المرحلة ، يجب تنظيم عملية تسويق المحتوى ونموذجك. يستغرق إنتاج المحتوى وقتًا طويلاً ، ولكن يجب تعظيم تأثيره ، بحيث لا يهتم به إلا قلة من الناس. يعني تنظيم المحتوى أنه يجب أن يكون لديك عملية في الاعتبار ، والتي تشمل الإنتاج أو التنسيب على الموقع أو الشبكة الاجتماعية أو في أي مكان آخر ، وحتى طريقة التفاعل مع الجمهور. تشبه العملية مجموعة من التعليمات التي يجب عليك اتباعها في جميع المراحل ، ولكن يجب ألا تكون جافة وغير مرنة.
بناء مرة واحدة ونشرها في كل مكان
ينصب التركيز في هذه المرحلة على استراتيجية توزيع المحتوى ، أي كيف وبأي طريقة سيتم نشر المحتوى. يجب إنتاج المحتوى مرة واحدة ولكن يمكن نشره على الشبكات الاجتماعية وموقع الويب وقنوات الاتصال الأخرى. السؤال المهم الذي يجب أن تطرحه على نفسك في هذه المرحلة هو أي قناة تواصل وكيف؟ على سبيل المثال ، إذا كان سيتم وضع المحتوى على موقع الويب ، فكيف يجب أن يكون؟ يشير وقت النشر وشكل المحتوى وطريقة توصيله إلى كيفية نشر المحتوى.
برنامج دعم الموظفين
في هذا البرنامج ، ستستخدم موظفيك لزيادة تأثير المحتوى. يتم إنتاج المحتوى من قبل الموظفين ويضمن هذا البرنامج حصولك على محتوى عالي الجودة مقابل رعايتك. يمكن أن يكون الدعم ماديًا أو روحيًا ، ولكن الشيء المهم الذي يجب مراعاته هو تحديد القدرة. يعني الاستخدام السليم للقدرة إنتاج محتوى أكثر جودة وبالتالي جذب المزيد من العملاء المحتملين.
إنشاء نموذج تسويق المحتوى (نموذج دائري)
أخيرًا ، يجب أن يكون لديك نموذج تسويق محتوى مناسب عن طريق إنشاء عملية لإنشاء المحتوى وتوزيعه. ربما تكون قد عملت بجد بما يكفي لإنشاء المحتوى ، ولكن عدم وجود الخطة والنموذج المناسبين سوف يضيع جهودك.
تحويل مسار التسويق إلى مكتبة محتوى
تم شرحه بالفعل حول ميزة نموذج دائري المحتوى على نموذج القمع. بهذا الترتيب ، للحفاظ على تحديثك ، من الأفضل تحويل نموذج القمع إلى دائري. في البداية ، قد تكون قلقًا من أن عملك وعملائك لن يستجيبوا بشكل إيجابي لهذه التغييرات ، ولكن لا داعي للقلق. إذا تم كل شيء بشكل صحيح ، فستكون النتائج أفضل من ذي قبل.
حدد دائرة المحتوى الخاصة بك
تم شرحه بالفعل حول بناء نموذج دائري وخطواته. على الأرجح ، لديك بالفعل عمليات ، بعضها يتوافق مع نموذج عجلة فيريس ، وبهذه الطريقة ، سيتم تقليل جهودك. للتحويل ، يجب أن تضع في اعتبارك ما يلي:
- هل مؤشرات الأداء الرئيسية السابقة (KPI) الموجودة في النموذج القديم مناسبة لنموذج تسويق المحتوى الجديد أم لا؟
- الأدوات أو القوى (الاستراتيجيات والأنظمة الأساسية وأنواع المحتوى) التي تستخدمها لجذب عملائك والتفاعل معهم وإسعادهم.
- نقاط الاحتكاك الناتجة عن المحتوى أو الانتقالات بين مرحلتين أو نقاط الاحتكاك الداخلي.
أثناء مراجعة عملياتك الحالية ، اسأل نفسك هذه الأسئلة:
- هل هذه العملية لراحي أم العميل؟
- هل تنطبق هذه العملية على نموذج الجذب والتفاعل والمتعة أم لا؟
- كيف أقوم بتحديث هذه العملية لمطابقة نموذج الرف الدائري؟
لا تنس نقاط الاتصال
حان الوقت الآن لتقديم لعبة الدوامة ليستمتع بها الآخرون ولكي تتألق. الأساس هو
التركيز على العملاء ، وما هو أفضل من إعطاء تجربة رائعة للعملاء باستخدام
المحتوى الصحيح؟
يمكن أن تكون نقاط اللمس في أي مكان ، ولكن أين يتوقع
العميل رؤيتها؟ على سبيل المثال ، كل عمل لديه طريقة لدعم العملاء ، ويجب عليك
أيضًا أن تسأل نفسك ما هي الطريقة التي تجعل العميل سعيدًا؟ هل هناك حاجة للدردشة
عبر الإنترنت والدعم؟ يمكنك جعل هذه الميزة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
ودعم عميلك بأي طريقة ممكنة.
تخلص من نقاط الاحتكاك
في النهاية ، يجب عليك فحص عملية تسويق المحتوى بالكامل والنموذج بعين ناقدة. يمكنك البدء بالطرق التالية:
- صمم استراتيجيتك بطريقة تجعل المحتوى الخاص بك ذا قيمة ويصل إلى العميل في الوقت المناسب.
- عيّن فريقًا وجهًا لوجه لتحقيق مبيعات أفضل.
- احصل على شخص أو فريق لإجراء مكالمات العملاء.
- امنح العميل الحق في الاختيار ، وليس مجرد وضع طريق أمامه. على سبيل المثال ، البريد الإلكتروني ، والهاتف ، والاجتماع وجهًا لوجه ، وما إلى ذلك …
من الأفضل إنهاء هذه الخطوة بعناية لأن أي تغيير قد يؤدي إلى حدوث احتكاك. بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون إدخال نقاط اتصال جديدة أمرًا صعبًا في البداية ، ولكن مع التخطيط السليم ، يجب تقليل الاحتكاك قدر الإمكان.
باختصار، يعد نموذج المحتوى الدائري أحد نماذج تسويق المحتوى العديدة التي تعد جديدة تمامًا ولها نهج مختلف نسبيًا عن طرق مثل مسار التسويق. يركز هذا النموذج على أن يصبح المستخدم عميلاً على ثلاث مراحل ، ولكن هذه العملية تتكرر مرة أخرى. بمعنى آخر ، يصبح الاحتفاظ بالعملاء مهمًا جدًا في هذا النهج.
