وفقًا للخبراء ، يمكن إجراء التسويق بطرق أخرى غير الطريقة التقليدية. أحد أنواع الأساليب هو التسويق الداخلي ، والذي له تأثير كبير على الأعمال. ابق مع بنك المعلومات في باقي المقال لوصفها بالتفصيل.
ماهو التسويق؟
التعريف الذي قدمه أساتذة التسويق الأمريكيون في عام 1935 فيما يتعلق بالتسويق هو كما يلي: التسويق هو تنفيذ الأنشطة في بيئة الأعمال التي توجه تدفق السلع أو الخدمات من المنتج إلى المستهلك. بعد سنوات ، ومع تغيير الموقف ، توصل أساتذة هذا المجال إلى استنتاج مفاده أن التسويق ليس فقط إرسال المنتج إلى المستهلك ، ولكن من خلال خلق القيمة وإرضاء العميل ، يمكنك بيع منتجك وخدماتك دون استخدام الأساليب التقليدية تباع تسبب هذا في ظهور طرق جديدة للتسويق.
ما هو التسويق الداخلي؟
إذا كنت تريد أن تعرف ما هي إحدى الطرق الفعالة للتسويق الرقمي ، في عالم الأعمال اليوم ، فيمكن أن يطلق عليه inbound marketing أو بعبارة أخرى ، التسويق المفترس. عادة ما يكون تطبيق هذا النوع من التسويق مناسبًا للأعمال التجارية عبر الإنترنت.
تحاول هذه الطريقة جذب العميل من خلال إنشاء محتوى قيم حتى يتمكن من تقديم منتجه أو خدمته له. في هذا النوع من التسويق غير المباشر ، يكون النظام بحيث يذهب العميل إلى العمل ويقرر أخيرًا الشراء. وفي الوقت نفسه ، في الطريقة التقليدية للتسويق التي تتم بشكل مباشر ، يذهب ممثلو المنتج إلى المستهلك ويقدمون منتجهم .
خطوات التسويق الداخلي (Inbound Marketing)
يشتمل التسويق الداخلي عمومًا على 4 مراحل وخلال هذه المراحل الأربع يمكن لصاحب العمل تقديم منتجاته إلى مجتمعه المستهدف.
الخطوة الأولى: جذب المستخدمين
تتمثل الخطوة الأولى لبدء التسويق المفترس في زيادة الترافيك على الموقع وجذب المستخدمين. من الأفضل أن تعرف في البداية أنه ليس كل الأشخاص في المجتمع هم جمهورك ، ولكن من خلال استطلاع موجز ، ستعرف أن مجموعة فقط من المجتمع تحتاج إلى سلعك أو خدماتك ويجب أن تحاول جذب رأي تلك المجموعة . جمهورك المستهدف هو في الواقع عملاؤك المحتملين الذين ، إذا استخدمت طريقة التسويق هذه بشكل صحيح ، سيصبحون في النهاية عملاءك المنتظمين.
أحد الإجراءات التي يمكنك اتخاذها لجذب انتباه المجتمع المستهدف هو إنتاج محتوى قيم. بعد إنشاء المحتوى ، يمكنك مشاركته على المدونة والشبكات الاجتماعية. ستساعد مشاركة المحتوى في هذه الشبكات كثيرًا في زيادة الزيارات الموقع والتفاعل مع الجمهور.
الخطوة الثانية: البحث عن عملاء متوقعين للمبيعات
بعد زيادة عدد زوار الموقع ، يجب أن تكون قادرًا على التواصل معهم لمعرفة مخاوفهم واحتياجاتهم. سيساعدك هذا على معرفة بالضبط ما يتوقعه جمهورك منك ومن خدماتك ، وبمساعدة هذه القرائن ، يمكنك تقديم ما يحتاجه المستخدم بالضبط.
من بين التدابير التي يمكن اتخاذها للعثور على عملاء المبيعات ؛ وضع نماذج على الموقع بحيث يمكنك أن تطلب من المستخدم تعبئتها أو تحديد صفحة دردشة بجوار موقع الويب الخاص بك.
الخطوة الثالثة: النهج
حتى هذه المرحلة من العمل ، إذا كنت قد نفذت الخطوتين السابقتين بشكل صحيح ودقيق ، فقد أصبح لشركتك الآن مجموعة من المتابعين المخلصين وفي هذا القسم يمكنك تحويل جهات الاتصال الخاصة بك إلى عملاء. لهذا الغرض ، هناك أدوات تسويقية تساعدك على تنفيذ هذه الخطوة في الوقت المناسب.
إحدى هذه الأدوات هي استخدام البريد الإلكتروني. استخدم (Email Marketing ) لتقديم خدماتك ومنتجاتك في هذه المرحلة . مع وجود المزيد من جهات الاتصال ، يمكنك تحديد هؤلاء المستخدمين الأكثر اهتمامًا والاستعداد للشراء والتفاعل معك أكثر من خلال التحقق من البيانات ، ومتابعة تواصلك معهم بشكل أكثر وضوحًا من ذي قبل.
للعثور على المزيد من المستخدمين المتحمسين ، يمكنك استخدام أدوات خاصة لتحديد أولئك الذين يقرؤون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك والاستفادة منها.
الخطوة الرابعة: إرضاء العميل
في هذه المرحلة التي تعتبر أهم مرحلة ، يجب أن تولي اهتماماً خاصاً للعميل وتزويده بخدمات ما بعد البيع. كلما ارتفعت جودة منتجك أو خدمتك ، وكلما زادت الخدمات التي تقدمها ، ستجعل ذاكرة الشراء جيدة في ذهن العميل ، وبعد ذلك ، سيكون لشركتك إعلانات شفهية ، مما سيجعلك أقرب لهدفك.
أعط أهمية كبيرة للتعليقات والاقتراحات والانتقادات التي تتلقاها من العملاء ، لأنها ستنمي عملك ، ومن ناحية أخرى ، ستسبب المزيد من الرضا للجمهور.
ما هو الفرق بين التسويق الداخلي والخارجي؟
في التسويق الداخلي ، تجذب القيمة التي تنتجها لجمهورك انتباهه ، ومن ناحية أخرى ، يؤدي هذا أيضًا إلى الثقة في العمل. في حالة التسويق الخارجي ، والذي يحدث بالطبع بتكاليف أعلى ، لأن الجمهور يواجه فقط مقدمة المنتج ، فهناك احتمال للإهمال.
لقد حدث لنا جميعًا أننا قمنا بتغيير القناة أثناء بث الإعلانات التلفزيونية أو شعرنا أن شخصًا ما أزعجنا عندما يتصل أحد المسوقين من شركة معينة. في التسويق الخارجي ، أجبرنا الجمهور على التعرف على منتجنا دون تلقي أي قيمة ، والتي قد لا يحتاجونها على الإطلاق! هذا ما يسبب استياء الجمهور ويجعل فعالية التسويق الخارجي تفشل.
استراتيجيات التسويق الداخلي
في استمرار لهذا المقال من بنك المعلومات، سنشرح 3 نماذج استراتيجية منطوية ، يمكنك من خلالها التسويق لجمهورك المستهدف والنجاح في هذا الأمر. باستخدام أي من تقنيات الجذب والتفاعل والرضا ، يمكنك اتخاذ خطوات أكثر موثوقية لتطوير عملك وتنميته ، وزيادة أرباحك ودخلك. لذا ابق معنا.
الإستراتيجية الأولى: جذب الجمهور
كما ذكرنا ، يعد إنتاج المحتوى الأمثل وتوسيعه من أهم المبادئ في التسويق الداخلي وجذب الجمهور المستهدف من الشركات. لذلك ، في أي نوع من الأعمال لديك ، يجب عليك أولاً إنتاج ونشر محتوى جذاب ؛ هذا أيضًا في منصات الفضاء الرقمي حيث يوجد عدد كبير من جمهورك.
ستساعدك التنسيقات المختلفة للمحتوى النصي بهذه الطريقة. مثل نشر المنشورات على الشبكات الاجتماعية ، وكتابة المقالات للمدونات ، وإنتاج محتوى تعليمي وعملي ، إلخ…
على سبيل المثال ، إذا كنت نشطًا في مجال إنتاج مشروبات التخسيس ، يمكنك إنتاج محتوى متنوع وجيد جدًا في هذا الصدد. أولاً ، قدم تفسيرات كافية للجمهور حول منتجك ، ثم قدم حلولاً مفيدة بالقول أنك تعرف التحديات التي يواجهونها في طريقهم لفقدان الوزن. حلول صادقة تمامًا! في الخطوة التالية ، يمكنك ذكر كيفية صنع المنتج والتعليقات الإيجابية للمستهلكين وحتى الخصومات التي طبقتها على المنتج.
تتمثل الخطوة التالية في استراتيجية جذب المستخدمين المستهدفين في استخدام تقنيات تحسين محركات البحث لتحسين المحتوى المنتج. على الرغم من أن سيو هو عمل متخصص ويستغرق وقتًا طويلاً ، إلا أنه يصنع المحتوى الذي قضيت وقتًا طويلاً في إنتاجه ؛ يجب التعرف على المحتوى النظيف أثناء وجود العبارات الرئيسية والتنسيق مع خوارزميات قوقل . نتيجة لذلك ، سيتم عرض المحتوى الخاص بك بشكل طبيعي على صفحة نتائج محرك البحث (SERP) لجمهورك المستهدف وستكون في أعلى نتائج قوقل.
الاستراتيجية الثانية: التفاعل
تخيل أنك تمكنت من إنتاج محتوى جذاب ومُحسنات محركات البحث وتقديمه لجمهورك ، والسؤال هنا هو أنه في التسويق الداخلي ، لقد بذلت كل جهودك ولا تحتاج إلى أي شيء آخر؟ في الواقع ، بعد إنشاء محتوى سيو ، يجب أن تنتقل إلى التفاعل مع جمهورك.
يجب أن يكون هذا التفاعل بطريقة تجعلك تنشئ علاقة مستمرة وطويلة الأمد مع جمهورك ، لأن الهدف هو أن يظلوا عملاء مخلصين لعملك ، وهذا يحدث عندما يمكنك بدلاً من بيع منتج ، بيع حل مشكلة الجمهور.
لذلك ، تحتاج إلى التحدث عن القيمة التي يجلبها عملك للعملاء وإظهار ما يميزك عن المنافسين الآخرين. إذا أردنا تقديم بعض الأمثلة الشائعة للاستراتيجيات التفاعلية في التسويق الداخلي ، فيمكننا تضمين أشياء مثل خدمات ما بعد البيع ، وإدارة المكالمات والرسائل الواردة من وحدة المبيعات ، والاستجابة المناسبة من الخبراء التقنيين وخبراء وحدة المبيعات ، وأخيراً تقديم دعم الجودة الخدمات. دعنا نشير.
الاستراتيجية الثالثة: المتعة
تتعامل الاستراتيجية الثالثة لاستراتيجيات التسويق الداخلي مع حقيقة مهمة وهي أن الشركات يجب أن تكون قادرة على إبقاء العملاء راضين عن مشترياتهم لفترة طويلة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يتم دعم المنتج بطريقة تجعل العميل لا يزال راضيًا عن دعم المنتج بعد شهور من الشراء على الرغم من رضاه عن المنتج.
تذكر أنه في استراتيجية المتعة ، التي تقوم على إرضاء العملاء ، يجب عليك دعم ودعم عملائك تحت أي ظرف من الظروف ، حتى لو لم يكن هذا النوع من الخدمة مفيدًا لك! لأن العميل السعيد الذي يشعر بالرضا التام عن شرائه يمكنه بسهولة إحالة العشرات من العملاء الآخرين إليك ، وهذا يعني فرصة استثنائية لكسب المزيد من المال والأرباح.
فيما يلي نذكر بعض الأساليب لتنفيذ استراتيجية المتعة بشكل أفضل ، بحيث يمكنك باستخدامها زيادة مستوى رضا العملاء ، ونتيجة لذلك ، إقامة علاقة أعمق معهم.
ما هي فوائد التسويق الداخلي؟
حتى هذا الجزء من المقالة ، تعرفت على مفهوم وأهمية التسويق الداخلي. في هذا القسم سنتحدث عن أهم المزايا التي تجلبها طريقة التسويق هذه لعملك.
بسعر معقول
تعتبر التكلفة من أهم العوامل التي تنتبه لها جميع الشركات عند اختيار طريقة التسويق. نظرًا للكفاءة الكبيرة للتسويق الداخلي ، فهو أكثر اقتصادا من التسويق الخارجي. في الواقع ، في هذه الطريقة ، مع ثلث تكلفة التسويق الخارجي ، ستتمكن من إضافة عدد مماثل من العملاء المحتملين إلى نظامك ، وهذا سيفيد عملك.
فعال لجميع أنواع الأعمال
بغض النظر عن مجال عملك ، فإن التسويق الداخلي سيجعله ينمو بلا شك. في الواقع ، في هذه الطريقة ، تتجاوز الشركات مجرد إدخال المنتجات وتصبح محرك مبيعات.
العزيمة والكفاءة العالية
يبدأ التسويق الداخلي من المراحل المبكرة للغاية ، بهدف محدد لجذب الجمهور وزيادة العملاء المتوقعين. بهذه الطريقة ، لا تحتاج إلى التفكير في مجتمع واسع بأذواق مختلفة ، ولكن لديك خيار اختيار جمهورك وفقًا لخصائص السوق الخاص بك. سيساعد هذا في تحقيق الأهداف وزيادة الكفاءة أكثر فأكثر.
القدرة على التحليل والتقييم
فائدة أخرى للتسويق الداخلي هي القدرة على تحليل سلوك الجمهور وأدائه. في الواقع ، يمكنك تحديد الإجراء الذي سيكون أكثر فعالية في الخطوة التالية وفقًا للنتائج التي تم الحصول عليها من تحليلك. وتجدر الإشارة إلى أن هناك العديد من الأدوات لتحليل سلوك المستخدمين.
كسب ثقة الجمهور
أحد العناصر المهمة في التسويق الداخلي هو إنتاج محتوى ذي قيمة. بهذه الطريقة ، يمكنك كسب ثقة جمهورك والحصول على تصنيفات أفضل في قوقل بمرور الوقت. سيساعد هذا المزيد من الأشخاص في التعرف على عملك وبالتالي سيكون لديك المزيد من المبيعات.
استنتاج
التسويق الداخلي هو وسيلة لتقديم منتجاتك وتقديمها دون إزعاج الجمهور ورغبته. هذه الطريقة ممتعة أيضًا للمستخدم نظرًا لما توفره من معلومات ومحتوى مفيد ، وهي في الواقع ترضي الطرفين (المنتج والمستهلك). إذا كنت تبحث عن طريقة تسويق موثوقة ، فمن المستحسن تجربة هذه الطريقة كنقطة انطلاق لعملك.
نأمل أن تكون هذه المقالة مفيدة لك. ما الأساليب أو الأدوات الأخرى التي تستخدمها في عملك لتصفح خطوات التسويق الداخلي والاقتراب من الجمهور؟ شاركنا بتعليقاتك الرائعة.
