في مكان عملنا ، قد نواجه أحيانًا مشاكل ، وهذا أمر طبيعي. لكن المهم هو الإجراءات التي نتخذها لتحسين هذا الوضع وبعد ذلك نعود إلى الروتين الطبيعي للقيام بعملنا. لذلك ، من أجل اتخاذ القرار الصحيح لحل المشكلات ، يجب أن نمتلك مهارات حل المشكلات الصحيحة. بعد ذلك ، نقدم مهارات حل المشكلات لتحسين مهاراتك.
ما هي مهارات حل المشكلات؟
حل المشكلات هو عملية نحدد فيها سبب المشكلة ثم نجد أفضل حل لها.
مهارات حل المشكلات هي مزيج من الصفات المختلفة التي يجب أن نكون قادرين على حل المشكلات المختلفة التي قد نواجهها في مكان عملنا.
بالطبع ، تختلف المشاكل عن بعضها البعض ، فبعضها يمكن أن يكون معقدًا والبعض الآخر يسهل حله. وفي الوقت نفسه ، تساعدنا مهارات حل المشكلات في حل مشاكلنا بفعالية.
ما مدى أهمية مهارات حل المشكلات؟
في هذا القسم ، ندرس سبب أهمية وفوائد مهارات حل المشكلات. من الواضح أن كل منظمة وكذلك كل فرد يواجه مجموعة من المشاكل خلال سنوات عمله. لهذا السبب ، فإن القدرة على حل المشكلات مهمة جدًا للأفراد والمنظمات. بعض فوائد امتلاك مهارات حل المشكلات هي:
يجعل المستحيل ممكناً: مهارات حل المشكلات تجعل المستحيل ممكناً. المعرفة وحدها ليست مفتاح حل المشكلات. بدلاً من ذلك ، يُظهر إكمال عملية حل المشكلات باستخدام مناهج حل المشكلات المنهجية التمايز بين الموظفين. تساعدنا هذه المهارة والمنظمات في التغلب على التحديات الخطيرة.
يحدث فرقًا: نحن جميعًا مدربون على القيام بالمهام الروتينية واكتساب المهارات والمعرفة الكافية لما نقوم به. ومع ذلك ، فإن قلة قليلة منا جيدة في حل المشكلات التي تظهر ، مثل المشكلات غير المتوقعة أو غير المسبوقة. ومن ثم ، إذا كانت لدينا القدرة الكافية على حل المشكلات في مكان العمل لدينا ، فسوف يلاحظنا بسهولة ، ويتم التعرف علينا وتقديرنا من قبل رؤسائنا.
يزيد الثقة بالنفس: زيادة الثقة بالنفس هي إحدى فوائد مهارات حل المشكلات. إن امتلاك القدرة على حل المشكلات ، بغض النظر عن مكان العمل أو المهنة التي نعمل بها ، يزيد من ثقتنا بأنفسنا. في مثل هذه الحالة ، نحن على يقين من قدرتنا على حل المشكلات ولا نقضي وقتنا في القلق بشأن كيفية الرد في حالة حدوث مشكلة.
ما هي مهارات حل المشكلات؟
هناك بعض مهارات حل المشكلات الأساسية التي يجب على كل واحد منا تطويرها حتى يتمكن من حل مشاكلنا بشكل جيد. بالطبع ، في بعض الحالات ، يجب أن نأخذ المساعدة من مهاراتنا الفنية لحل مشاكلنا. هذا هو السبب في أنه من الضروري الاستمرار في تطوير مهارات حل المشكلات لدينا. بعد ذلك ، سنناقش المهارات الشخصية لحل المشكلات.
1. إِبداع؛ إحدى مهارات حل المشكلات
نحتاج جميعًا إلى أن نكون مبدعين قدر الإمكان لحل مشاكلنا. لأن بعض القضايا معقدة وعلينا التفكير بشكل نقدي لإيجاد حل . يجب علينا تحديد الحلول بسرعة واختيار أفضل نهج من بينها وتقديم ملاحظات عالية الجودة حول مختلف القضايا. ينشأ الإبداع نتيجة لتقييم الحس السليم الناتج عن تجارب حل المشكلات السابقة ويوفر إمكانية إيجاد حل للمشكلة بسرعة كبيرة.
2. المهارات البحثية
مهارة البحث هي مهارة أخرى لحل المشكلات. لحل المشكلة بطريقة فعالة ، يجب أن تكون لدينا مهارات بحثية كافية. لهذا الغرض ، يجب علينا جمع معلومات كافية من مصادر مختلفة وتحليلها للحصول في النهاية على حلول تشغيلية. في هذه الحالة ، يمكننا أيضًا استخدام تعليقات وآراء وآراء الزملاء وقادة الصناعة ذوي الصلة والمصادر الأخرى الموثوقة.
3. مهارات تحليلية؛ مهارة أخرى لحل المشكلة
قبل الدخول في أي مشكلة ، من الأفضل تحليل جميع أبعادها ثم تحديد أفضل ردود الفعل لحل المشكلة. هذا يساعد على اتخاذ قرار غير متحيز وغير متحيز لإصلاح المشكلة. باستخدام المهارات التحليلية ، وهي إحدى مهارات حل المشكلات ، يمكننا تحديد المصدر الرئيسي للمشكلة واستخدام المعلومات الحقيقية للحكم على مثل هذه المشكلة.
4. مهارات إتخاذ القرار
مهارة اتخاذ القرار هي مهارة أخرى لحل المشكلات. كل مشكلة لها حل. يجب أن نتذكر هذه العبارة لضمان حل أي نوع من المشاكل. وفقًا لذلك ، إذا كنا نعتزم حل مشكلة ما ، فيجب علينا اتخاذ القرارات المناسبة لهذا الغرض. قرارات تمنع المزيد من المشاكل في المستقبل. في هذا الصدد ، من الأفضل قضاء بعض الوقت خارج جدولنا المزدحم للتفكير وصياغة أفكار جديدة لحل المشكلات بطريقة سلمية.
5. مهارات التواصل
مهارات الاتصال هي مهارة أخرى لحل المشكلات. يعد التواصل مع الآخرين أمرًا مهمًا للغاية من بداية عملية حل المشكلات إلى نهايتها. بمعنى آخر ، لحل المشكلة ، يجب أن نكون قادرين على إقامة اتصال واضح مع الأطراف المشاركة في المشكلة باستخدام قنوات الاتصال المناسبة. تساعد هذه الاتصالات الفعالة على تجنب الارتباك وسوء التواصل. بالإضافة إلى ذلك ، بهذه الطريقة ، يمكننا الحصول على رضا الأطراف المعنية بالموضوع.
6. مهارات الوعي بالوقت هي مهارات أخرى لحل المشكلات
هناك مهارة أخرى مطلوبة لحل مشكلة بطريقة مناسبة وهي معرفة وقت تقديم فكرة. بمعنى آخر ، لحل المشكلة ، علينا تقديم حل مناسب في أوقات معينة ، دون التقليل من جودة العمل النهائي. لذلك ، يجب أن نتصرف بطريقة يمكن لصاحب العمل في مكان العمل أن يثق بنا للحصول على ردود الفعل في الوقت المناسب وحل المشكلات المختلفة. بالطبع ، تعتمد هذه الشروط على مدى تعقيد المشكلة ذات الصلة وكذلك على الأطراف المشاركة في المشكلة.
كيف نحسن مهاراتنا في حل المشكلات؟
في هذا ، نناقش طرق تقوية مهارات حل المشكلات. يعتقد الكثير منا أنه يجب أن نكون أذكياء جدًا حتى نتمكن من حل المشكلات التي نواجهها جيدًا. لكن هذا الاعتقاد ليس صحيحًا. في الواقع ، لا يتعين علينا أن نكون أذكياء جدًا لحل المشكلات. بدلاً من ذلك ، يمكننا تحسين مهارات حل المشكلات لدينا بالممارسة. عندما نفهم المراحل المختلفة لحل مشكلة ما ، يمكننا إيجاد حلول رائعة لحلها. فيما يلي بعض النصائح الفعالة لتحسين مهارات حل المشكلات.
1. ركز على الحل وليس المشكلة
يعد التركيز على الحل بدلاً من المشكلة إحدى طرق تحسين مهارات حل المشكلات. لقد أثبت علماء الأعصاب أنه إذا ركزنا كثيرًا على مشكلة ما ، فلن يتمكن دماغنا من إيجاد حل لها. هذا لأنه عندما نركز على المشكلة ، فإننا نغذي عقولنا بالسلبية ، والتي بدورها تنشط المشاعر السلبية في أذهاننا. في النهاية ، تدمر هذه المشاعر الحلول المحتملة في أذهاننا.
بالطبع ، نحن لا نقول إننا يجب أن نتجاهل المشكلة. لكن يجب أن نحاول التزام الهدوء عند مواجهة مشكلة. يساعدنا الحفاظ على الهدوء في العمل على فهم المشكلة أولاً ثم التركيز على العقلية الموجهة نحو الحل. عقلية حيث بدلاً من التركيز على "الخطأ الذي حدث" و "خطأ من" ، نعمل على "الحلول الممكنة للمشكلة".
2. أجب عن الأسباب الخمسة لتحديد المشكلة بوضوح
يمكن أن يساعد العثور على جذر المشكلات في إيجاد الحلول وكذلك تحسين مهارات حل المشكلات. كما ذكرنا ، فإن تقنية 5 Whys هي أحد أطر حل المشكلات التي تساعد في العثور على جذر المشكلة. في هذه الطريقة ، نجيب على خمسة أسئلة تبدأ بـ "لماذا" فيما يتعلق بالمشكلة ، وأخيراً يمكننا إيجاد السبب الجذري للمشكلة. بهذه الطريقة ، نجد الحل الأفضل بشكل نهائي من أجل حل المشكلة الرئيسية. بالطبع ، يمكن أن تتعمق هذه الأسئلة أكثر من الأسئلة الخمسة التي تبدأ بالسبب. لفهم هذه المشكلة بشكل أفضل ، نأخذ في الاعتبار مثال "التأخر دائمًا عن العمل" والإجابة على الأسئلة الخمسة التالية:
- لماذا نتأخر عن العمل؟ نضغط دائمًا على زر الغفوة على هواتفنا المحمولة ونريد فقط مواصلة النوم ؛
- لماذا نريد الاستمرار في النوم؟ لأننا نشعر بالتعب الشديد في الصباح.
- لماذا نشعر بالتعب في الصباح؟ لأننا ننام في وقت متأخر من الليل ولهذا نحب أن ننام أكثر في الصباح ؛
- لماذا ننام في وقت متأخر من الليل؟ بعد شرب القهوة ، لا يمكننا النوم والتصفح عبر الشبكات الاجتماعية وبطريقة ما لا يمكننا إيقاف ذلك ؛
- لماذا نشرب القهوة؟ لأننا نشعر بالنعاس الشديد في فترة الظهيرة في العمل. لأننا لم نحصل على قسط كافٍ من النوم في الليلة السابقة.
كما نرى ، إذا لم نحاول إيجاد جذر المشكلة ، فيمكننا دائمًا تأجيل الخروج من السرير كل خمس دقائق والذهاب إلى النوم. ومع ذلك ، نحن نعلم الآن أن المشكلة التي نحتاج إلى حلها هي التوقف عن تصفح الشبكات الاجتماعية إلى ما لا نهاية في الليل حتى نشعر بمزيد من النشاط أثناء النهار. في هذه الحالة ، لن نحتاج حتى إلى القهوة.
3. تبسيط المهام لتعزيز مهارات حل المشكلات
كبشر ، نميل جميعًا إلى تخيل الأشياء على أنها أكثر تعقيدًا مما هي عليه في الواقع! لتحسين مهارات حل المشكلات وكذلك حل المشكلات ، نحتاج إلى تبسيط مشكلتنا من خلال تعميمها. لهذا الغرض ، من الضروري إزالة كل تفاصيل المشكلة والعودة إلى مبادئها الأساسية. في هذا الاتجاه ، يجب أن نبحث عن حل سهل للغاية وواضح. في مثل هذه الحالة ، يمكننا تحقيق نتائج مذهلة. لأننا نعلم جميعًا أنه غالبًا ما تكون الأشياء البسيطة هي الأكثر فعالية.
4. قم بعمل قائمة بكل الحلول الممكنة
هناك طريقة أخرى لتحسين مهارات حل المشكلات وهي إيجاد "كل الحلول الممكنة" لمشكلة ما. حتى لو بدت بعض الحلول سخيفة في البداية. لهذا الغرض ، من المهم أن يكون لديك عقل متفتح لتقوية قوة التفكير الإبداعي لدينا . يمكن للتفكير الإبداعي أن يجلب إلى أذهاننا حلولًا يحتمل أن تكون فعالة!
أثبتت تجربة العمل في المجالات المختلفة دائمًا أنه "لا توجد فكرة فكرة سيئة" والاعتقاد بأن هذا يساعدنا على التفكير بشكل خلاق في جلسات العصف الذهني بالإضافة إلى تقنيات حل المشكلات الأخرى. لهذا السبب ، يجب ألا نلوم أنفسنا تحت أي ظرف من الظروف على التوصل إلى حلول تبدو غبية. لأنه عادة ما تكون هذه الأفكار غير التقليدية هي التي تؤدي إلى تصميم حلول أكثر عملية.
5. التفكير في جوانب أخرى لتقوية مهارات حل المشكلات
لتحسين مهاراتنا في حل المشكلات ، من الأفضل التفكير في جوانب أخرى من المشكلة. بمعنى آخر ، قم بتغيير "اتجاه" أفكارنا بأفكار جانبية. في هذا الصدد ، فإننا ننظر إلى القول المأثور "لا يمكننا حفر حفرة أخرى في مكان آخر بالحفر أعمق!"
وفقًا لذلك ، يجب أن نحاول تغيير نهجنا في حل المشكلات والنظر إلى المشكلات بطريقة جديدة. لهذا الغرض ، يمكننا محاولة تغيير هدفنا والبحث عن حل يخالف ذلك! قد تبدو هذه الطريقة سخيفة ، لكن النهج الجديد والفريد عادةً ما يؤدي إلى اكتشاف حل جديد.
6. استخدام لغة إيجابية لخلق إمكانية حل المشكلات
وجّه تفكيرك باستخدام عبارات مثل "ماذا لو ..." أو "تخيل لو ..." هذه العبارات تحرر عقولنا من التفكير بشكل خلاق واكتشاف حلول مختلفة. في هذا الصدد ، من الضروري تجنب عدم الالتفات إلى المواقف المختلفة والسلبية بأفكار مثل "لا أفكر ..." أو "لكن هذا ليس صحيحًا ..." إلخ.
كيف تدرج مهارات حل المشكلات في سيرتك الذاتية؟
كما ذكرنا ، بغض النظر عن الصناعة التي نعمل فيها ، فإن جميع أصحاب العمل دائمًا ما يقدرون الموظفين بمهارات حل المشكلات. لهذا السبب ، إذا ذكرنا مهارات حل المشكلات في سيرتنا الذاتية ، فسوف نتميز عن الباحثين عن عمل الآخرين الذين تقدموا لشغل نفس الوظيفة. في الواقع ، من خلال تضمين مهارات حل المشكلات في سيرتك الذاتية ، فأنت تعبر عن القيمة المحتملة التي ستجلبها للشركة. فيما يلي المهارات التي يمكننا تضمينها في سيرتنا الذاتية لعرض مهارات حل المشكلات لدينا:
1. مهارات تحليلية
تتمثل الخطوة الأولى لحل أي مشكلة في تحديد المشكلات التي نتعامل معها. هذا الأمر له أهمية كبيرة. لأنه إذا لم نحدد المشكلة بشكل صحيح ، يصبح من الصعب اكتشاف حل فعال لإصلاحها. بعد تحديد المشكلة ، نحتاج إلى تحليلها. يتضمن تحليل المشكلة استخدام مهاراتك التحليلية لفهم سبب المشكلة وأيضًا لتحديد مسار العمل الذي يجب اتخاذه لحل المشكلة.
2. مهارات التقييم
مهارات التقييم هي مهارة أخرى لحل المشكلات يمكنك ذكرها في سيرتك الذاتية. عند صياغة حل لمشكلتنا ، سنواجه العديد من الحلول العملية والمحتملة. لأن معظم المشاكل التي نواجهها ليس لها حل واحد واضح وبسيط ويمكن دائمًا أن يكون هناك عدة طرق مختلفة لحلها. في هذه الحالة ، إذا كانت لدينا قدرة جيدة على حل المشكلة ، يمكننا تقييم نقاط الضعف والقوة لكل من الحلول الحالية لحل المشكلة. لهذا الغرض ، نحتاج إلى فهم ما إذا كان الحل الذي نفكر فيه يمكن تنفيذه بسرعة ويمكن معالجته بشكل فعال في الوقت المناسب.
3. مهارات التواصل
تتطلب معظم المشاكل التي نواجهها في العمل آراء زملائنا. بمعنى آخر ، التواجد في مكان العمل يعني العمل الجماعي ، وإذا حدثت مشكلة للموظفين ، فيجب عليهم التواصل مع أعضاء الفريق الآخرين وإيجاد حل لها معًا. الآن ، إذا كانت لدينا مشكلة في التواصل مع الزملاء ، فقد لا يفهم معظم أعضاء الفريق المشكلة. لذلك فإن مثل هذه الظروف تؤدي إلى إرباكنا ، وفي النهاية لا يمكننا إيجاد حل لحل مشكلتنا وتنفيذه.
4. مهارات إتخاذ القرار
يمكن أن تساعدنا صياغة خطة حول كيفية حل المشكلة التي نواجهها كثيرًا. بمعنى آخر ، بعد إيجاد العديد من الحلول لحل المشكلة ، علينا أن نقرر كيف وبأي حل لحل المشكلة الحالية. في هذه المرحلة ، نحتاج إلى استخدام مهارات التقييم لدينا لاختيار الحل الأفضل.
تذكر أن تكون قادرًا على العمل بسلاسة مع الآخرين. لأنه بمساعدة بعضنا البعض ، يمكننا فهم المشكلة بشكل أفضل وإيجاد جميع الحلول الممكنة لحلها.
5. مهارات الإبداع
الإبداع هو مهارة أخرى لحل المشكلات. ومن ثم ، فإن المشاكل التي نواجهها في العمل تتطلب تقنيات حل مشاكل الأعمال الإبداعية. غالبًا ما يكون للعديد من المشكلات التي تظهر في مكان العمل قيود يمكن التغلب عليها باستخدام الحلول الإبداعية. ومن ثم ، بصفتنا شخصًا يتمتع بمهارات جيدة في حل المشكلات ، يمكننا التفكير خارج الإطار المعتاد للوصول إلى أفضل الحلول الممكنة. تتضمن هذه العملية البحث عن مناهج مبتكرة وجديدة بالإضافة إلى العمل مع الآخرين لفهم الحلول التي تم تجربتها بالفعل.
بشكل عام ، يعتبر التفكير الإبداعي وصنع القرار والتقييم والمهارات التحليلية كلها مهارات حل المشكلات. ومع ذلك ، قبل إضافة مهارات حل المشكلات كإحدى مهاراتنا في السيرة الذاتية ، نحتاج إلى معرفة ما إذا كانت هذه المهارة ذات صلة بالوظيفة التي نتقدم لها.
على سبيل المثال ، تتطلب مجالات مثل المحاسبة والتمويل وخدمة العملاء والبرمجة تقنيات لحل مشكلات الأعمال للتعامل مع المشكلات اليومية. لمثل هذه الوظائف ، يمكننا أن نذكر مهارات حل المشكلات في سيرتنا الذاتية وفي قسم المهارات. في هذا القسم ، نحدد بانتظام جميع مهاراتنا الشخصية بالإضافة إلى مهاراتنا الفنية.
يمكننا أيضًا ذكر مهارات حل المشكلات لدينا في قسم خبرة العمل. ومع ذلك ، لا نحتاج إلى ذكر عبارة "حل المشكلات" على وجه التحديد كواحدة من تجاربنا. بدلاً من ذلك ، نستخدم المهارات الخمس التي ذكرناها أعلاه.
هل أنا جيد في حل المشكلات؟
إذا كانت لدينا مهارات كافية لحل المشكلات وتحليل المشكلات المعقدة وتقييم الحلول الحالية وتنفيذها في النهاية ، فيمكننا اعتبار أنفسنا حلاً جيدًا للمشكلات. تعد مهارات حل المشكلات من الأصول القيمة التي تضيفها إلى سيرتك الذاتية. في الواقع ، بإضافة هذه المهارات الخمس إلى سيرتنا الذاتية ، نظهر لأصحاب العمل المحتملين لدينا القدرة على التعامل بفعالية مع المشكلات التي قد تنشأ في عملنا.
هذه المهارات هي من بين الفوائد التي تشجع أصحاب العمل المحتملين على توظيف الباحثين عن عمل. يفهم معظمنا قيمة مهارات حل المشكلات. ومع ذلك ، فنحن لا نعرف بالضبط كيفية تحسين مهارات حل المشكلات لدينا. لهذا الغرض ، من خلال تقديم تعريف واضح للمشكلة ، والتركيز على الحل ، واستخدام اللغة الإيجابية ، وتغيير طريقة التفكير واستخدام العصف الذهني لاكتشاف الحلول الممكنة للمشكلة ، يمكننا تقوية مهارات حل المشكلات لدينا.
ملخص
تعد مهارات حل المشكلات جزءًا مهمًا من الحياة اليومية للأفراد والمنظمات. يمكن أن يساعد تعزيز مهارات حل المشكلات الأشخاص في حل المشكلات بشكل أكثر فعالية. يمكنك سرد مهاراتك في حل المشكلات في قسم المهارات أو الإنجازات في سيرتك الذاتية. في هذه المقالة ، أوضحنا تمامًا أهمية مهارات حل المشكلات واستعرضنا أيضًا مهارات حل المشكلات. إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات حول هذه المقالة ، فأخبرنا بذلك.
