ما هو تحليل الأعمال
تعلم تحليل الأعمال وابدأ رحلتك لتصبح محلل أعمال ناجحًا باستخدام الأدوات والتقنيات والشهادات الاحترافية.
في عالمنا اليوم، يُعد تحليل الأعمال من المهارات الأساسية لنمو المؤسسات ونجاحها. سواء كنت تعمل في شركة خاصة أو جهة حكومية أو شركة ناشئة، فإن فهم احتياجات العمل وإيجاد أفضل الحلول هو أساس التقدم. يتخذ محلل الأعمال خطوات نحو اتخاذ قرارات ذكية وتحسين الأداء من خلال دراسة البيانات والعمليات بدقة.
إذا كنت تتساءل كيف تصبح محلل أعمال، فالجواب يكمن في الجمع بين المعرفة والمهارات التحليلية واستخدام الأدوات الحديثة. في هذه المقالة، سنشرح ماهية تحليل الأعمال وكيف يمكنك أن تصبح محلل أعمال محترفًا.
ما هو تحليل الأعمال؟
تحليل الأعمال هو عملية تحديد احتياجات المؤسسة ومشاكلها وفرصها، بهدف تحسين الأداء وزيادة الإنتاجية وتحقيق نمو مستدام. في هذه العملية، يُفحص الوضع الراهن للأعمال بعناية لتحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات.
تساعد تحليلات الأعمال المديرين على اتخاذ قرارات أكثر استنارة وتوجيه مسار تطوير
المنظمة استنادًا إلى الحقائق والبيانات الدقيقة، وليس مجرد التخمين والخبرة
الشخصية.
كيف تصبح محلل أعمال؟
بعد أن فهمتَ ماهية تحليلات الأعمال، لنرَ كيف يمكنك أن تصبح محلل أعمالك الخاص. من خلال تحليل البيانات، وفهم سوقك المستهدف ، وتحليل المنافسين، وفهم سلوك العملاء، يُقدّم محلل الأعمال حلولاً عملية لتحسين العمليات، وخفض التكاليف، وزيادة الأرباح.
لكي تصبح محلل أعمال، عليك أولاً تعلّم أساسيات الإدارة والتسويق والاقتصاد لفهم هيكلية الشركات وطريقة عملها. بعد ذلك، عليك صقل مهاراتك في تحليل البيانات والتفكير المنطقي .
من الضروري أيضًا الإلمام بأدوات مثل Excel و Power BI و Google Sheets ، بالإضافة إلى مفاهيم مثل تحليل SWOT ونماذج الأعمال وخرائط رحلة العميل . من ناحية أخرى، يجب أن يتمتع المحلل الناجح بمهارات تواصل قوية للتواصل بفعالية بين المديرين والفرق الفنية ومختلف أصحاب المصلحة.
الفرق بين تحليل الأعمال وتحليل بيانات الأعمال
يركز تحليل الأعمال على فهم احتياجات المنظمة وتحسين العمليات وتصميم الحلول العملية وتحديد ما يحتاج إلى التغيير ولماذا.
من ناحية أخرى، فإن تحليلات بيانات الأعمال هي بيانات ورؤى تحدد الاتجاهات وتتنبأ بالمستقبل وتساعد في اتخاذ قرارات أكثر استنارة.
فوائد استخدام إطار تحليل الأعمال
- التوحيد : يتبع الجميع في المنظمة طريقة تحليل الأعمال القياسية.
- الكفاءة : يتم تحسين سير العمل ويتمكن المحللون من التركيز على القضايا الأكثر أهمية.
- الشفافية : يتم تحديد الأهداف والمشاريع بوضوح بحيث يكون جميع أعضاء الفريق على نفس الصفحة.
- أفضل الممارسات : يتم استخدام معايير الصناعة والمنهجيات المعتمدة لتحسين النتائج.
- مراقبة الجودة : يتم إنشاء مخرجات عالية الجودة، مما يؤدي إلى تقليل الأخطاء.
- التواصل الفعال : يتم توحيد التقارير والوثائق لتسهيل التواصل.
- المرونة : يتم تخصيص الإطار بناءً على احتياجات المشروع وقابل للتكيف مع التغييرات.
- إدارة المخاطر : تساعد على تحديد المخاطر المحتملة وإدارتها بشكل صحيح.
- التوافق مع الأهداف التنظيمية : التأكد من أن تحليل الأعمال يتماشى مع الأهداف الاستراتيجية للمنظمة.
- مشاركة المعرفة : تستخدم كأداة لتطوير مهارات المحلل وتعزيز قدرات المحللين ذوي الخبرة.
خطوات تحليل الأعمال
ينقسم إطار تحليل الأعمال إلى خمس خطوات رئيسية:
مرحلة التحقيق والبحث
في هذه المرحلة، تُجرى دراسة شاملة للتحديات القائمة لتحديد الأسباب الجذرية. يُسهم استخدام تصور البيانات والتحليلات القائمة على الذكاء الاصطناعي في منتجات إدارة علاقات العملاء (CRM) في ضمان استناد نتائج هذه المرحلة إلى بيانات حقيقية وموثوقة.
مع الأخذ بعين الاعتبار الآراء
في هذه المرحلة، يتم جمع آراء ووجهات نظر أصحاب المصلحة الرئيسيين لإعلام التحليل بناءً على حقائق المنظمة واحتياجات الأفراد الرئيسيين.
تحليل الاحتياجات
يتم مقارنة الحالة الحالية للمنظمة بالنتائج المتوقعة لتحديد الفجوات الموجودة.
تقييم الخيارات
يتم مراجعة الحلول الممكنة واختيار المسار الأكثر عملية وفعالية لحل المشكلات وتحقيق الأهداف.
تحديد المتطلبات
التعاون مع أصحاب المصلحة لتحديد الحلول التي تحل التحديات وتتوافق مع أهداف العمل.
تقنيات تحليل الأعمال
تتنوع أساليب تحليل الأعمال، ويعتمد اختيار الأسلوب الأنسب على احتياجات الفريق والمؤسسة. وتشمل هذه الأساليب ما يلي:
1. تحليل SWOT
من أكثر التقنيات شيوعًا تحليل SWOT، الذي يفحص الشركة من أربعة جوانب: نقاط القوة، ونقاط الضعف، والفرص، والتهديدات. تمنحك هذه الطريقة البسيطة والعملية رؤية شاملة للوضع الداخلي والخارجي للمؤسسة.
2. تحليل MOST
يركز هذا التحليل على تنسيق الإجراءات اليومية على المدى الطويل، وبالتالي المساعدة في مواءمة جميع الأنشطة مع الأهداف العامة للمنظمة.
3. نمذجة العمليات التجارية (BPM)
تحدد إدارة عمليات الأعمال (BPM) العمليات وسير العمل لتحديد نقاط الضعف. توفر هذه التقنية رؤيةً تفصيلية لأداء المؤسسة.
4. تحليل PESTLE
هذه الطريقة لتحليل بيئة الأعمال من منظور كلي، تشمل العوامل السياسية والاقتصادية والاجتماعية والتكنولوجية والقانونية والبيئية. يساعدك تحليل PESTLE على توقع التغيرات البيئية واتخاذ قرارات استراتيجية أفضل.
5. طريقة CATWOE
تعتبر تقنية CATWOE مناسبة للقضايا المعقدة وتركز على العملاء والأداء والعمليات وصناع القرار والقيود البيئية، وتساعد المؤسسة على اتخاذ قرارات أكثر دقة وعقلانية.
أنواع أدوات تحليل الأعمال
يحتاج محلل الأعمال إلى مجموعة متنوعة من أدوات تحليل الأعمال لأداء واجباته ،
ولكل منها غرض محدد.
أدوات جمع المتطلبات
هذه الأدوات ضرورية لفهم احتياجات أصحاب المصلحة وتنظيمها، وتتبُّع التغييرات. فهي تُساعد المُحلِّل على التواصل مع فريق ضمان الجودة، وضمان توثيق المتطلبات بشكل صحيح.
أدوات النمذجة
تعمل أدوات النمذجة على تحويل البيانات المعقدة إلى مخططات ورسوم بيانية ورسوم توضيحية يمكن فهمها، مما يساعد المحللين على تحليل البيانات.
أدوات التعاون
التواصل الفعال مع الفرق ضروري لنجاح تحليل الأعمال. تضمن هذه الأدوات تناغم جميع أعضاء الفريق واطلاعهم على أحدث تفاصيل المشروع.
أدوات إدارة المشاريع
يمكن أن تكون المعرفة بأدوات إدارة المشاريع مفيدة في الإشراف على المبادرات التنظيمية.
أدوات تحليل البيانات المتقدمة
يمكن لأدوات تحليل البيانات المتقدمة تحسين تجربة العملاء. على سبيل المثال، استطاعت شركة Verizon تحسين خدمة العملاء وتقليل حجم المكالمات من خلال الاستفادة من إمكانيات Tableau.
أنواع وثائق تحليل الأعمال
يمكن لمحلل الأعمال الارتقاء بمسيرته المهنية بالحصول على شهادة معتمدة واكتساب المهارات اللازمة. إليك ١١ شهادة مهمة في تحليل الأعمال:
شهادات المعهد الدولي لتحليل الأعمال IIBA
- الشهادة (ABAC) : تساعد الطلاب على بدء حياتهم المهنية والاستعداد للحصول على شهادات تحليل الأعمال المهنية.
- شهادة الدخول (ECBA) : تُثبت شهادة ECBA امتلاك معرفة أساسية في تحليل الأعمال. بالحصول على هذه الشهادة، يُمكن للمتقدمين الاستعداد لدخول سوق العمل.
- شهادة الكفاءة (CCBA) : تُظهر هذه الشهادة القدرة على تطبيق تقنيات تحليل الأعمال على المشاريع الحقيقية.
- محلل أعمال محترف معتمد (CBAP) : شهادة CBAP هي أعلى شهادة من IIBA والتي توضح الإتقان الكامل لتحليل الأعمال والقدرة على الإدارة.
- شهادة التحليل الرشيق (AAC) : تُظهر شهادة AAC إتقان محلل الأعمال لأساليب Agile والقدرة على العمل ضمن هذا الإطار.
شهادات جوائز محللي IQBBA الدوليين
- محلل أعمال معتمد على المستوى الأساسي (CFLBA) : الحصول على هذه الشهادة يؤكد المعرفة الأساسية بتحليل الأعمال في مجال تكنولوجيا المعلومات.
- محلل أعمال متقدم (CALBA): يختبر هذا الاختبار فهم المرشحين لإدارة متطلبات الهندسة والتحليل الاستراتيجي.
شهادة معهد إدارة المشاريع (PMI)
- محلل أعمال محترف (PBA) : هذه الشهادة مخصصة للمحللين الذين يعملون مع فرق المشروع.
شهادات مجلس متطلبات الهندسة الدولي (IREB)
- محلل المتطلبات المستوى الأساسي (CPRE-FL) : تُظهر شهادة CPRE-FL الإلمام الأساسي بالمتطلبات، والقدرة على تحليل احتياجات العمل والتحقق منها.
- محلل المتطلبات المستوى المتقدم (CPRE-AL) : الحصول على هذه الشهادة يدل على المعرفة المتقدمة في هندسة المتطلبات ويتم الحصول عليها بعد الحصول على شهادة الأساس (CPRE-FL) واجتياز الامتحان المتخصص.
- خبير محلل المتطلبات المستوى (CPRE-EL) : أعلى مستوى من شهادة IREB، والذي يوضح الإتقان الكامل لتحليل الأعمال بالإضافة إلى إدارة الفريق.
خاتمة
يُعد تحليل الأعمال من أهم الأدوات لتحسين أداء المؤسسة واتخاذ القرارات الصائبة.
يستطيع محلل الأعمال زيادة الإنتاجية من خلال تقديم حلول عملية من خلال دراسة
الاحتياجات والعمليات بعناية. ستساعدك قراءة الكتب المتعلقة بتحليل الأعمال أو
المشاركة في الدورات التدريبية ذات الصلة على تحديد الفرص والتحديات بشكل أفضل.
كما ستساعدك دراسة أمثلة واقعية لتحليل الأعمال على تعلم أساليب فعالة لحل
المشكلات التنظيمية وإحداث تأثير مستدام على أعمالك.
