تحتاج الأعمال التجارية اليوم إلى معلومات مختلفة للاقتراب من العملاء والعثور على أذواق عملائهم. في البداية ، قد يبدو من الصعب بعض الشيء ومن المستحيل العثور على مثل هذه المعلومات ؛ لذلك ، فإن العلامة التجارية والأعمال ، من خلال تحديد الشخصية والشخصية الافتراضية ، تحاول تعديل ميزاتها وتطويرها بناءً على تلك الشخصية. هذه الطريقة ضرورية لكل علامة تجارية ؛ لأنه يوجه أهداف وخطط العلامة التجارية. ربما يتشكل هذا السؤال في ذهنك ، ما هي الشخصية وكيف يتم تصميمها أو تطبيقاتها الدقيقة في العلامات التجارية المختلفة؟ للحصول على إجابة لهذا السؤال ، ابق مع بنك المعلومات حتى نهاية هذا المقال لأننا نريد أن نخبرك بالأبعاد المختلفة للشخصية وشخصية العلامة التجارية في عالم التسويق الرقمي وفحصها.
ما هي الشخصية؟
تصف شخصية العلامة التجارية أو (Persona)، جميع ميزات ومواصفات عملاء العلامة التجارية والمشترين ؛ تشمل هذه الميزات:
- الجنس: سواء كانت الشخصية ذكرًا أم أنثى
- العمر: يتغير هذا العامل دائمًا بناءً على نوع المنتج أو الخدمة.
- التاريخ الوظيفي: موظف حكومي ، ومستقل ، وربة منزل
- خصائص الأسرة: يتشكل معظم ذوق الإنسان وتفكيره في الأسرة وتشكيل وجهة نظره.
- مستوى التعليم: يعتبر من أهم تفاصيل الشخصية.
- تحديد المواقع الاجتماعية: يساعدك على تحديد جمهورك المستهدف.
- الموقع الجغرافي: يختلف حسب كل منتج أو خدمة.
- الشخصية والذوق والاهتمامات الفردية: تساعدك على تخصيص المنتج أو الخدمة ؛ على سبيل المثال ، ما هو لون الشخصية المرغوبة؟ ما نوع القماش الذي تفضله؟
يصف ما ورد أعلاه بعضًا من أهم الميزات المتعلقة بالشخصية التي يجب مراعاتها عند تصميم شخصية للعلامة التجارية ، لكن التفاصيل لا تنتهي عند هذا الحد. لجعل هذه القائمة أكثر اكتمالاً ، يمكنك إضافة المزيد من التفاصيل للاقتراب من العميل المستهدف وشخصية المشتري. في الجزء التالي ، سنطلعك على الأهداف الرئيسية لتصميم الشخصية. قبل أن ننتقل إلى الخطوة التالية ، اسأل نفسك ما هو الهدف الرئيسي لتصميم الشخصية؟
ما هو الغرض من تصميم الشخصية؟
تساعد الشخصية أو الطابع الافتراضي للعلامة التجارية كثيرًا على معرفة السوق المثالي للشركة قدر الإمكان ؛ على سبيل المثال ، افترض أنك شركة تصنع أحذية رياضية. عندما تعرف من هو جمهورك المستهدف ؛ وبناءً على ذلك ، فإنك تحدد وتعرف الشخصية. في البداية ، تغطي الأحذية الرياضية التي تنتجها الشركة الفئة العمرية للمراهقين فقط ، أي من 11 إلى 17 عامًا. بهذه الطريقة ، تحدد إجابات هذه الأسئلة بناءً على الشخصية الافتراضية:
- ما هو اسم الشخصية والجنس والمظهر؟
- ما نوع المناخ الذي تعيش فيه؟ (تحديد المنطقة الجغرافية)
- ما هو نشاطه الرياضي المفضل؟ كم ساعة في اليوم أو الأسبوع يخصصها لممارسة الرياضة؟
- ما هو اللون الذي يعجبه؟
و…
تساعد مثل هذه الحالات العلامة التجارية على التركيز على احتياجات وطلبات الجمهور المستهدف حتى تتمكن من الاستجابة لها بشكل جيد. حتى هذا الجزء من المقال ، تحدثنا بشكل كامل عن الشخصية وأبعادها المختلفة. بعد ذلك ، ننتقل إلى أدوات تصميم الشخصية عبر الإنترنت. إذا كنت تريد التعرف على بعض أدوات تصميم الشخصية الأكثر حداثة ، فلا تفوت العنوان التالي!
تعرف على أنواع الشخصيات!
كما قلنا في الأقسام السابقة ، يعد تحديد الشخصية أمرًا مهمًا بشكل خاص ، وبهذه الطريقة يمكنك تحقيق دليل لجلسات التفكير . في المقالة Personas ، يصف Lene Nielsen 4 جوانب من هذا الموضوع يمكنك استخدامها لتصميم شخصيات العملاء الخاصة بك. من أجل التعرف أكثر على مفهوم الشخصية وأهميتها ، شعرنا أنه من الضروري تقديم أنواعها في هذا القسم.
الشخصية القائمة على الهدف
يركز تصميم الشخصية الموجه نحو الهدف على ما يريد مستخدمنا فعله بالمنتج؟ الغرض من هذا النوع من التجسيد هو فحص عملية وتدفق العمل الذي يقوم به جمهورك لتحقيق أهدافهم في التفاعل مع منتجك أو خدمتك. بالطبع ، مع فرضية أن المنظمة قد أجرت قدرًا كاملاً وكافياً من أبحاث المستخدم لتحديد مدى قيمة المنتج بالنسبة للمستخدم وأي من احتياجاته سيتم تلبيتها. تستند Targeted Persona إلى آراء آلان كوبر ، مصمم البرمجيات الأمريكي والمبرمج المعروف باسم والد Visual Basic.
الشخصية القائمة على الدور
هذا الرأي موجه نحو الهدف ويركز على السلوك. في الشخصيات القائمة على الأدوار ، يتم استخدام مزيج من البيانات والمصادر الكمية والنوعية. يركز منظور هذا النوع من تصميم الشخصية على دور المستخدم في المنظمة. في بعض الحالات ، من الضروري أن يعكس تصميمنا الدور الذي يلعبه جمهورنا في الشركات أو في الحياة الواقعية. يمكن أن يساعد فحص هذه الأدوار أيضًا في اتخاذ قرارات أفضل لتصميم المنتج. في هذا المنظور ، هناك أسئلة يمكنك طرحها على نفسك عند تصميم شخصية:
- أين يتم استخدام منتجنا؟
- ما هو الغرض من إنشاء هذا الدور؟
- ما هي أهداف العمل لهذا الدور؟
- ما الأشخاص الآخرون الذين يتأثرون بواجبات الدور؟
- ما هي واجبات هذا الدور؟
- و…
ومن بين مؤيدي هذا الرأي جوناثان جرودين وجون برويت وتمارا إدلين.
شخصية تفاعلية
يعتمد أساس هذا النوع من بناء الشخصية على قدرة القصص على توليد المشاركة وزيادة بصيرة الجمهور. إن فهم الشخصيات وقصة كل منهم يجعل من الممكن وصف سلسلة من الأشخاص المفترضين بدقة وواقعية. الغرض من هذا المنظور هو تغيير وجهة نظر المصممين من مجرد مراقبة المستخدم والحلم به ، إلى فهم حياتهم الحقيقية. يركز النقد الذي يتم توجيهه عادةً إلى هذا النوع من الشخصية بشكل كبير على سلوك بعض الأشخاص ، مما يمنع رؤية عامة لجميع الجمهور.
شخصية خيالية
الشخصية الخيالية ليست مشتقة من بحث المستخدم ، ولكن من تجربة فريق تصميم UX. قام هذا الفريق ، بناءً على التفاعلات السابقة مع قاعدة المستخدمين والمنتجات ، بوضع سلسلة من الفرضيات وتقديم صورة لما قد يرغب فيه المستخدمون العاديون. فيما بينهما ، بالطبع ، هناك أيضًا شخصيات غير مكتملة يمكنك استخدامها كمخطط تقريبي لاحتياجات المستخدم. تسمح هذه الأنواع من الشخصيات الخيالية بالتفاعل المبكر للمستخدم في عملية تصميم تجربة المستخدم ، ولكن تذكر عدم استخدامها كدليل لتطوير المنتج أو الخدمة.
ما هي أدوات تصميم الشخصية؟
ربما فكرة معظم الناس أنه عليك رسمها لتصميم شخصية! نعم ، يمكن أن يكون هذا أيضًا جزءًا من خطوات تصميم الشخصية ، ولكن الجزء الأكثر أهمية هو تحديد مؤشرات التعريف الخاصة به ؛ أي الأشياء التي ذكرناها في القسمين السابقين. الآن ، إذا كنت تريد إنشاء شخصيتك الأولى ، بصرف النظر عن الورق والقلم ، فأنت بحاجة أيضًا إلى أدوات رقمية للحصول على معلومات حقيقية أو قريبة من الواقع ؛ بهذه الطريقة ، ستكون شخصيتك أقرب إلى الناس في العالم الحقيقي. في هذا القسم ، نشارك بعض هذه الأدوات معك:
- Clearbit Enrichment Program: تساعدك هذه الأداة على إكمال بحث المستخدم الخاص بك وتوفر لك الوقت.
- Google Analytics: باستخدام هذا البرنامج ، تتوفر لك أشياء مثل الموقع والاهتمامات والمواضيع المماثلة بسهولة.
- Twitter: قد تتفاجأ قليلاً ، لكن وسائل التواصل الاجتماعي هي مصدر قوي للعثور على الشخص المناسب.
مراحل تصميم الشخصية
في ما يلي ، نعتزم تزويدك بمثال عن كيفية تجميع شخصية شاملة أثناء شرح خطوات تصميم الشخصية. نظرًا للتعبير عن المحتوى جنبًا إلى جنب مع المثال ، بالإضافة إلى فهم أفضل لهذه المشكلة المهمة ، يمكنك بسهولة تصميم شخصية عملائك.
من الأفضل معرفة أن تحرير الشخصية ليس مجرد مسألة ذهنية وخيالية. لهذا ، عليك البحث والتفكير لأسابيع وشهور وتصفح كل خطوة من الخطوات التالية بشكل صحيح.
الخطوة الأولى: معرفة شاملة بالعميل
إذا أردنا تحديد هذه الخطوة في جملة قصيرة ، يجب أن نقول أن الخطوة الأولى هي أن تضع نفسك في مكان العميل. يجب أن تركز كل انتباهك على معرفة العميل. لتسهيل هذه المهمة ، من الأفضل كتابة الأسئلة التالية في مكان ما والإجابة على كل منها بعد الكثير من البحث.
- ما هي الخصائص التي يمتلكها هذا الشخص؟
- ما الذي يجعل هذا الشخص لا يذهب إلى منافسي؟
- ما الذي يجعله عميلاً مخلصًا؟
- ما هي القيمة التنافسية لمنتجي أو خدمتي مقارنة بالمصنعين الآخرين؟
- كيف أجد منصبًا خاصًا في نظر العميل؟
مثال: الاسم الافتراضي لعميلي هو كامران. كمران يبلغ من العمر 25 عامًا ويعيش في أسرة مكونة من 4 أفراد. إنه طالب ماجستير في الاتصالات ومهتم جدًا بإنترنت الأشياء. في نفس الوقت الذي يدرس فيه ، يعمل في محل لبيع الملابس في المساء. والده موظف في شركة خاصة ودخله محدود. الخدمات التي قدمتها هي إصلاح أجهزة الكمبيوتر المحمول والنظام. مع الوضع المعيشي لكمران ، ربما لا يستطيع شراء كمبيوتر محمول جديد. يجب أن يأتي إليّ إما لإصلاح جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص به أو لترقيته. ميزتي التنافسية على المنافسين الآخرين هي تقديم خدمات التقسيط للطلاب الذين يأتون إلي ببطاقة طالب صالحة. وبهذه الميزة ، يمكنني اعتبار كامران عميلي حتى تخرجه. لكن بعد الانتهاء من تعليمه ، هل سيظل كامران عميلي؟
الخطوة الثانية: جمع المعلومات بطرق مختلفة
لقد طرحت في المرحلة السابقة عدة أسئلة أساسية ؛ حان الوقت الآن لاستخدام طرق بحث صحيحة وموثوقة للإجابة على كل سؤال. أبسط طرق البحث لتطوير الشخصية هي:
-
استطلاع
لا يهم النظام الأساسي للويب الذي يعمل عليه نشاطك ؛ لكن يجب عليك إجراء مسح في أسرع وقت ممكن. بالطبع ، ترتبط طريقة تصميم الأسئلة إلى حد كبير بالسياق الذي تضع فيه الاستبيان. بمعنى آخر ، نظرًا للاختلافات الهيكلية الرئيسية بين الموقع والشبكات الاجتماعية مثل إنستقرام و لينكد إن وما إلى ذلك ، يجب عليك تصميم أسئلتك بعناية.
على سبيل المثال ، في شبكة مثل إنستقرام ، لا يستجيب الأشخاص لاستطلاعات طويلة واحترافية ؛ أثناء وجودك في الموقع ، تكون يدك أكثر انفتاحًا في هذا الأمر. بعد جمع المعلومات المطلوبة ، يمكنك تصنيف جمهورك. على سبيل المثال ، الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 20 و 25 و 25 إلى 30 و ... الطلاب الذكور والإناث وطلاب السنة الثانية بالمدرسة الثانوية و ...
وبهذه الطريقة ، يتم تصنيف احتياجات ورغبات المجموعات المتشابهة ، وهذا يجعل استمرار عملك أسهل.
-
الدردشة مع الزملاء وأعضاء الفريق الآخرين
لا تهمل معلومات الزملاء من الوحدات الأخرى للتعرف على العميل بشكل أفضل. الحقيقة هي أنه بالإضافة إلى جوجل وطرح الأسئلة من العميل ، يجب عليك الاتصال بجميع الأشخاص الذين يتفاعلون مع العميل بطريقة ما ؛ لأنها تحتوي على معلومات مهمة. ومع ذلك ، فإن هذه المعلومات غير متوفرة في جوجل أو بين الردود على الاستطلاع. على سبيل المثال ، يواجه موظفو وحدة الدعم أو خدمة ما بعد البيع العشرات من العملاء غير الراضين أو أولئك الذين لديهم أسئلة كل يوم ، والذين يمكنهم الإجابة على العديد من شكوكك فيما يتعلق بالاحتياجات الحقيقية للعملاء.
الخطوة الثالثة: الحصول على الكلمات المفتاحية للأعمال
إذا كنت ستقوم بأنشطة مثل التسويق ، وتقديم المنتج ، وتطوير العلامة التجارية وما شابه ذلك في المستقبل القريب ، يجب أن تفكر في إنتاج المحتوى. تحتاج أيضًا إلى كلمات رئيسية لعملك لإنشاء محتوى وتكون حاضرًا على الويب. لأن العديد من عملائك يأتون إليك من خلال جوجل أو مستكشف الوسائط الاجتماعية مثل إنستقرام.
للعثور على الكلمات الرئيسية ، هناك العديد من الأدوات مثل جوجل أناليتكس ، والتي بالمناسبة توفر معلومات قيمة للغاية. باستخدام بيانات هذه الأداة وتحليلها ، يمكنك رؤية ملف تعريف مستخدمي الموقع مثل العمر والجنس والمنطقة الجغرافية وما إلى ذلك.
بالإضافة إلى ذلك ، يوفر لك Google Analytics العشرات من المزايا الأخرى. اشياء مثل:
- معرفة الصفحات الأكثر زيارة وجاذبية
- التعرف على الصفحات الأقل زيارة
- تقديم تقرير عن عدد الزيارات الميدانية
- من أي مصادر دخل المستخدمون إلى الموقع؟
- و…
الخطوة الرابعة: ربط الشبكات الاجتماعية واستخدام بياناتها
طبيعة الشبكات الاجتماعية هي أن العديد من الحملات الإعلانية للعلامات التجارية وحتى تقنيات جذب العملاء تتم من خلالها ؛ لذلك ، لا ينبغي التقليل من قوة وسائل التواصل الاجتماعي في معرفة وجذب الجمهور. من المهم جدًا معرفة النطاق الذي يتواجد فيه عملاؤك في وسائل التواصل الاجتماعي.
بالإضافة إلى وجود جمهور كبير على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن التفاعلات اليومية التي تجريها معهم لها أيضًا تأثير كبير في اكتساب سمات الشخصية واحتياجاتها وأذواقها وأهدافها ومواقفها وخصائص شخصية أخرى.
الاستنتاج النهائي
في هذا المقال ، تحدثنا عن ماهية الشخصية وكيفية تصميمها كل علامة تجارية لها خصائصها الخاصة وهي معروفة بين المنافسين بنفس الخصائص. تختلف أذواق العملاء واهتماماتهم ويجب على العلامات التجارية تحديد خصائصها بناءً على هذه الأذواق والاهتمامات ؛ هذه المشكلة ضرورية لجذب انتباه جمهور علامة تجارية محددة وفريدة من نوعها.
يجب على كل مجموعة ، بناءً على المنتج أو الخدمة التي تقدمها ، أن تصمم شخصية الجمهور الخاصة بها من أجل الاقتراب من المثل الأعلى لهذا الشخص الافتراضي يومًا بعد يوم. يجب تغيير طريقة إنتاج المحتوى والموضوعات المختلفة والمنتجات أو الخدمات الجديدة وميزات كل منتج وخدمة وأشياء من هذا القبيل وفقًا لذوق الشخصية من أجل زيادة عدد العملاء المخلصين للعلامة التجارية يومًا بعد يوم.
نأمل أن تكون هذه المقالة مفيدة لك. ما رأيك في فائدة تصميم الشخصية وكيف يساعد في عملية زيادة المبيعات؟ شاركنا بتعليقاتك الرائعة.
