ليس من الصعب إقناع الأشخاص الذين يتفقون معك، ولكن حاول تغيير رأي شخص يختلف معك أو ينتقد رواية أخرى. لكي نغير رأي الآخرين ونؤثر عليهم، يجب أن نتعلم كيفية التواصل الجيد رغم اختلاف وجهات النظر. ومن أجل تحقيق هذا الهدف، هناك استراتيجيات ونصائح مهمة يمكننا من خلالها إجراء المزيد من المحادثات البناءة والتأثير على آراء وآراء الآخرين من خلال اتباعها. وفيما يلي نعرض نصائح واستراتيجيات مهمة لتغيير رأي الآخرين والتأثير على وجهة نظرهم.
{getToc} $title={جدول المحتويات} $count={Boolean}
تغيير رأي الآخرين في مكان العمل
في البحث الذي تم إجراؤه لكتاب لورا "الحافة: تحويل الشدائد إلى ميزة"، تمت ملاحظة أكثر من 60 قائدًا ومن ثم إجراء مقابلات معهم. وكان هؤلاء القادة يحاولون إقناع زملائهم وغيرهم بتغيير رأيهم بشأن الأسلوب الذي كانوا ضده في البداية. إن القادة الذين كانوا الأكثر نجاحاً في التغلب على شكوك الآخرين هم أولئك الذين أدركوا جذور الخلاف قبل محاولة إقناع الآخرين. في البداية، سألوا أنفسهم: "ما الذي يجعل الشخص الآخر يقاومني؟" عادةً، يحدد هؤلاء القادة جوانب حججهم التي أثارت أكبر قدر من المعارضة وردود الفعل العاطفية من الطرف الآخر، ثم يعالجون الموقف بإحدى الاستراتيجيات الثلاث المستهدفة التالية، اعتمادًا على الاستجابة.
1. المحادثة المعرفية
في بعض الأحيان تكون معارضة الطرف المقابل سببا موضوعيا. إذا عبر بوضوح عن مجموعة منطقية من الاعتراضات ولا يبدو أن لديه دوافع خفية، واجهه بالحوار المعرفي. تكون هذه الطريقة مفيدة بشكل خاص عندما يكون لدى الشخص الآخر موقف جاد ويمكنه بسهولة تنحية المشاعر جانبًا في عملية اتخاذ القرار.
يتطلب الحوار المعرفي الناجح شيئين: الحجج الصحيحة وعرضها المناسب. على سبيل المثال، لنفترض أنك تريد تغيير المورد لأن منتجات المورد الحالي تسبب الكثير من المشكلات، وقد وجدت موردًا لديه مواد ومنتجات أفضل. لكن زميلك يفضل العمل مع المورد الحالي لأنه تربطه به علاقة طويلة الأمد. إنه يعترض على عرضك، مشيرًا إلى ارتفاع أسعار المورد الجديد. يجب أن يكون لديك حجج صحيحة تدحض اعتراضات زملائك المعارضين. في هذه الحالة، يمكنك القول أنه إذا أخذت في الاعتبار جميع تكاليف الإنتاج الإضافية للعمل مع المورد الحالي، فسوف تدرك أن تكلفة العمل مع المورد الجديد ستكون أقل على المدى الطويل. يجب أن يكون لديك إطار منطقي وخط قصة واضح لإقناع زميلك بإعادة تقييم رأيه. على سبيل المثال، يمكنك التأكيد على أن قرارك تم اتخاذه بناءً على السعر والجودة والخدمة.
لا تضع العواطف في كلماتك. يجب أن تظهر أنه من وجهة نظر موضوعية وواقعية، فإن موقف زميلك ليس منطقيًا مثل حجتك . لاحظ أن هؤلاء المعارضين لا يتأثرون بسهولة بالأسباب العامة. كن مستعدًا للتجادل معهم عقليًا وقم بإعداد الحقائق التي تثبت صحة جميع جوانب حجتك الشاملة.
2. تحويل البطل
لا جدوى من الجدال عندما لا يمكن إقناع الخصم بالحجج المعرفية والمنطقية، أو عندما يشتكي من علاقتك بنفسه. على سبيل المثال، لنفترض أنك تريد منح ترقية وظيفية لشخص كفؤ أدى أداءً متألقاً تحت إشرافك ، لكن أحد زملائك المديرين يعتقد أن موظفيك يحصلون على ترقية أكثر من موظفيه. حتى لو كان مرشحك يستحق الترقية أكثر، فقد يظل الآخرون يرفضونك ولا يدعمونك.
في هذه الحالة، لا تحاول إقناع الشخص الآخر. يجب أن تقضي وقتك في التعرف عليه وبناء علاقة معه. لم تعد المسألة مسألة حجج أو كيفية تقديمها (على الأقل في البداية)، بل مسألة فهم وجهة نظرهم وسبب استيائهم. على سبيل المثال، يمكنك أن تسأل عن موظفيه ومن منهم يعتقد أنهم الأكثر كفاءة. تدريجيًا، باستخدام أساليب مثل توضيح صفات الأشخاص ذوي القيمة بالنسبة لك أو إظهار أنك تقدر أسلوب إدارة الشخص المعاكس لك، قم بتحويله إلى شخص يدافع عنك أو يدعمك. بحلول الوقت الذي تتخذ فيه قرار الترقية النهائي ، تأكد من موافقتك على الصفات المطلوبة للترقية واشرح بوضوح سبب تجسيد مرشحك لهذه الصفات.
يجب ألا تتوقع أن يوافق الطرف الآخر على قرار غير عقلاني. يجب أن يكون لموقفك منطق واضح. أن تكون صادقًا هو مفتاح النجاح: دع الشخص الآخر يرى حقيقتك حتى يتمكن من فهم وجهة نظرك بشكل أفضل.
3. نهج زميل موثوق
في بعض الأحيان المعتقدات الشخصية للشخص المقابل تجعله يختلف مع اقتراحك. لنأخذ على سبيل المثال أحد المتعاونين الذي يعارض إجراء تجربة سريرية ضرورية لمنتج جديد لأنه يعتقد أن التجربة السريرية قد تكون ضارة إلى حد ما أو تتعارض مع قيمه، عندما تفوق فوائد التجربة الأضرار، بناءً على الأدلة . في بعض الأحيان، تجعل عوامل مثل تعليم الشخص وتاريخه الشخصي وأحكامه المسبقة من المستحيل على الأشخاص قبول القرار، ومن غير المجدي تقديم حجج منطقية أو عاطفية.
في هذه المواقف، بدلاً من الجدال، اطلب المساعدة من التعاون الموثوق. قد يكون المدافع الذي يشغل منصبك من جزء آخر من المنظمة والذي يكون في نفس مستواك أو أعلى منك أكثر ملاءمة لإقناع الشخص المعارض. وهذا يجبر الخصم على فصلك عن حججك وتقييم اقتراحك بناءً على مزاياه الموضوعية. إذا وصلت أنت والشخص المقابل إلى طريق مسدود، فيمكن لزميل موثوق به أن يغير الوضع لصالحك.
إن طلب المساعدة من شخص آخر هو سلاح ذو حدين، فهو قد يؤدي إلى تفاقم موقف الشخص المعارض من اقتراحك، خاصة إذا شعر أن زميلًا موثوقًا به قد أجبره على الوقوف إلى جانبك. لذلك، تحتاج إلى العثور على الزميل المناسب الذي يمكنه دعم موقفك مع الحفاظ على علاقة ودية.
نصائح هامة لتغيير آراء الآخرين
1. ابدأ المحادثة بهدوء
حاول أن تكون هادئًا وهادئًا ومتماسكًا ومتلهفًا للتعلم . إذا كنت غاضباً وتعرف أنك قد تفقد أعصابك، فأجل الموضوع إلى وقت آخر. أظهر أيضًا عصبيتك أو ضعفك أمام الطرف الآخر. عادةً ما نخفي هذه المشكلات، لكن إدراك أنك متوتر يجعل الآخرين أكثر ليونة ومرونة.
لا تفترض أن الطرف الآخر يكرهك. إذا بدأت محادثة معتقدًا أنك تتحدث إلى شخص يكرهك ولا يريد الاستماع إليك، فلن تسير المحادثة على ما يرام.
2. للتعاطف
مهما كان رأي الطرف الآخر، عليك الاستماع إلى كلامه دون إصدار أحكام وبتعاطف . إذا أخبرته أنه يجب أن يخجل أو أنه غبي أو ساذج، فلن تغير رأيه أو تقنعه بالتفكير أكثر في موقفه. وفقا لبحث نشر في مجلة "العلوم النفسية"، فإن التعاطف مع الأشخاص الذين نختلف معهم يمكن أن يجعل حججنا السياسية أكثر إقناعا. يعد استخدام عبارات مثل "أوافق" و"كلنا نريد" و"أنا أفهم" فعالاً في إظهار تعاطفك.
3. إيجاد أرضية مشتركة
يمكنك بدء المحادثة من خلال العثور على شيء تتفقان عليه. على سبيل المثال، إذا قال شخص ما إن الاحتجاجات ضد الشرطة يجب أن تتوقف، فيمكنك القول إن هناك بالتأكيد ضباط شرطة جيدين. واتفقي مع قوله قدر استطاعتك، حتى لو اختلفت معه في بعضه. في هذه الاستراتيجية، قبل أن تتحدى الشخص وتجادله، فإنك تعبر عن اتفاقك معه في بعض الأحيان. من خلال القيام بذلك، يمكنك خلق عقلية منفتحة ومتقبلة لديه ومن ثم دعوته لقبول طريقة جديدة في التفكير.
4. سرد القصص بدلاً من الاعتماد على الحقائق
من المرجح أن يكون التعبير عن التجارب والروايات الشخصية أكثر فعالية من قول الحقائق. من السهل على الناس إنكار الحقائق، لكن ليس من السهل إنكار التجارب. قد يكون من المفيد طرح أسئلة حول تجارب الشخص (بدلاً من آرائه) توضح وجهة نظره وتجنب مهاجمته. لنفترض أنك تتحدث إلى شخص لا يصوت وتريد تغيير رأيه. يقول أنه لا يوجد سياسي يستمع إلينا. بدلًا من إخباره بأنه مخطئ، أخبريه عن تجربة في حياتك شعرت فيها أن السياسيين لم يستمعوا إليك. من خلال القيام بذلك، يشعر أنكما لهما نفس الموقف. ثم قم بوصف تجربة أثبتت لك أن السياسيين يستمعون إليك. أخبرني كيف تعرفت على هذه الحقيقة وسبب أهميتها. يبني سرد القصص الثقة ويشجع الناس على أن يكونوا أكثر انفتاحًا وتقبلاً من خلال توسيع وجهات نظرهم.
5. توفير السياق للاستبطان والتفكير
يشعر الكثير من الناس بقوة تجاه القضايا المثيرة للخلاف، لكنهم لا يفكرون أبدًا في الأسباب وراء ذلك. يمكننا خلق مساحة لهؤلاء الأشخاص للتفكير أكثر حول هذه القضية وتكوين رأيهم الخاص. لنفترض أنك سألت شخصًا ما عن حظر الأسلحة وطلبت منه تقييم مشاعره على مقياس من 1 إلى 10، فاختار 7. ثم اسأل لماذا لم يختار 6 أو 10. عادة، عندما تطرح السؤال التالي، يتوقف الشخص الآخر ويفكر قليلاً قبل تقديم التوضيح. ربما تكون إجابته تفسيرًا جديدًا بالنسبة له. وفي هذه الحالة، ونتيجة للاستبطان ، قد يدرك الطرف الآخر أن آرائه ليست قوية كما كان يعتقد وأن هناك مجالاً للمرونة والتغيير.
6. استغلال وقت الراحة
تتحول بعض المحادثات إلى حجج. إذا كان الشخص الآخر يهينك ، يمكنك أن تقول: "أريد أن أعود إلى ما قبل أن تقول شيئًا كذا وكذا"، ثم تراجع عن المحادثة. ومن الجيد أيضًا أن يكون لديك فترات راحة ووقت للراحة . إذا زادت الأمور سوءًا، استخدم عذرًا مثل الذهاب إلى الحمام لإيقاف المحادثة وامنح نفسك فرصة للتهدئة قبل أن تقرر مواصلة المحادثة.
كلمة أخيرة
ليس من السهل تغيير رأي المعارضين والمنتقدين. الشيء المهم هو فهم سبب معارضتهم واستخدام استراتيجية مستهدفة. في هذه الحالة، سيكون لديك فرصة أكبر بكثير للحصول على إجابة إيجابية. بالطبع، ليس من الممكن دائمًا تغيير رأي الآخرين، لكن لا يجب أن تشعر بخيبة أمل وتذكر أن هذه ليست فرصتك الوحيدة للتحدث وتغيير رأيهم. حاول تعلم الأشياء وجمع المعلومات حتى تتمكن من استخدامها للنجاح في المحادثة أو المحادثات التالية.