من يحب نشر الأخبار السيئة؟ لا أحد؛ ولكن ما الذي يمكن عمله؟ هذه الحياة مزيج من السعادة والتعاسة ثواني ولحظاتنا تكون أحياناً سوداء وأحياناً بيضاء. تحدث الأخبار السيئة أيضًا وليس من واجبنا منعها. تصبح القصة أكثر صعوبة عندما يتعين علينا نقل الأخبار السيئة للآخرين. إنه وضع صعب، أليس كذلك؟ كيف يجب أن نقول الأخبار السيئة؟ ونتفق أيضًا على أن قول مثل هذا الأمر ليس بالأمر السهل على الإطلاق. لهذا السبب أخبرناك في هذا المقال بكيفية إعطاء أخبار سيئة.
{getToc} $title={جدول المحتويات} $count={Boolean}
نصيحة بشأن الأخبار السيئة العاجلة
كيف تخبر شخص ما أن درجة تقييم أدائه الوظيفي قد انخفضت كيف تخبر شخص ما عن دخول المستشفى أو وفاة أحد أفراد أسرته؟ كيفية نقل الأخبار السيئة الأخرى؟ يجب أن تكون هناك طريقة لتحريرنا من مطهر الثواني المريرة؛ الثواني المريرة التي تمر فيها مشاعر الناس بمجموعة واسعة من الحالات مثل القلق، وأحيانًا الغضب ، والتوتر، والإثارة.
تذكر العملية التالية. ستساعدك هذه النصائح:
1. هدئ نفسك ثم أخبر الأخبار السيئة
أولا تحتاج إلى تهدئة نفسك. إذا كانت الأخبار السيئة تجعلك في حيرة من أمرك، فانتظر بعض الوقت. بعد أن تهدأ وتسيطر على أعصابك، أخبر الآخرين بالخبر. إذا كنت قلقًا، متحمسًا، خائفًا، حزينًا ، وما إلى ذلك، سيكون لك آثار سيئة على المستمعين. خذ نفسًا عميقًا وتصرف بضبط النفس.
2. لا تنسى المقدمة
ليس من السهل تلقي الأخبار السيئة؛ خاصة عندما يكون مفاجئا. ضع نفسك دائمًا في مكان شخص ما عندما تقدم أخبارًا سيئة. إذا كنت متلقي الأخبار، هل ترغب في أن تكون على علم بحدث أو حادثة مأساوية؟ بالطبع لا.
حاول دائمًا إعداد مقدمة إخبار الأخبار غير السارة بطريقة هادئة وخالية من التوتر ؛ على سبيل المثال، اجلس واجعل الشخص الذي يتلقى الأخبار يجلس بجانبك. ثم ابدأ بتقديم المقدمات بهدوء والتحدث بالتواصل البصري . لا تتعجل في نشر الأخبار واحرص على تهدئة الأمور، ثم ابدأ في نشر الأخبار. للبدء، استخدم جمل مثل هذه:
- يجب أن أتحدث معك بشأن شيء ما...
- لسوء الحظ، ليس لدي الكثير من الأخبار الجيدة لك.
3. وفّر إطارًا للأخبار السيئة ولا تقفز إلى قلب القصة
عند إعطاء الأخبار السيئة يجب الحرص على تصور الوضع العام لمتلقي الأخبار في البداية حتى لا يرتبك ويتعرف على أبعاد الكارثة أو الحدث غير السار؛ على سبيل المثال، إذا كنت تريد أن تخبر موظفك عن نتائج مبيعاته السيئة للغاية، فمن الأفضل أن تشرح قليلاً عن حالة السوق والعملاء وتنقل له الأخبار السيئة من خلال تحديد إطار المشكلة.
4. ابتعد عن التفاصيل لتوضيح الفكرة
صحيح أن المقدمة ضرورية وعليك إعداد الشخص لسماع الأخبار غير السارة، لكن تذكر أنه بعد مرحلة المقدمة وإنشاء إطار الأخبار السيئة، لم يعد من الضروري إعطاء جوهر الأخبار ببطء والانخراط في تفاصيل الحدث. مما يجعل الشخص ينفد صبره عند سماع الأخبار منزعجاً.
بعد الخطوتين السابقتين اذهب إلى قلب الخبر وشاركه مع المستمع. لا تدعه يزعجك ويعذبك بإعطاء تفاصيل غير ضرورية. إنه ينتظر مواجهة الأخبار غير السارة ويجب عليك التصرف بسرعة.
4. كن محايدًا وانقل الأخبار فقط
نحن نتفق على أن نشر الأخبار السيئة ليس بالمهمة السهلة. إذا لاحظت، عند إخبار الأخبار السيئة، من أجل جعل الوضع أسهل بالنسبة لنا، فإننا نميل إلى سحب أقدام الآخرين؛ على سبيل المثال، نحاول العثور على شخص نلومه ونتحدث عنه لتقليل خطورة الحادث السيئ.
لا تلوم أحداً أبداً، وفي نشر الأخبار السيئة، للتخفيف من ثقل الجو، لا تجعل الآخرين يعرفون عنك. كن مجرد وسيلة تواصل. إذا قمت بإلقاء اللوم والحكم ، فسوف تؤثر على تفسير المستمع للأخبار السيئة. ربما أنت لست على حق؛ لذا انسحب من نفسك وانقل الخبر بحيادية.
5. مراعاة جانب وقدرة مستمع الأخبار
انتبه إلى أن قدرة الناس على سماع الأخبار غير السارة ليست هي نفسها. البعض أقوى في هذا المجال من المظهر والبعض الآخر يرتبك بسرعة كبيرة. قبل إعطاء الأخبار السيئة، كن حذرًا وقم بقياس مزاج الشخص وقدرته على تقبل الأخبار. لكي تكون سلسلة الكلمات في يدك وتنقل الأخبار بعناية ودقة، فمن الأفضل أن تتدرب عدة جولات على كيفية التعبير عنها في عقلك.
6. لا تتلاعب بالأخبار السيئة
صحيح أنه سيكون من الأسهل عليك إخبار الآخرين إذا قمت بتقليل حجم السواد، لكن هذا ليس هو الشيء الصحيح الذي ينبغي عليك فعله. ومن الأفضل نقل الأخبار للآخرين كما هي. لا تحاول التقليل أو التلاعب في شدة المرارة. وإذا تم التداخل مع حقيقة الأخبار السيئة، فسيكون من الصعب على المستمع فهمها وتفسيرها. لا يسمح لك بإضافة أي شيء إلى الأخبار. قل الحقيقة ولا تثقل كاهلك دون داع.
7. اختر نغمة هادئة وإيجابية لنفسك
سوف تكون مراسل أخبار غير سارة؛ لذا، استجمع قواك وحاول على الأقل أن تتمتع بنبرة هادئة وإيجابية لتقليل حدة ومرارة الأخبار. وليس المقصود التلاعب بالأخبار؛ لكن نبرة صوتك الهادئة ودعمك للمستمع سيجعله يتقبل الأخبار بشكل أفضل.
لا تتعجل وكن حذرا في اختيار الكلمات. لا تقل أنك تريد إعطاء أخبار سيئة لحزبك. فقط كن أنت الراوي وتجنب الحكم على الأخبار والتلاعب بها، واستخدم نبرة هادئة وكلمات دقيقة.
8. كن مع وتعاطف
لا تنس أنك ستنقل أخبارًا سيئة؛ لذا عليك أن تزيد من صحبتك وتعاطفك مع المستمع. إذا تعاطفت معه، فسوف يشعر براحة أكبر وسيكون من الأسهل عليه استيعاب الأخبار غير السارة. يمكنك أن تخبرها أنك تفهمها وأنك تشعر بعدم الراحة.
9. أعتذر إذا كنت متورطًا في الأخبار السيئة
في بعض الأحيان كنت قد لعبت أيضًا دورًا في حدوث أخبار غير سارة أو حادث ما، والآن يتعين عليك مشاركة تلك الأخبار السيئة مع شخص ما. في مثل هذه الحالة عليك أن تعتذر عن دورك في خلق المشكلة وأن تعترف بخطئك.
إذا كنت قد لعبت دورًا في وقوع حدث غير سار، فاحرص على الاعتذار عند نقل الأخبار السيئة للجمهور. عندما يرى الجمهور إحساسك بالمسؤولية ويدرك أنك آسف، سيكون من الأسهل التعامل مع الأخبار السيئة.
10. أعط المستمع الأمل أو الحل المناسب
قد تعتقد أنه بعد تقديم الأخبار السيئة، لم يعد لديك أي واجب تجاه المستمع. هذا صحيح. لكن إذا استطعت فمن الأفضل أن تبقى بجانبه وتساعده على التغلب على الموقف أو إيجاد طريقة لهضم المشكلة أو بث الأمل في قلبه.
بعد سماع الأخبار السيئة، قد يواجه الجميع مجموعة متنوعة من المشاعر، كالخوف ، واليأس، والارتباك، والخسارة، وما إلى ذلك. يمكنك أن تعرض على الشخص طرقًا لتحسين الموقف أو منحه الأمل أو إدراك أنك موجود لمساعدته على التخلص من المشاعر السيئة.
وستكون أيضًا طريقة جيدة لرسم منظور مفعم بالأمل لشخص في ذروة المشاكل. ومع ذلك، تذكر ألا تعطي أملًا باطلًا لأي شخص وحاول أن تجعله عمليًا ومفيدًا إذا قدمت حلاً.
11. كن مستعدًا للإجابة على أسئلة مستمعي الأخبار السيئة
بمجرد نقل الأخبار السيئة، فقد حان الوقت للإجابة على أسئلة المستمع. سيكون لدى متلقي الأخبار السيئة العديد من الأسئلة بعد أن تنقلها إليه. جهز نفسك وأجب عن أسئلته. ولكي يجد نفسه ويستوعب الأخبار بشكل أفضل، يخوض في التفاصيل ويطرح حتى أسئلة لا معنى لها. اصبري وأجيبيه بصدق .
12. كن مستمعاً جيداً بعد إعطاء الأخبار السيئة
عندما تقدم الخبر للمستمع، شجع جمهورك على التعبير عن مشاعرهم وآرائهم. فلا يبقى في قلبه شيء فيتحول الحزن أو المفاجأة في قلبه إلى عقدة. كن مستمعًا جيدًا واستمع إلى ما سيقوله. دع الجمهور يعبر عن آلامه. كن معه واستمع إليه. عندما يحصل متلقي الأخبار السيئة على فرصة للتنفيس عن مشاعره وأفكاره، سيكون أقل غضبًا وارتباكًا.
13. في بعض الأحيان عليك أن تقبل الصمت بعد إعطاء أخبار سيئة
بعض الناس يصمتون بعد سماع أخبار سيئة. ربما يحتاجون إلى الصمت لاستيعاب الأخبار. ربما سوف يصدمون. ومع ذلك، عليك أن تمنحهم الوقت. من المهم اعتناق الصمت وعدم محاولة كسره عبثًا.
صحيح أنك تلتزم الصمت وتحترم صمت الشخص، فمن الأفضل أن تكون بجانبه وتظهر أنك منتبه لذلك الشخص من خلال حركات مثل الجلوس بجانبه.
14. توقع أي رد فعل من المستمع للأخبار السيئة
ولا تنس أنه بعد نقل الأخبار السيئة لبعض الأشخاص، سترى ردود أفعال غريبة منهم. يجب أن تفهم ولا تتفاعل. الغضب أو الحزن أو المفاجأة أو أي مشاعر سلبية أخرى قد تظهر لدى المستمع على شكل صراخ أو قتال أو حتى إهانتك؛ لذلك لا تنزعج وتفهم هذا الشخص.
تقوم بنقل الخبر إلى الشخص ورغم أنه على الأغلب لم يكن لك دور في حدوثه، إلا أنك من وجهة نظره قد تبدو مذنباً وغير سار؛ لذا احرص على عدم أخذ رد فعل الشخص على محمل الجد.
15. احصل على الملخص الصحيح عند إعطاء أخبار سيئة
لا تعطي أخبارًا سيئة متعددة في نفس الوقت. لا تقدم الأخبار بسرعة وبدون مقدم ولا تتعجل في تقديم الأخبار والرحيل. كن مع الشخص وساعده في العثور على نفسه بعد سماع الأخبار غير السارة. إذا أمكن، قدم للمستمع حلاً وأظهر دعمك له.
16. وبعض النصائح النهائية
وأخيرًا، نريد أن نقدم لك بعض النصائح الأخرى بشأن الأخبار السيئة العاجلة. انتبه إلى هذه النقاط:
- احرص على عدم معاملة البالغين مثل الأطفال عند تقديم الأخبار السيئة، ولا تتحدث مع الأطفال مثل البالغين. اعرف مستوى كل شخص وحدوده وتحدث معه في هذا الأمر؛
- تجنب إعطاء مستمعي الأخبار السيئة أملاً كاذبًا. صحيح أنه يجب أن تكوني إلى جانبه وتساعديه على الخروج من الصدمة النفسية، لكن إعطاء الآمال العقيمة له آثار سلبية كثيرة على عملية فهم الأخبار واستيعابها.
ما هو شكل تقديم الأخبار في عالم العمل والقضايا المهنية؟
لا يبدو الأمر وكأن نشر الأخبار السيئة يتعلق فقط بالموت والمرض. ونحن نواجه ذلك أيضًا في العمل؛ على سبيل المثال، عندما سنطلب من الموظف تصحيح نفسه أو من الإدارة في منصب قوة من قسم الموارد البشرية أو الإدارة، فمن الضروري تحذير وإبلاغ الموظفين الآخرين عن توبيخهم أو أدائهم غير المناسب. وفي هذه المواقف يجب أن ننتبه إلى ما يلي:
- فلنفتح له المجال للحوار ونحاول أن نتحدث معه عن المشكلة في عمل الشخص في محادثة بين شخصين. ويجب العثور على أسباب المشكلة. لن نحاكم أو نضايق أحدا.
- لا تطرح الموضوع بحيث يدخل الشخص الآخر في قفل دفاعي ويصعب عليه تقبل الأخطاء؛ على سبيل المثال، إذا كانت هناك حاجة لإجراء تصحيحات في عمل أحد الموظفين، فيجب علينا إبلاغه بذلك في بيئة آمنة وهادئة.
تنطبق النصائح المقدمة في القسم السابق أيضًا على الأخبار السيئة العاجلة في العمل. بالإضافة إلى ذلك، هناك طرق خاصة لنقل الأخبار السيئة للموظفين .
.في نهاية المطاف
إن دور من ينقل الأخبار السيئة مهم جدًا، بل وأهم؛ لذلك علينا أن نتعلم كيف نقول الأخبار السيئة. إن فهم المستمع للأخبار غير السارة واستيعابه للموقف يعتمد علينا إلى حد كبير؛ يجب علينا أن نتصرف بوعي. كيف تعطي أخبارًا سيئة في هذه المقالة كانت مفيدة لك؟ هل لديك اقتراح؟ ماذا تفعل في هذه المواقف؟