تعتبر صناعة التأمين من أكثر الأسواق تنافسية في العالم وتعمل فيها الشركات الكبيرة والأفراد. قد يبدو من المستحيل مواكبة الشركات الكبرى، ولكن باستخدام التسويق الرقمي، يمكنك أن تتقدم عليها بخطوة. سيساعدك هذا الأسلوب على زيادة عملائك بشكل كبير من خلال استخدام طرق التسويق عبر الإنترنت ومتابعة النقاط المهمة فيها.
لطالما كان لهذه الصناعة نهج تقليدي في أدائها. مع إدخال التكنولوجيا والتسويق الرقمي، شهدت جميع الصناعات، بما في ذلك التأمين، العديد من التغييرات. إذا كنت نشطًا في مجال تسويق التأمين، فيجب عليك التكيف مع العلوم الحديثة في العالم واستخدام تقنيات التسويق الرقمي لتحسين وتنمية أعمالك. إذا كنت تريد معرفة كيفية بيع التأمين عبر الإنترنت، فلا تفوت هذه المقالة.
تسويق التأمين؛ طريقة جذابة لزيادة الدخل
تعتبر صناعة التأمين من أكثر الصناعات ربحية في العالم، وقد نما تسويقها بشكل ملحوظ في السنوات الماضية. هناك في الواقع العديد من الاستراتيجيات المختلفة لبيع التأمين، ولكن إحدى أفضل الطرق للحصول على تغطية لحاملي وثائق التأمين هي استخدام تسويق التأمين عبر الإنترنت . مواكبة أحدث التقنيات والعلوم في العالم ستساعدك في جميع الأعمال. وصناعة التأمين وتسويقها ليست استثناء من هذه القاعدة.
وحول تعريف التسويق التأميني يمكننا القول أن مجموعة الأنشطة التي تتم للإعلان عن خدماتك التأمينية وتقديمها للعملاء تسمى التسويق التأميني . التأمين هو إحدى تلك الخدمات التي لا يستطيع العميل لمسها، بل وربما لا يستخدمها أبدًا؛ ولهذا السبب فإن أحد أهم الأشياء التي يتعين عليك القيام بها هو إقناع السوق المستهدف باستخدام خدماتك.
ما هو تسويق التأمين عبر الانترنت؟
جميع الأنشطة عبر الإنترنت التي تهدف إلى تحقيق الأهداف الإعلانية والمزيد من المبيعات في قنوات البيع المختلفة (مثل الموقع وشبكات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والرسائل وغيرها) تسمى التسويق الرقمي . مع زيادة عدد الأشخاص الذين يستخدمون التكنولوجيا والحاجة إلى استخدام قنوات البيع عبر الإنترنت، تعمل العديد من شركات التأمين على تعزيز بنيتها التحتية وسياسات المبيعات عبر الإنترنت. إذا كنت من مسوقي التأمين، فيجب أن نقول أنه قد تم فتح باب كبير لك للتقدم في صناعة مبيعات التأمين عبر الإنترنت.
يتمتع الأشخاص الذين يقدمون خدمات التأمين عبر الإنترنت بمزايا واضحة على منافسيهم . على سبيل المثال، يدعم مزود الخدمة عبر الإنترنت عملائه بالتواجد في كل مكان. كما أن تقديم حلول مبتكرة مثل البيع عبر الإنترنت لخدمات التأمين دون الحاجة إلى الزيارة، يمكن أن يكسب المزيد من ثقة العملاء ويزيد المبيعات.
يعد استخدام المعرفة الجديدة ضروريًا جدًا لتحليل وفهم سوق التأمين بشكل صحيح، لكن صناعة التأمين تحتاج إلى التكيف مع التكنولوجيا الجديدة من أجل تحقيق الاستخدام الأمثل لتسويق التأمين الرقمي. صناعة التأمين صناعة قديمة ذات أساليب تقليدية، والتسويق عبر الإنترنت فيها يتطلب ميزات متوافقة مع السوق عبر الإنترنت. بعد ذلك، سنخبرك كيف تصبح مسوقًا ناجحًا للتأمين عبر الإنترنت.
ما هي واجبات مسوق التأمين؟
أولاً، دعونا نتحدث عن واجبات مسوق التأمين. يجب أن يكون مسوق التأمين عبر الإنترنت مبدعًا وينتج محتوى قيمًا ويسهل التواصل مع العملاء في نفس الوقت. في الواقع، لدى المسوق عبر الإنترنت للتأمين 6 مهام رئيسية:
- يولد عملاء محتملين لجذب العملاء .
- ويستخدم ميزانيته وموارده للإعلان على النحو الأمثل.
- فهو يحدد بشكل كامل الجمهور المستهدف واحتياجاتهم.
- إدارة وتنظيم وتحليل البيانات المتعلقة بالجمهور المستهدف واحتياجاته.
- بناءً على احتياجات العميل وهامش الربح الذي حدده لشركته، يقوم بتصميم استراتيجية محتوى لجذب الجماهير.
- إنه يوجه المستخدمين بشكل خلاق إلى عملك ويحولهم إلى عملاء راضين ومخلصين.
ما هي الأهداف التي يحققها مسوق التأمين عبر الإنترنت لعملائه؟
الآن بعد أن فهمنا ما هو واجب الأشخاص في تسويق التأمين، يجب أن نعرف ما هي الأهداف والخدمات التي يحققها المسوقون لعملائهم. يجب أن يعلم مسوقو التأمين أن الغرض من إنشاء أعمالهم عبر الإنترنت هو تسهيل خدمات التأمين للعملاء؛ لذلك يجب عليهم تطوير شروط مبيعات التأمين عبر الإنترنت وأعمالهم لتحقيق أهداف مهمة مثل ما يلي:
- تعزيز الوعي بالعلامة التجارية وتحديد العلامة التجارية التأمينية الخاصة بك للعملاء
- خلق تجربة أفضل وأبسط لتغطية خدمة تأمين العملاء
- زيادة التفاعل مع عملاء التأمين وكسب ثقتهم
- حماية خصوصية بيانات العملاء في بيئة آمنة
- جيل يؤدي الجودة لجذب العملاء
طرق تسويق التأمين
يمكنك القيام بتسويق التأمين بطرق مختلفة. ومع ذلك، في هذا القسم، نقدم 5 طرق عملية في تسويق التأمين.
1- التسويق بالإحالة
أول طريقة لتسويق التأمين نقدمها لك في هذا القسم هي تسويق الإحالة . التسويق بالإحالة يعني أنه مقابل تقديم شخص جديد إلى مجموعتك من قبل أحد العملاء، سيستفيد هذا العميل من مزايا معينة. على سبيل المثال، يمكنك إعطاء رمز دعوة لكل عميل من عملائك، وإذا قام شخص ما بالتسجيل باستخدام رمز الدعوة هذا، فسيتلقى الشخص المُحيل رمز خصم منك.
2- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
يمكن أن يكون للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق عبر الشبكات الاجتماعية، كجزء مهم لا ينفصل عن التسويق الرقمي، تأثير كبير على بيع خدمات التأمين. دعنا نخبرك بإحصائيات مثيرة للاهتمام. يستخدم حوالي 4 مليارات و800 مليون شخص شبكات التواصل الاجتماعي يوميًا، ويقضون ما متوسطه ساعتين ونصف من وقتهم على شبكات التواصل الاجتماعي يوميًا ! لذا حاول استخدام مثل هذه القناة القوية وتوجيه المستخدمين إلى خدمات التأمين الخاصة بك.
3- التسويق عبر المواقع الإلكترونية
الطريقة التالية التي يمكنك من خلالها تسويق التأمين الخاص بك رقميًا هي التسويق عبر موقع الويب . التسويق من خلال الموقع هو عبارة عن مجموعة من الأنشطة التي تتم على الموقع والتي تعمل على زيادة عدد الزيارات والمشاهدات لمحتوى موقعك. يمكنك زيادة عدد الزيارات اليومية لموقعك على الويب عن طريق إنتاج محتوى منتظم وتحسين محركات البحث. كما يمكنك زيادة الزيارات اليومية لموقعك من خلال الإعلانات المختلفة مثل إعلانات البانر في المواقع الأخرى.
إذا كنت لا تعرف من أين تبدأ في إنشاء موقع، فنقترح عليك استخدام منشئ موقع بنك المعلومات . نوفر لك في البوابة موقع اختبار لمدة سبعة أيام، وسيكون خبراؤنا معك دائمًا في التعلم وإعداد الموقع.
4- التسويق الشفهي
يعد التسويق الشفهي أحد أكثر استراتيجيات التسويق فعالية لجذب العملاء وخلق قيمة لهم، وهو يستخدم أيضًا على نطاق واسع في صناعة التأمين. التسويق الشفهي يعني أن الناس يتحدثون عن علامة تجارية أو عمل تجاري مختلف ، وبالتالي يصبح هذا العمل أكثر شهرة. لبدء التسويق الشفهي، عليك أن تكون مبدعًا بعض الشيء وأن تقدم عملاً عالي الجودة لعملائك؛ لأنه إذا بدأ شخص ما في مدحك وقام الشخص التالي بنفس الشيء، فسوف ينتشر اسم عملك بشكل فيروسي بين الناس.
5- تحسين محركات البحث المحلية
إذا كنت تمتلك مكتبًا أو متجرًا، فيمكن أن يقطع تحسين محركات البحث المحلي شوطًا طويلاً في لفت انتباهك. يعد SEO المحلي فرعًا فرعيًا من SEO وتحسين محرك البحث الذي يعمل على تحسين محركات البحث لشركتك في منطقة جغرافية محددة . على سبيل المثال، إذا كان لديك مكتب تأمين في وسط الرياض، فيمكنك الوصول به إلى أعلى مراتب Google عن طريق إجراء تحسين محركات البحث المحلي. إذا قمت بذلك بشكل صحيح، فسيجد الأشخاص أيضًا نشاطك التجاري على Google من خلال البحث عن مكتب تأمين في وسط الرياض.
4 نقاط مهمة في تسويق التأمين عبر الإنترنت
في الوقت الحالي، تتطلع العديد من شركات التأمين إلى تسويق منتجاتها عبر الإنترنت. ومن ناحية أخرى، مع زيادة عدد المستخدمين الذين يستخدمون التطبيقات والأجهزة الذكية، فإنهم يبحثون أيضًا عن طرق أسرع وغير شخصية للقيام بعملهم، مثل خدمات التأمين. إذا تمكنت من تقديم خدمات التأمين للمستخدمين عبر العالم الرقمي وكسبت ثقتهم، فقد حققت نجاحاً كبيراً في هذا الاتجاه.
سنتحدث في هذا القسم عن 4 نصائح في التسويق الرقمي يمكنها تلبية احتياجات العملاء والمساعدة في زيادة إنتاجية الأعمال لبائعي التأمين.
التواصل مع العملاء عبر الإنترنت
تعد الرقمنة والتواصل عبر الإنترنت مع العملاء أحد التزامات كل شركة. يمكن أن يكون التواصل عبر الإنترنت مع العميل من أكثر الأنشطة الرقمية فعالية لتحسين أداء مقدم خدمة التأمين أو تسويقه. والحقيقة هي أن عملائك يتوقعون منك أن يكون لديك تواصل فعال ومفيد عبر الإنترنت في تفاعلاتهم معهم.
إذا تمكنت من الحصول على تفاعل مفيد مع عملائك، فيمكنك أيضًا استخراج بيانات جيدة من تحليلها. كما وضحنا في قسم واجبات مسوق التأمين، فإن إحدى الواجبات تتعلق باستخراج وتحليل البيانات المتعلقة باحتياجات العملاء، ومن أفضل الطرق لجمع هذه البيانات بشكل أكثر دقة هو التفاعل مع الشخص المؤمن عليه. ومن ناحية أخرى، سيتم تسجيل كافة الاتصالات التي تجريها مع المستخدمين عبر الإنترنت لك في شكل سجل ولن يفوتك أي شيء.
تقديم خدمات دون اتصال بالإنترنت وعبر الإنترنت لعملائك في نفس الوقت
ما نتحدث عنه في هذا المقال هو عن تسويق التأمين عبر الإنترنت؛ ومع ذلك، يجب ألا تهمل تجربة التفاعل وجهًا لوجه أو خارج الإنترنت مع الأشخاص. العديد من الأنشطة التي تقوم بها في شكل مبيعات التأمين عبر الإنترنت تكون منهجية. لهذا السبب، إذا كان بإمكانك تزويد عميلك بتجربة مكالمة هاتفية أو فيديو، فيمكنك كسب المزيد من الثقة منه.
في الواقع، لا نقصد بالضرورة جر العميل إلى متجرك أو مكتبك، ولكن باستخدام الأدوات التفاعلية المتنوعة، يمكنك توفير مساحة حقيقية للحديث معه. ومن ناحية أخرى، لا يزال العديد من الأشخاص يواجهون مشكلات في استخدام التكنولوجيا، لذا يجب عليك أيضًا توفير الدعم دون الاتصال بالإنترنت أو عبر الهاتف للمستخدمين حتى يتمتعوا بتجربة أكثر راحة في استخدام خدماتك. وفي هذا النهج، يتم الجمع بين مكتب التأمين التقليدي وأساليب الخدمة الرقمية والحديثة ويمكنه جذب رضا جميع العملاء.
استخدم تسويق OmniChannel
التسويق متعدد القنوات هو نوع من التسويق تستخدم فيه جميع قنوات البيع لتوصيل رسالة محددة إلى "العميل" . وهذا يعني أن جميع قنواتك التسويقية والبيعية ستكون مع العميل أو المستخدم بشكل متكامل، وسيتم إرسال إشعارات محددة لهم بناءً على سلوك العميل واهتماماته. تخيل الآن أن لديك مجموعة من الخدمات دون الاتصال بالإنترنت والخدمات عبر الإنترنت، وباستخدام هذا النوع من التسويق، فإنك دائمًا ترافق عملائك في جميع المراحل. كما يمكنك أن تشعر بنفسك، فهذه طريقة رائعة لجذب عميلك، وإذا تم تنفيذها بشكل صحيح، فستحولهم إلى عملاء مخلصين.
بمعنى آخر يتم حشد كافة وسائل الاتصال والدعم بهذه الطريقة لإيصال المستخدم إلى هدفه وهو الحصول على خدمات تأمينية موثوقة. تعد طريقة التسويق هذه جزءًا لا يتجزأ من التسويق الرقمي في صناعة التأمين، ويمكن للمجموعات التي تستخدم هذه الطريقة بشكل صحيح وهادف أن تسرق الصدارة من منافسيها.
لديك تفاعل إبداعي
التأمين ليس صناعة مرنة والتواصل مع العملاء يقتصر على خدمات معينة هي نفسها في جميع شركات التأمين. إذا لم تقم بإدارة علاقات العملاء بشكل جيد، فقد تصبح هذه الاتصالات واسعة النطاق وذات الإمكانات العالية مهمة شاقة لعملائك. إذا كنت تريد أن تكون مختلفًا عن منافسيك وتضيف قوة أخرى، فيمكنك تسجيل نفسك في ذهن العميل باستخدام طرق أكثر إبداعًا للتفاعل .
إذا كانت جميع اتصالاتك أو اتصالاتك مع العميل تتماشى مع دفع أقساط التأمين والقضايا ذات الصلة، فلن تختلف كثيرًا عن شركات التأمين الأخرى. تعد المكالمات والضروريات نوعًا من الإجبار على القيام بالعمل وليست جذابة للعميل، ولكن يمكنك إنشاء فوائد وترفيه في علاقتك مع العميل بالإضافة إلى الأساسيات. لنفترض أنه يمكنك تهنئته بعيد ميلاده أو تقديم كوبونات خصم خاصة لعملائك في المناسبات المختلفة. يمكنك القيام بكل هذه الأشياء من خلال وجود موقع ويب جيد.
التسويق الناجح للتأمين عبر الإنترنت من خلال بناء موقع
حاولنا في هذا المقال تعريفك بعالم التسويق الإلكتروني في صناعة التأمين. إذا كنت مسوق تأمين أو لديك مكتب لخدمات التأمين، فمن المحتمل أن يكون لديك بالفعل الكثير من العمل للقيام به. إذا كنت تريد نقل عملك إلى العالم الرقمي ولا تعرف من أين تبدأ، فيمكنك البدء بإعداد موقع ويب خاص بك. إن امتلاك موقع ويب جيد يمكن أن يساعدك على تسجيل كل شيء عبر الإنترنت على موقعك والبقاء على اتصال مع عملائك.
إذا كنت تريد أن تبدأ موقعك الخاص ولا تعرف من أين تبدأ، علينا أن نخبرك أنه يمكنك استخدام خدمات البوابة. نحن في البوابة سوف نساعدك على تصميم الموقع الأكثر إنتاجية قدر الإمكان بأبسط الطرق وبتكلفة منخفضة. يمكنك أيضًا اختبار جميع جوانب خدمتنا من خلال الحصول على موقع تجريبي لمدة سبعة أيام منا. إذا كان لديك أي أسئلة حول هذا المقال، يمكنك طرحها علينا من خلال قسم التعليقات.