في السنوات القليلة الماضية، ومع زيادة معدل انتشار الإنترنت في المجتمع وميل الناس إلى التسوق عبر الإنترنت، زاد عدد الشركات التي تبيع عبر الإنترنت بشكل هائل. لدرجة أن المبيعات عبر الإنترنت لم تعد ميزة تنافسية، بل ضرورة لنجاح الأعمال.
نتيجة لاشتداد المنافسة في مجال البيع عبر الإنترنت، لم يعد امتلاك موقع متجر كافياً، بل يجب عليك تركيز كل طاقتك على اعتماد أفضل الحلول لزيادة المبيعات عبر الإنترنت. تابع هذا المقال لتعرف سر نجاح الأعمال التجارية عبر الإنترنت.
1) احصل على مكانة جيدة في نتائج محركات البحث باستخدام SEO
عادةً ما يتوجه مستخدمو الإنترنت إلى Google للبحث عندما يحتاجون إلى شراء منتج ما. لإثارة إعجاب هؤلاء العملاء المحتملين، عليك أن تكون مرئيًا لهم. تم إجراء العديد من الدراسات من قبل مؤسسات مختلفة لتقييم مساهمة قنوات جذب حركة المرور في المبيعات عبر الإنترنت. تختلف أرقام وأرقام التقارير المختلفة، لكنها جميعها تؤكد على أهمية حركة المرور العضوية في نجاح المتاجر عبر الإنترنت. على سبيل المثال، يقول تقرير معهد التسويق الرقمي Wolfgang Digital أن 43% من حركة المرور على متجر الإنترنت تنجذب من بحث Google العضوي.
لذلك، لزيادة المبيعات عبر الإنترنت، يجب أن يكون لديك موقع جيد في النتائج العضوية لمحرك البحث هذا. ولذلك فإن إحدى أهم الطرق لزيادة المبيعات عبر الإنترنت هي الاستثمار في تحسين محركات البحث (SEO) للمتجر. من ناحية أخرى، يمكن أن يؤدي تحسين محركات البحث (SEO) المناسب على الموقع إلى توفير تكاليف الإعلان.
2) خذ عملية إنشاء المحتوى على الشبكات الاجتماعية والمدونات على محمل الجد
من خلال إنتاج ونشر محتوى قيم ومفيد على شبكات التواصل الاجتماعي والمدونة الخاصة بك، فإنك تظهر لجهات الاتصال الخاصة بك أن لديك الخبرة والالتزام في مجال عملك ويمكنك الاستجابة لاحتياجاتهم. تعتبر العديد من الشركات أن إنشاء المحتوى يقتصر على الشبكات الاجتماعية، لكن التدوين هو أحد أكثر الطرق فعالية لزيادة المبيعات عبر الإنترنت. لأن إنتاج محتوى عالي الجودة لقسم المدونة سيساعدك على الحصول على مكانة جيدة في صفحات نتائج البحث وتحويلهم إلى عملاء من خلال التأثير على جهات الاتصال هذه. ومن الضروري الإشارة إلى أنه لكي تحقق النتائج المرجوة، يجب عليك الاهتمام بجودة المحتوى الخاص بك وتنسيقه مع احتياجات جمهورك.
3) استخدم الإعلانات لزيادة حركة المرور الخاصة بك
من الضروري الإشارة إلى أن تحسين محركات البحث (SEO) الجيد لا يعني بالضرورة عدم الحاجة إلى الإعلان. من أجل زيادة مبيعات الإنترنت، بصرف النظر عن حركة المرور العضوية، يجب عليك أيضًا التفكير في قنوات جذب حركة المرور الأخرى. لا تتجاهل اللافتات والإعلانات المشابهة في شبكات الإعلانات المختلفة وإعلانات Google. وفقًا لتقرير معهد Wolfgang Digital Institute، تجذب مواقع المتاجر 26% من حركة المرور الخاصة بها من إعلانات Google.
من أجل الحصول على أفضل النتائج من الإعلانات، يجب عليك إعداد حملات مختلفة لمراحل مختلفة من مسار مبيعاتك واستخدام وسائل إعلانية مختلفة وفقًا لاحتياجاتك، مثل اللافتات وشبكات الإعلان الأصلية، وإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي، وإعلانات Google. لا تنس تحديد حملات إعادة الاستهداف لزيادة فعالية إعلاناتك.
4) التعاون مع شبكات التسويق التابعة لها
إحدى طرق الإعلان منخفضة التكلفة لزيادة المبيعات عبر الإنترنت هي الإعلان في شبكات التعاون في مجال المبيعات. في هذا النوع من الإعلانات، أنت تشارك فقط نسبة معينة من أرباحك مع أصحاب الوسائط الذين أرسلوا العميل إلى موقعك لبيع المنتجات.
5) قم بإدراج منتجاتك في البحث الوصفي
يشبه نوع مشاركة الأرباح في بعض عمليات البحث الوصفية شبكات التعاون في مجال المبيعات. لكن البعض يفرض أيضًا رسومًا لعرض المنتج وإدراجه أو تحسين موضع العرض في نتائج البحث. عادة، بعد اتخاذ قرار بشراء منتج معين، يقوم المستخدمون بالرجوع إلى عمليات البحث الوصفية للعثور على أفضل سعر بين المتاجر المختلفة. ولذلك، فإن إمكانية شراء المنتج من قبل هؤلاء المستخدمين عالية جدًا. لهذا السبب، يمكن اعتبار عمليات البحث الوصفية وسيلة إعلانية منخفضة التكلفة. ومن بين أشهر عمليات البحث، يمكننا أن نذكر الطرب والإمالز.
6) قم بتحسين موقعك لتحسين تجربة العملاء
مهمة الإعلان عبر الإنترنت هي جلب المستخدم إلى موقعك ومتجرك، فأنت من يجب أن تحول الزائر إلى عميل بعروض جذابة. قد يغادر جزء كبير من الزوار الموقع دون الوصول إلى صفحة وصف المنتج. أحد أسباب هذه المشكلة هو أن تجربة العميل لم تحظى بالاهتمام الكافي في تصميم موقع الويب. أنت بحاجة إلى تغيير تصميم الموقع بحيث تكون رحلة العميل من البحث عن المنتج إلى عرض الصفحة التي تشكر العميل على الشراء في أفضل حالة ممكنة. يتطلب هذا النوع من العمل خبرة عالية، ولكن إذا لم يكن لديك فريق من الخبراء بجانبك، فيمكنك الاستعانة بخدمات منشئي المواقع أو منشئي المتاجر .
7) تقديم معلومات دقيقة وصحيحة عن المنتجات
تعتبر أوصاف المنتج وصوره مهمة جدًا لمساعدتك في اتخاذ قرار الشراء عبر الإنترنت. لذلك، يجب أن تأخذ عملية إنتاج محتوى صفحة المنتج على محمل الجد. تجنب نسخ أوصاف المنتج من مواقع أخرى. إذا لزم الأمر، قم بتعيين فريق من الكتاب والمصورين المحترفين لمنح المستخدم الشعور بالتواجد في المتجر ورؤية المنتجات من خلال كتابة أوصاف المنتج والتقاط صور عالية الجودة للمنتج. يجب أن يعكس محتوى صفحة المنتج جميع نقاط القوة والضعف المحتملة للمنتج.
النقطة التي عادة ما تحظى باهتمام أقل هي الدقة في اختيار صور المنتج. بحسب إحصائيات مجلة فوربس فإن سبب 22% من إرجاع المنتجات في المتاجر الإلكترونية هو عدم التطابق بين الصورة والمنتج نفسه. لحل هذه المشكلة، عليك أن تحاول استخدام الصور التي تصور بوضوح الأبعاد والميزات الأخرى للمنتج.
8) عرض تعليقات وآراء العملاء على موقعك
قد تمتنع عن القيام بذلك بسبب الخوف من تعليقات المستخدمين السلبية، لكن عرض تعليقات المستخدمين يعد من أكثر الطرق فعالية لزيادة المبيعات عبر الإنترنت. وفقًا لتقرير معهد Big Commerce، يجب على كل شخص في المتوسط التحقق من 40 مراجعة ورأي حول منتج أو متجر من أجل اتخاذ قرار الشراء.
يجب أن يكون العملاء قادرين على تقييم المنتجات وكتابة تقييماتهم وآرائهم عنها ومشاركتها على الموقع. ومن الأفضل أيضًا تشجيع العملاء على ذلك من خلال تقديم الحوافز لأن تعليقات العملاء تساعد في إثراء محتوى الموقع. على سبيل المثال، حققت Digikala نجاحًا كبيرًا في هذا المجال، وذلك بفضل الحجم الكبير لتعليقات المستخدمين، وأصبحت إحدى سلطات اتخاذ القرار للمستخدمين فيما يتعلق بشراء المنتجات الرقمية.
9) تعزيز قسم دعم العملاء
ولا تهمل أهمية التفاعل مع العملاء وأثره في زيادة المبيعات عبر الإنترنت. من العوامل التي تجعل بعض المستخدمين لا يفضلون التسوق عبر الإنترنت هي مسألة انعدام الثقة بسبب صعوبة التواصل البشري مع المتاجر عبر الإنترنت. تأكد من التفكير في طرق مختلفة للتواصل مع العملاء. زيادة ساعات وأيام عمل قسم الدعم قدر الإمكان. بالإضافة إلى ذلك، استخدم ميزات الرد التلقائي لأدوات الدردشة عبر الإنترنت وصفحات الأسئلة الشائعة للمساعدة في تسريع الاتصال والرد على العملاء.
10) تقليل تكلفة الشحن قدر الإمكان
وفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة في أمريكا، يتوقع 75% من المستخدمين شحنًا مجانيًا عند التسوق عبر الإنترنت. قد لا يكون الشحن المجاني ممكنًا، لكن هذه الإحصائية توضح أهمية تكلفة الشحن في نظر العميل، لذلك يجب عليك فعل شيء لفرض تكاليف أقل لإرسال البضائع إلى العميل.
لحل مشكلة التخلي عن سلة التسوق بسبب تكاليف الشحن، قم بتمكين الشحن المجاني لجميع المنتجات، إن أمكن، أو على الأقل للطلبات التي تزيد عن مبلغ معين. إذا لم تتوفر لديك إمكانية الشحن المجاني، قم بتقليل تكلفة الشحن على العميل قدر الإمكان من خلال الاطلاع على خدمات شركات النقل المختلفة.
11) استخدم رمز المكافأة والخصم
لا أحد يكره الخصومات والمكافآت. كلما زادت الخصومات والهدايا، زاد معدل نمو المبيعات. إحدى طرق زيادة المبيعات عبر الإنترنت هي تشجيع المستخدمين على الشراء من خلال تقديم رمز الخصم. فكر في رموز الخصم في مواقف مختلفة لجذب عملاء جدد وأيضًا لإرجاع عملائك القدامى.
12) استخدم نادي العملاء
السبب الأهم لأهمية استخدام نادي العملاء هو أن إقناع العميل الحالي بالشراء أسهل وأرخص بكثير من جذب عميل جديد. باستخدام معلومات الاتصال وسجل الشراء واهتمامات العملاء الحاليين في برنامج نادي العملاء الخاص بك ، يمكنك تقديم عروض خاصة لفئات مختلفة من العملاء وتشجيعهم على الشراء مرة أخرى. يمكنك تشجيع العملاء على شراء المزيد لكسب المزيد من النقاط ومكافآت أفضل من خلال تحديد نظام النقاط. والأهم من ذلك، من خلال تفاعلك مع عملائك، فإنك تعلمهم أن علاقتك ليست مجرد علاقة مشتري وبائع، وتجعل العملاء مخلصين لك.
خاتمة
يمكننا تقسيم طرق زيادة المبيعات عبر الإنترنت إلى ثلاث فئات. الفئة الأولى طرق زيادة زوار الموقع. الفئة الثانية، الأساليب التي تزيد من معدل تحويل المستخدمين إلى عملاء. الفئة الثالثة، الأساليب التي تزيد من نسبة عودة العملاء إلى المتجر. وفي هذه المقالة تعرفنا على حلول كل فئة. لكن الزيادة في المبيعات لا تتحقق بمجرد استخدام الحلول المقدمة، فمن أجل زيادة مبيعاتك، يجب عليك تحليل سلوك المستخدمين والعملاء لديك في نفس الوقت الذي تستخدم فيه الحلول المقترحة، وإذا لزم الأمر، قم بإجراء تغييرات في سلوكك. استراتيجية التسويق أو حتى نموذج عملك ودخلك. .