ما هي طرق إقناع العملاء لزيادة المبيعات؟

يعد جذب العميل مهمة صعبة وتحويله إلى مشتري مهمة أكثر صعوبة. لذلك ، فإن زيادة حركة المرور على الموقع وعدد المتابعين على صفحة Instagram سيزيد من دخل وربحية عملك عندما تعرف طرق إقناع العملاء ، وبالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام مهارات الإقناع لإقناع جهات الاتصال الخاصة بك. تحويل المنتج.

يكفي إنتاج منتج عالي الجودة وفي نفس الوقت استخدام فن إقناع العميل. بهذه الطريقة ، من خلال عدد قليل من العملاء ، يمكنك تزويد نفسك بمئات العملاء المخلصين الآخرين. كن مع بنك المعلومات في دراسة تقنيات الفن الأساسي لإقناع العملاء.

 

أفضل طرق إقناع العملاء

اليوم ، أصبحت المنافسة بين الشركات شديدة للغاية ولم تعد هناك أعمال حصرية كما في الماضي. منذ بضع سنوات فقط ، كم عدد متاجر الملابس النسائية الموجودة في الشوارع حول المكان الذي تعيش فيه؟ أخيرًا ، 2 أو 3 متاجر. ولكن فقط ابحث عن كلمة ملابس نسائية على Instagram الآن. سوف تجد العشرات من المحلات وبائعي الملابس النسائية في مكانك الخاص!

لا يهم إذا كان منتجك منتجًا للنوم أو تطبيقًا لتعلم اللغة الإنجليزية. يجب أن تكون قادرًا على جذب العديد من العملاء من بين العديد من المنافسين وإقناعهم بشراء منتجك. كيف؟ مع التقنيات التي نقدمها أدناه.

مبدأ الندرة في الاقناع

يقول الفيلسوف أرسطو: الأشياء التي نحصل عليها بصعوبة أو تأخير تكون أكثر إمتاعًا لنا. وفقًا لذلك ، عندما يشعر العميل أن منتجك نادر ، سيكون أكثر حرصًا على شرائه. لأنه يشعر بالخوف من الخسارة وهذا الخوف ، حوالي 2.5 مرة أكثر من الدافع ، يجعله يشتري.

على سبيل المثال ، أخبر العميل: طراز الحقيبة هذا يتضمن خصمًا مرة واحدة فقط في السنة ، وسيستمر خصم هذا العام حتى يوم غد فقط.

مبدأ الندرة في الاقناع

تقنية الاحتكار

من مبادئ علم النفس التجاري أنه من أجل بيع منتج ما ، يجب أن تجعله فريدًا. تحدث إلى العميل بطريقة تجعله متأكدًا من أنه يمكنه العثور على المنتج الذي يحتاجه فقط معك وأنك المورد الذي يحتاجه.

تقنية الاحتكار

تقليل الخوف من اتخاذ القرارات لدى العميل

عندما تقدم حدًا أدنى من العرض للعميل ، فسوف يتنفس الصعداء ويشتري منتجك بثقة أكبر. لفهم تأثير الكلمات في جذب الجماهير ، درس الدكتور روبرت سيالديني كيف يتبرع الناس لمساعدة مرضى السرطان في أمريكا. طلب من مجموعتين مختلفتين لجمع المساعدة من الناس.

كان اقتراح المجموعة الأولى: هل تريد مرافقتنا بمساعدة مالية؟

مقترح المجموعة الثانية: هل تريد أن ترافقنا معونة مالية؟ مهما كانت صغيرة.

كانت النتيجة ممتعة للغاية. المجموعة الثانية ساهمت بضعف ما ساهمت به المجموعة الأولى بسبب تقديم الحد الأدنى من العرض.

الاستخدام التجريبي للمنتج

هذه الحيلة في إقناع العملاء تجعله يضع شكوكه جانبًا على الرغم من شعوره بالرضا. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الاستخدام التجريبي للمنتج لبضعة أيام ونهاية وقته يجعل العميل يشعر بالالتزام تجاه المنتج الذي استخدمه وشرائه.

 

فهم مشاعر العملاء

من بين طرق إقناع العملاء أو (تقنيات الإقناع) ، فإن هذه الطريقة لها تأثير كبير لدرجة أنها تعتبر من أفضل وأنجح الطرق بعد التسويق الشفهي . في هذه الطريقة ، عليك أن توقظ حاجة لدى البائع (هل تريد أن تذهب إلى خطيبتك خالي الوفاض؟ هذا الغولدون سيجعله سعيدًا) ، عندئذٍ ، إدراكًا لحاجته ، سيشعر بالخوف والتحفيز والأمل ، وما إلى ذلك ، والرد عليه يشعر وكأنه يتسوق.

فهم مشاعر العملاء

أخبرنا عن نتائج المنتج

بدلًا من الإفصاح عن مواصفات وتفاصيل المنتج ، أظهر النتائج الإيجابية لاستخدامه. على سبيل المثال ، بدلاً من الثناء على نعومة وراحة أثاثك المصنَّع ، اطلب من العميل الجلوس على أحدهما لبضع دقائق ليدرك هذه الراحة ويشترى الأثاث بثقة.

 

كن صادقًا مع العميل

كن صريحًا ، وعلى سبيل المثال ، إذا كانت جودة منتجك ليست جيدة جدًا ، أخبر العميل بنبرة لطيفة أن هذا المنتج لن يستمر طويلاً بالنسبة لك. لذلك ، سيأتي العميل إليك مرة أخرى للشراء بثقة أكبر.

مبدأ التناغم أو التشابه

وفقًا لمبدأ التشابه ، يتواصل البشر بشكل أسرع مع الأشخاص الأكثر تشابهًا مع أنفسهم ، ويحبونهم أكثر ، وغالبًا ما يثقون بهم بسهولة أكبر.

لذا ، إذا كنت ترغب في استخدام هذا المبدأ لإقناع عملائك ، فيكفي أن تجد أرضية مشتركة في العميل أو إنشاء هذه الأرضية المشتركة بكل ذكاء. على سبيل المثال ، كونك من نفس المدينة ، وكونك مهتمًا بأحد فرق كرة القدم ، فالألوان المستخدمة وما شابه ذلك في الملابس والمعدات وما شابه ، على الرغم من أنها نقاط صغيرة مشتركة ، يمكن أن تجعلك أقرب إلى العميل ومن ثم يشعر أنه مشابه إلى حد ما لك ويشتري منتجاتك.

 

جهز منتجك بخدمة ما بعد البيع

يعتقد معظم البائعين خطأً أنهم قاموا بعمل رائع بمجرد أن يتمكنوا من بيع المنتج الذي يريدونه للزبون ، وهذه هي نهاية عملية البيع. إذا كان الاحتفاظ بالعملاء لا يقل أهمية عن جذبه وربما يكون أكثر صعوبة. لذلك ، لا تترك العميل بمفرده بعد بيع المنتج.

عليك أن تفعل شيئًا لإبقائه مهتمًا بالشراء منك. لذلك ، ضع في اعتبارك خدمات ما بعد البيع مثل الشحن المجاني والتركيب المجاني في الموقع والضمان وتبادل البضائع وتبادل البضائع في حالة وجود عيوب معينة وما إلى ذلك لعملائك وجعلهم مخلصين لعلامتك التجارية.

 

الأخطاء الشائعة في الإقناع والتعامل مع العملاء

كل فن البيع لا ينتهي ببيع المنتج فقط ، ولكن هناك قضية أهم من البيع ، وهي إرضاء العميل. أثناء إقناع العميل بشراء السلع أو الخدمات ، قد ترتكب أخطاءً تسبب عدم رضا العميل عن غير قصد وسينقل خطأك سريعًا إلى الآخرين.

تخيل أن هذا العميل غير السعيد ، على صفحته على Instagram ، يروي مثل هذه المشكلة ويذكر علامتك التجارية أيضًا. يتسبب مثل هذا الحدث ، بالإضافة إلى حقيقة أن عددًا كبيرًا من متابعي عملائك سيغادرون دائرة عملائك المحتملين بعد الاطلاع على هذه المقالة ، فإنه سيضر أيضًا بسمعة علامتك التجارية وشعبيتها.

بهذه الطريقة ، لا يحب أي بائع أن يكون لديه حتى عميل واحد غير راضٍ ويحاول دائمًا إرضاء العملاء والاحتفاظ بهم. وفقًا لذلك ، في هذا الجزء من المقالة ، سنقوم بفحص الأخطاء الأكثر شيوعًا التي يرتكبها مندوبو المبيعات في عملية البيع وأثناء إقناع العملاء.

  • ليس لديك وقت للاستماع إلى العميل.
  • سلوكك هو من النوع الذي يعتقد العميل أنك تحاول أن تحاصره.
  • أنت تتفاعل بسرعة مع عدم رضا العملاء.
  • أنت لست مستعدًا لتضع نفسك في مكانه.
  • أنت لم تتعلم الاعتذار.
  • أنت لا تمنح العميل حق الاحتجاج أبدًا.
  • إذا كان العميل غير راضٍ عن المنتج ، فأنت لست في جانب العميل.
  • بعد البيع ، لا تجري أي اتصال مع العميل.

 

و اما عن الخلاصة

في هذه المقالة ، حول أساليب إقناع العملاء ، والتي يعتمد معظمها على مبادئ علم النفس التجاري ؛ قدمنا تفسيرات. قلنا أنه لزيادة المبيعات ، ليس لديك خيار سوى التصرف كمندوب مبيعات محترف وتعلم فن إقناع العملاء. لذلك ، في هذه المقالة ، ذكرنا 9 تقنيات إقناع العملاء. يرجى مشاركتنا تقنيات جذب العملاء المفيدة الأخرى التي تعلمتها من خلال الدراسة أو الخبرة.

أحدث أقدم