التغذية الراجعة هي أداة تستخدم لتعزيز السلوك الصحيح ودعم التغييرات السلوكية في بيئات العمل. إن تقديم التعليقات وتلقي النقد غير المتحيز حول القضايا التي تحتاج إلى تحسين له تأثير كبير على تحسين أداء الموظف. سنشرح في هذه المقالة كل شيء عن مفهوم التعليقات الإيجابية وكيفية تقديمها واستلامها ومدى فعاليتها في مكان العمل .
ما المقصود بالتغذية الراجعة الإيجابية؟
بشكل عام ، تتضمن التعليقات الإيجابية أشياء مثل نقاط قوة الأشخاص ونجاحاتهم وإنجازاتهم ، ولها تأثير كبير على إنتاجية الموظف وكفاءته. يمكن أن يكون تقديم مثل هذه الملاحظات وتلقيها مفيدًا للجميع ويتم تضمينه أيضًا في وظائف الإدارة. ولكن بصرف النظر عن المديرين ، يمكن للزملاء أيضًا تقديم ملاحظات إيجابية لبعضهم البعض في مكان العمل ومضاعفة تحفيز زملائهم من خلال تذكير بعضهم البعض بنقاط قوتهم. يساعد تلقي التعليقات الإيجابية الأشخاص المختلفين على إدراك مهاراتهم والعمل على تحسينها وتوسيع مجال تطورهم والشعور بالراحة في العمل.
قدم ملاحظات ذات مغزى
لكي تكون قادرًا على تقديم ملاحظات إيجابية أو حتى سلبية ذات تأثير كبير ، يجب عليك التحقق من تفاصيلها تمامًا قبل نقلها إلى الجمهور. إذا كنت في موقف يمكنك فيه تقديم ملاحظات إيجابية ، فحاول تضمين التفاصيل في تعليقاتك حتى يدرك الجمهور تمامًا سبب إجابتك. وبهذه الطريقة ، يدرك أفعاله الإيجابية ويحاول الاستمرار في نفس المسار وتحسينه. لفهم هذه المشكلة بشكل أفضل ، انتبه إلى المثال الذي قدمناه في المقالة التالية.
مثال على ردود الفعل الفعالة ذات المغزى!
عرضك كان رائعا. في هذا المشروع ، كنت قادرًا على الدفاع عن أسبابك باستخدام الحقائق والبديهيات. أيضًا ، كان تحليلك للموضوع مبدعًا جدًا وبصيرًا. مهارتك العالية في العرض جعلت جمهورك يستجيب بشكل إيجابي ويشارك معلوماتهم معك.
كما هو واضح في هذا المثال ، يقوم المتحدث بتذكير الجمهور بتفاصيل محددة أثرت على جودة العرض التقديمي. بهذه الطريقة ، يمكن لأي شخص أن يدرك نقاط قوته ويكررها في المستقبل ويحاول اكتساب نفس المهارات بشكل كامل. باختصار ، الانطباع الذي يمكن تكوينه من هذا المثال هو كما يلي:
- كان المقدم قادرًا على استخدام الحقائق للدفاع عن حججه.
- كانت الحقائق المستخدمة لتحليل القضية مناسبة للغاية.
- كانت مهارات العرض قوية بما يكفي وتمكنت من جذب انتباه الجمهور.
في مثل هذا المثال ، إذا كانت التعليقات المقدمة غامضة وتم التعبير عنها في بضع جمل قصيرة ، فمن دون شك لن يدرك المقدم نقاط قوته ولن يعرف الميزات التي يمكنه الاحتفاظ بها في العروض التقديمية اللاحقة. لذلك ، في المرة القادمة التي تتاح لك فيها الفرصة لتقديم ملاحظات إيجابية ؛ تذكر هذا المثال وذكّره بنقاط قوة الشخص بأفضل طريقة.
كيف تقدم ردود فعل إيجابية؟
يمكن أن تختلف طريقة تقديم الملاحظات وفقًا للظروف والأشخاص. ولكن هناك بعض الطرق العامة للقيام بذلك والتي يمكنك وضعها في الاعتبار عند تقديم الملاحظات. هذه الطرق بإيجاز:
- إذا كان ذلك ممكنًا ، فقم بربط سلوك العميل الإيجابي بنتائج الأعمال.
- قدر الإمكان ، عبر عن ملاحظاتك في الوقت المناسب وبالقرب من الحدث ذي الصلة.
- إذا كنت تعتقد أن تعليقاتك مؤثرة ومفيدة ، ضعها أمام الآخرين.
- قدم أكبر قدر ممكن من التفاصيل في ملاحظاتك حتى يتمكن الشخص المقصود من استخدام ملاحظاتك.
- من أجل الحفاظ على معنى كلماتك ، لا تجعل تعليقاتك طويلة أو مبنية على أسباب لا قيمة لها.
- عند إبداء الرأي ، انتبه إلى نبرة صوتك وتجنب التعبير عن رأيك بوقاحة.
- كن حذرًا عند نقل ردود فعل إيجابية إلى رؤسائك.
بالإضافة إلى ما سبق ، لا تؤجل ملاحظاتك الإيجابية إلى المراجعة السنوية لأداء الموظفين! في الواقع ، يجب التعبير عن ردود الفعل الإيجابية والنقد الأساسي في الوقت المناسب وعلى مقربة من الحدث. خلاف ذلك ، سيتم تقليل فعالية ملاحظاتك. إذا عبرت عن آرائك في لحظة الأداء ، فسيتم تسجيل ملاحظاتك في أذهان الجمهور وهو يعرف ما يجب عليه وما لا ينبغي عليه فعله في المرة القادمة.
ما هي فوائد تقديم ردود فعل إيجابية؟
يبدأ بعض الناس في النمو من خلال تلقي النقد ، ولكن لا ينبغي أن يكون الأمر هو أننا نرسل إليهم ردود فعل سلبية فقط! يؤدي تلقي ردود فعل سلبية باستمرار إلى تدمير الروح المعنوية للشخص ودوافعه ويقلل من الإنتاجية إلى حد كبير. كما أن الانتقادات المتتالية تجعل الموظفين يتجاهلون تأثير أدائهم على وظائفهم بمرور الوقت ، أو الاعتقاد بأنهم ليسوا فعالين بما يكفي في مناصبهم. لذلك فإن تقديم التغذية الراجعة الإيجابية واستلامها من الموظفين له العديد من المزايا التي سنصفها أدناه.
ردود الفعل الإيجابية تحسن التفاعلات
تزيد ملاحظاتك حول الأداء الصحيح للأشخاص من تفاعلهم مع مهامهم ومع زملائهم الآخرين. تؤدي زيادة التفاعلات وتحسينها في مكان العمل إلى نتائج مثل سهولة مشاركة الأفكار وحل المشكلات.
تدعم التعليقات الإيجابية معايير محددة في مكان العمل
إن تقديم الملاحظات الإيجابية وتلقيها ، وفقًا لمبادئ المنظمة والزملاء ، يحسن من جودة السلوك والإجراءات التي يتوقعها صاحب العمل من جميع الأشخاص في المجموعة. لذلك سيساعدك هذا على النجاح في منصبك والمضي قدمًا في مسار حياتك المهنية.
ردود الفعل الإيجابية تؤدي إلى تحسين الأداء
يؤدي تقديم التغذية الراجعة الإيجابية إلى تحسين مهارات الموظفين وتحسين جودة عملهم وسلوكهم. حتى لو كان أداء الموظفين جيدًا قبل إبداء رأيك الإيجابي ، فستظل هذه النتيجة تتحقق. كما أن تحسين الأداء يزيد من إنتاجية الموظفين ، ونتيجة لذلك ، تزداد أيضًا الفائدة الوظيفية وربحية الشركة.
ردود الفعل الإيجابية أكثر بأسعار معقولة!
يؤدي توفير بيئة إيجابية وداعمة إلى زيادة الإنتاجية وتقليل الإرهاق الوظيفي بسبب خلق شعور جيد وتحفيز لدى الموظفين. بشكل عام ، نتيجة للتعليقات الهادفة والإيجابية التي يتم تبادلها باستمرار من قبل المديرين أو بين الزملاء ، تحدث أشياء مثل زيادة الإنتاجية وتوفير التكاليف وتحقيق أهداف المنظمة.
كيف تعطي النقد البناء؟
كما ذكرنا ، يمكن أن يكون لتقديم ملاحظات إيجابية تأثير كبير على تحسين أداء الموظف. عندما تقوم ، بصفتك مديرًا لمجموعة أو عضوًا في منظمة ، بالتعبير عن رأيك الإيجابي حول الفرد ، يجب أن تكون قادرًا على توفير الأرضية اللازمة لتحسين المهارات وتحسين الخصائص الفعالة. على عكس التعليقات الإيجابية ، فإن معرفة متى وكيف تقدم النقد البناء أمر صعب بعض الشيء. في هذا القسم ، سنصف النقاط المهمة التي يجب أن تضعها في اعتبارك عند تقديم النقد.
تجنب أساليب انتقاد الهامبرغر!
عندما تريد أن تنتقد موضوعًا أو شخصًا ، يجب أن تنتبه إلى أن النقد بناء بما يكفي. بالطبع ، حتى لا يفقد الشخص ثقته بنفسه ويقين من أدائه ، من الأفضل الإشارة إلى الجوانب الإيجابية لعمله. تذكر أن تحديد الخصائص الإيجابية للجمهور لا ينبغي أن يتم قبل أو بعد النقد. إذا تم ذكر السمات الإيجابية أيضًا أثناء الانتقاد ، فسيؤدي ذلك إلى تقليل فعالية النقد بشكل كبير. يمكنك أن تبدأ حديثك بإشارة موجزة للأشياء الإيجابية وتنتهي بكيفية تحسينها أو تحسينها.
قدم تعليقات مفيدة وبناءة
على عكس التعليقات السلبية ، فإن النقد البناء يجعل الموظفين يدركون نقاط ضعفهم وأهمية تحسين الخصائص السلبية. أيضًا ، بالإضافة إلى التعبير عن نقاط الضعف ، يُظهر النقد البناء أيضًا للجمهور حلاً لتحسين الوضع. على سبيل المثال ، إذا كان موظفو مؤسستك يرسلون باستمرار رسائل بريد إلكتروني خاطئة إلى العملاء ، بدلاً من مطالبتهم بتوخي المزيد من الحذر ، يجب أن توضح لهم أهمية إرسال رسائل البريد الإلكتروني الصحيحة.
لهذا الغرض ، من الأفضل إعطاء مثال وتوضيح أنه عند القيام بأشياء مثل إرسال رسالة ، يجب عليهم مراجعة نصها مرة واحدة. بمعنى آخر ، أخبرهم بقراءة الرسالة مرة واحدة قبل إرسالها لتجنب الأخطاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك مساعدتهم في العثور على خطة مناسبة لتحسين الكتابة وتصحيح الأخطاء الإملائية.
ردود الفعل السلبية هي الاستثناء وليس القاعدة!
من الواضح أن تقديم الملاحظات البناءة أو النقد جزء أساسي من العمل. لكن يجب الانتباه إلى حقيقة أن خلق بيئة عمل سلبية ، مليئة بالاعتراضات والنقد للآخرين ، يمكن أن يتسبب في أضرار جسيمة للمنظمة! من أجل تجنب خلق مثل هذه البيئة المتوترة وفي نفس الوقت التعبير عن انتقاداتك ، يجب أن تقدم ملاحظات إيجابية عن كل تعليق سلبي تقدمه.
لا تعبر عن ردود فعل سلبية من خلال البريد الإلكتروني أو الفضاء الإلكتروني!
يجب أن تعلم أنه في أي موقف ، يكون التعبير عن النقد شخصيًا أفضل بكثير وأكثر فاعلية من الطرق الأخرى. بمعنى آخر ، التواصل في شكل مكتوب والتعبير عن ردود الفعل السلبية بهذه الطريقة يخلق الفهم. السبب وراء خلق مثل هذه المفاهيم الخاطئة هو أن الجمهور لا يستطيع فهم نبرة كلامك وتعبيرات وجهك عند نطق الكلمات. لذلك ، فإن الانتقادات التي يتم التعبير عنها كتابيًا عادة ما يستقبلها الجمهور بأسوأ طريقة ممكنة.
تجنب إعطاء ردود فعل سلبية لتخفيف ضغطك العصبي!
عندما يُسمح لك بالتعبير عن نقدك ، استخدمه كأداة لتشجيع الآخرين على التقدم وتنمية حياتهم المهنية. لذا تجنب أي إساءة استخدام شخصية لهذه الأداة المنفصلة! بمعنى آخر ، لا تستخدم النقد لإيذاء الأشخاص الذين لديك مشكلة معهم أو للتنفيس عن توترك العصبي. كما أن التعبير عن ملاحظات سلبية لأي شخص بخلاف الجمهور الرئيسي أمر غير أخلاقي للغاية.
اذكر أمثلة عن نفسك أيضًا!
لا يهم إذا كنت تقدم ملاحظات إلى مرؤوسيك أو زملائك ، فمن الأفضل إصلاح المشكلة التي تنتقدها بشأن نفسك. إذا كنت أنت نفسك ضعيفًا في نفس المجالات التي تنتقد فيها الآخرين ، فلا داعي للتعبير عن ملاحظاتك. هذه التعليقات ليست غير فعالة فحسب ، بل تُظهر أيضًا وجهًا غير أمين وغير مؤكد لك للآخرين.
تعد نفسك للتغذية الراجعة
عادة ما يكون من الصعب الاستماع إلى الانتقادات وقبولها عن أنفسنا! فكما تتدرب على كيفية توجيه النقد البناء للآخرين ، تعلم قبول النقد الموجه إلى نفسك. سيساعدك القيام بهذا التمرين على تقوية مهاراتك في النقد وخلق تأثيرات إيجابية في تقدمك.
اطرح أسئلة قبل أن تنتقد!
يُسمح لك بالانتقاد دون طرح أسئلة فقط عندما يُطلب منك التعبير عن رأيك في موضوع ما! بخلاف ذلك ، اسأل جمهورك دائمًا عما إذا كان مسموحًا لك بانتقاد أدائهم قبل تقديم تعليقات سلبية. يؤدي القيام بذلك إلى خلق الثقة بين الأطراف وإعداد الجمهور لبدء المحادثة.
انتبه لهذه النقاط لتقديم أي نوع من الملاحظات!
بشكل عام ، لا يهم ما إذا كانت نيتك هي الانتقاد أو الثناء ؛ ومع ذلك ، يجب أن يكون تعليقك قصيرًا وموجزًا. بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى ملاحظة النقاط الأخرى لزيادة فعالية ملاحظاتك ، والتي تشمل:
- عبر عن ملاحظاتك على الفور مع الأداء المطلوب.
- قدم ملاحظات إيجابية بطريقة إيجابية تمامًا دون انتقاد.
- حاول الحصول على ردود الفعل الأكثر تحديدًا.
- التعبير عن ردود الفعل الإيجابية في الأماكن العامة والنقد في السر.
خاتمة
لا يهم المنصب الوظيفي الذي تشغله الآن ، ومع ذلك ، فإن معرفة أهمية ردود الفعل الإيجابية والمناسبة في أي منصب هو أحد متطلبات مسار حياتك المهنية . لهذا السبب ، تحتاج إلى اكتساب المهارات المتعلقة بالتعبير عن الآراء الإيجابية أو النقد بشكل جيد. في هذه المقالة ، أوضحنا تمامًا كيف يمكنك التعبير عن ملاحظاتك الإيجابية أو السلبية بأفضل طريقة في المواقف المختلفة.
