ما هي أفضل استراتيجيات حل النزاعات في مكان العمل؟

في هذه الأيام ، شهدنا جميعًا في بيئة العمل لدينا اختلافات صغيرة وكبيرة بين زملائنا عدة مرات. في الواقع ، من الطبيعي تمامًا وجود صراعات في مكان العمل حيث توجد مجموعة من الأشخاص من شخصيات مختلفة. من الواضح أن هذه المشكلات لا يمكن أن تعيق عملية التحصيل تمامًا عن التقدم ، ولكن من الضروري أن يعرف كل مدير الاستراتيجيات اللازمة لحل مثل هذه التعارضات. لا شك أن قاعدة السلام في مكان العمل هي إحدى المزايا التي يمكن أن تقدمها المنظمة لموظفيها ، ومن الضروري أن يتعلم المسؤول كيفية إنشائها. في استمرار لهذا المقال ، نعتزم أن نذكر 10 استراتيجيات فعالة في حل النزاعات في مكان العمل.

لا تهرب من الخلافات!

وفقًا لنوع شخصيته ، يعرف كل مدير سلسلة من الطرق للرد على النزاعات المحتملة. على سبيل المثال ، يتجاهل بعض المسؤولين ما حدث تمامًا وينتظرون الأشخاص المعنيين لحل مشاكلهم بأنفسهم. هذا ليس دائما خيارا سيئا؛ لأن أعضاء الفريق يجب أن يعتادوا على حل مشاكلهم الخاصة.

الشيء الخطأ الذي يجب فعله هو تجنب المواجهة بسبب تجنب Boon توبيخ الموظفين أو مضايقتهم. حل النزاعات بين أعضاء الفريق هو واجب المدير ، ويجب أن تكون قادرًا على استخدام سلطتك جيدًا عند الضرورة. سيؤدي عدم التصرف في الوقت المحدد إلى استمرار النزاعات وسيؤثر ذلك على عملك بمرور الوقت.

علم السلوك الجيد

ربما سمعت مرات عديدة من مصادر مختلفة أن الوقاية أفضل من العلاج. تتمثل إحدى الخطوات التي يتعين عليك اتخاذها في مكان العمل لمنع الخلافات بين الموظفين في تحديد السلوك القياسي. هذا العمل يجعل معظم الناس يحاولون الوصول إلى هذا المعيار ويتم تقليل النزاعات إلى حد كبير. يعد تحديد إطار عمل محدد ، وشرح التسلسل الهرمي ، ووصف الوظائف ، وتحديد الأدوات اللازمة في كل منصب وظيفي ، وتطوير القيادة ، وما إلى ذلك من بين الأشياء التي يمكنك القيام بها لمنع المشاكل.

غير البيئة إلى مكان محايد

أول شيء عليك القيام به لحل الصراع هو تغيير البيئة. في الواقع ، أحيانًا تجعل الظروف البيئية المرء غاضبًا جدًا. لهذا السبب ، يوصى بإرشاد الأطراف إلى مكان آخر من الغرفة التي يتشاجرون فيها. سيقلل ذلك من غضبهم ويجعلهم يحلون الخلافات بعقل متفتح.

لا تقفز إلى استنتاجات

أسباب خلق قتال معقدة للغاية لدرجة أنه من المستحيل الحكم عليها بمجرد لمحة بسيطة. من أجل تحقيق معاملة عادلة للطرفين ، من الأفضل عدم اتخاذ أي قرار حتى نهاية القصة! في الواقع ، من الأفضل إعطاء الأطراف فرصة للحديث عن سبب النزاعات. في هذه الحالة ، من الضروري تنحية افتراضاتك جانبًا والاستماع إليها بعناية مثل المحقق.

ابدأ محادثتك بالثناء

عندما يكون لديك وقت هادئ للحديث عن المشاكل التي نشأت ، تخلص من نبرة الاتهام. في الواقع ، يجب أن تفعل شيئًا لزيادة سلام المجموعة ، وليس لخلق نوبة مرة أخرى! لهذا السبب ، يوصى ببدء المحادثة من خلال تحديد أدائهم وشخصيتهم ومحاولة حل المشكلات.

اغتنم الفرص وتجنب العقاب!

تذكر دائمًا أن حدوث الصراع في الفريق ، بالإضافة إلى آثاره السلبية ، يخلق أيضًا سلسلة من فرص التعلم. في غضون ذلك ، يجب أن يكون المدير في حالة تأهب ويستخدم هذه الفرص لصالح المجموعة.

النقد البناء

صحيح أنه في أوقات النزاع يجب أن نحاول خلق السلام بين الأطراف. لكن في بعض الأحيان يتطلب الوضع القليل من النقد. لا تنسى؛ الشخص الذي تنتقده اليوم يجب أن تتعاون معه في الأيام القادمة. لذلك ، من أجل نقل المعنى الخاص بك والحفاظ على منصبك القيادي ، يجب أن يكون لديك نقد بناء. الغرض من النقد البناء هو إلقاء اللوم على الشخص بسبب المشاكل التي تسبب فيها ودعم العمل الجيد الذي قام به. في الواقع ، عليك أن تعلمهم كيفية حل المشكلة حتى يكونوا مجهزين بالأدوات اللازمة عند الضرورة ولا تتكرر النزاعات السابقة.

أعط النصيحة ولكن لا تعطِ حلاً!

هناك طريقة أخرى لإدارة النزاعات بين الموظفين وهي عدم المشاركة مباشرة لحل المشكلة بنفسك. بصفتك قائد فريق ، لا تتحمل أي مسؤولية لحل النزاعات. في الواقع ، أفضل ما يمكنك فعله هو تطوير فريقك بطريقة تمكنهم من العمل معًا لحل المشكلات بأنفسهم.

تكون حاسمة

يجب على المدير التصرف بحسم وحزم في أي موقف. إذا كنت قد قررت حل المشكلات ، فمن الأفضل أن تقوم بها دون إضاعة الوقت ولا تجعل إدارتك موضع تساؤل. إذا لم تتقدم لحل المشاكل ، فإن الأشخاص الذين ليس لديهم خبرة في هذا المجال قد يفعلون ذلك ويجعلونه أسوأ!

لا تخيف الآخرين بقوتك!

صحيح أن سلطة المدير في المجموعة عالية جدًا ، لكن إساءة استخدام السلطة ليست هي الشيء الصحيح. في الواقع ، ليس لهذه الطريقة أي عواقب سوى خلق الخوف والمسافة بين الموظف والمدير. إنه في الواقع حل مؤقت لا يعلم موظفيك أي شيء. يتم تحديد أسوأ عواقب هذا العمل عندما ، في حالة حدوث مشاكل مستقبلية ، لا يخبرك الموظفون بأي شيء بدافع الخوف وتظل غير مدرك لكل شيء!

خاتمة

ظهور المشاكل والاختلافات بين موظفي المجموعة أمر طبيعي تمامًا. المهم بينهما هو أن المدير يمكنه إدارة الموقف بشكل جيد وحل النزاعات باستخدام مهاراته وقدراته. في هذه المقالة ، حاولنا تقديم جميع الطرق التي تحتاجها لحل التعارضات.