في بيئة العمل المتنوعة اليوم، يمكن أن تصبح قضايا الاتصال أكثر تعقيدًا. كل ثقافة لديها مجموعة من الافتراضات والاتجاهات الضمنية الخاصة بها فيما يتعلق بالتفاعلات وجهًا لوجه، وهذا يجعل التواصل بين الثقافات أمرًا صعبًا. لدينا بعض الاقتراحات لتحسين التواصل في البيئات متعددة الثقافات. وفي النهاية أجبنا على بعض الأسئلة والتطبيقات المهمة.
{getToc} $title={جدول المحتويات} $count={Boolean}
10 اقتراحات للتواصل في بيئات متعددة الثقافات
وفيما يلي، نستعرض عشر نصائح عملية وفعالة للتواصل في بيئات متعددة الثقافات.
1- مراعاة الآداب الاجتماعية
العديد من الثقافات لديها آداب خاصة للتواصل. قبل الاجتماع، ابحث عن الثقافة المستهدفة، أو إذا سمح الوقت، قم بإجراء تدريب متعدد الثقافات. على سبيل المثال، تتوقع العديد من الثقافات شكلاً من أشكال الشكليات في بداية التواصل بين الناس. كل ثقافة لها طريقتها الخاصة في إظهار هذه الشكلية: في ألمانيا، يتم استخدام "سان" (さん) في ألمانيا. انتبه إلى علامات الألفة هذه ولا تخاطب الطرف مباشرة بالاسم الأول حتى تتلقى إشارة من الطرف الآخر.
2- تجنب العامية
حتى المتحدثين باللغة الإنجليزية غير الأصليين الأكثر تعليمًا لا يفهمون تمامًا اللغة العامية والتعابير والأمثال الإنجليزية. ربما يفهمون كل كلمة تقولها، لكن ليس النص أو المعنى. ونتيجة لذلك، قد تربكهم، أو في أسوأ الأحوال، تسيء إليهم.
3- تحدث ببطء
حتى لو كانت اللغة الإنجليزية هي اللغة المشتركة في موقف متعدد الثقافات، فليس من الجيد التحدث بسرعة المحادثة العادية. سيساعدك التباطؤ والتحدث بوضوح ونطق الكلمات بشكل صحيح. قسم جملك إلى أجزاء قصيرة ومفهومة وامنح المستمع الوقت لترجمة كلماتك وفهمها أثناء التحدث. لكن لا تبطئ كثيرًا بحيث يبدو الأمر مسيئًا. إذا كان الشخص الذي تتحدث معه يتحدث بسرعة كبيرة جدًا أو كانت لهجته تجعل من الصعب عليك فهمه، فلا تخف من أن تطلب منه بأدب أن يبطئ من سرعته أيضًا.
4- تحدث ببساطة
في المحادثة بين الثقافات، لا تجعل من الصعب على كل منكما التواصل باستخدام الكلمات الثقيلة. فقط تحدث ببساطة. الكلمات المكونة من مقطعين أسهل بكثير في الفهم من الكلمات المكونة من ثلاثة مقاطع، والكلمات المكونة من مقطع واحد أفضل من الكلمات المكونة من مقطعين. بدلاً من "من فضلك افعل ذلك بسرعة"، قل "من فضلك افعل ذلك بسرعة".
5- التدرب على الاستماع الفعال
الاستماع الفعال هو استراتيجية فعالة للغاية لتحسين التواصل بين الثقافات. للتأكد من أنك تفهم الشخص الآخر بشكل صحيح، قم بإعادة صياغة أو تلخيص ما قاله الشخص الآخر بكلماتك الخاصة واطرح أسئلة متكررة. يساعد هذا في بناء العلاقة ويضمن عدم تفويت المعلومات المهمة أو إساءة فهمها.
6- التناوب في الكلام
لجعل المحادثة أكثر مرونة، تناوب في التحدث. تحدث ثم استمع إلى ما يقوله الشخص الآخر. خاصة عندما يتحدث الناس إليك باللغة الإنجليزية كلغة ثانية، فمن الأفضل التحدث بجمل قصيرة بدلاً من تقديم مونولوج طويل يصعب عليهم متابعته.
7ـ تدوين الملاحظات
إذا لم تكن متأكدًا من أن الشخص الآخر فهم ما قلته بشكل صحيح، فاكتبه للتأكد. يمكن أن يكون هذا مفيدًا جدًا خاصة عند مناقشة الأعداد الكبيرة. على سبيل المثال، في إنجلترا يُكتب المليار بالرقم 1,000,000,000، ولكن في أمريكا يُكتب بالرقم 1,000,000,000,000.
8- تجنب طرح الأسئلة المغلقة
لا تطرح أسئلة تتطلب الإجابة بـ "نعم" أو "لا" فقط. في العديد من الثقافات، من الصعب أو المحرج أن تقول لا. لذا، حتى لو كانت الإجابة الفعلية هي "لا"، فسوف تسمع دائمًا "نعم". بدلًا من ذلك، اطرح أسئلة مفتوحة تتطلب معلومات كإجابة.
9- احرص على الفكاهة
تأخذ العديد من الثقافات الأعمال على محمل الجد وتؤمن بالسلوك المهني وتتبع البروتوكول دائمًا. ونتيجة لذلك، فإنهم لا يفهمون استخدام النكات والفكاهة في مكان العمل . إذا قررت استخدام الفكاهة، فتأكد من أنها مفهومة ومقدرة في الثقافة الأخرى ولا تسبب إساءة أو إساءة. ضع في اعتبارك أن السخرية بلغتك الأم عادة ما يكون لها تأثير سلبي أو لا معنى لها خارج بلدك.
10- كن داعماً
التواصل الفعال بين الثقافات يعني أن جميع الأطراف تشعر بالراحة. في أي محادثة مع شخص من ثقافة أخرى، عامله باحترام، وابذل قصارى جهدك للتواصل بوضوح، وشجعه عندما يرد. سيساعد ذلك على زيادة ثقته بك وثقته بك.
أسئلة وأجوبة شائعة حول التواصل في بيئات متعددة الثقافات
ما هو التواصل بين الثقافات؟
يشير التواصل بين الثقافات إلى التواصل بين الأشخاص من ثقافات مختلفة. ويشمل ذلك فهم لغة وعادات وقيم ومعتقدات بعضنا البعض.
ما أهمية التواصل بين الثقافات؟
إن التواصل بين الثقافات له أهمية كبيرة في عالم اليوم المترابط بشكل متزايد. فهو يساعدنا على العمل مع أشخاص من ثقافات مختلفة، وبناء علاقات شخصية والتعرف على الثقافات الأخرى.
ما هي بعض تحديات التواصل بين الثقافات؟
- حواجز اللغة: قد لا يتحدث الأشخاص لغة بعضهم البعض أو لا يفهمون بعضهم البعض بشكل كامل.
- الاختلافات الثقافية: قد يكون لدى الناس عادات وقيم ومعتقدات مختلفة.
- الصور النمطية والأحكام المسبقة: قد يكون لدى الأشخاص افتراضات حول أشخاص آخرين بناءً على ثقافتهم.
كيف يمكنني تحسين مهاراتي في التواصل بين الثقافات؟
- تعرف على الثقافات الأخرى: اقرأ الكتب، شاهد الأفلام، وتحدث مع أشخاص من ثقافات مختلفة.
- كن متفتح الذهن: حاول أن تفهم وجهات نظر الآخرين وتجاربهم.
- لا تخف من سوء الفهم: إذا لم تكن متأكدًا من أنك تفهم شيئًا ما، فاسأل.
- كن صبورًا: يستغرق الأمر وقتًا لبناء العلاقات وفهم الثقافات.
كيف أتجنب النكات المسيئة في بيئة متعددة الثقافات؟
- قبل أن تقول نكتة، فكر في جمهورك. هل يمكن أن يكونوا من ثقافة أو خلفية قد تجد النكتة مسيئة؟
- تجنب النكات المبنية على الصور النمطية أو الأحكام المسبقة.
- إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت النكتة مناسبة أم لا، فلا تقلها.
كيف أتحدث عن الاختلافات الثقافية في مكان العمل؟
- تحدث باحترام وصبر.
- استمع إلى وجهات نظر الآخرين وحاول فهمها.
- ركز على الأرضية المشتركة وابحث عن الحلول التي تناسب الجميع.
- استخدم وسيطًا أو مترجمًا إذا لزم الأمر.
كيف يمكنني مساعدة طفلي على التعرف على الثقافات الأخرى؟
- عرّض طفلك لثقافات مختلفة. يمكنك القيام بذلك من خلال السفر والطعام والموسيقى والأفلام والكتب.
- تحدث مع طفلك عن الثقافات المختلفة. شارك تجاربك ومعتقداتك وأجب عن أسئلتهم.
- شجع طفلك على التعرف على الثقافات المختلفة. هناك العديد من الكتب والمواقع المتاحة التي يمكن أن تساعد.