أبحاث السوق أو دراسات التسويق هي عملية يتم فيها جمع المعلومات والبيانات المتعلقة بالسوق والعملاء والمنافسين والعوامل الأخرى المتعلقة بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة وتحليلها وتفسيرها. الغرض الرئيسي من أبحاث السوق هو فهم السوق والعملاء بشكل أفضل من أجل اتخاذ قرارات أفضل بشأن التسويق والمنتجات والتسعير واستراتيجيات العمل.
ما هو بحث السوق ؟
يمكن أن تشمل أبحاث السوق إجراء الدراسات الميدانية ، وتحليل البيانات الأولية والثانوية ، والملاحظات ، والمقابلات ، والاستطلاعات ، والتحليل التنافسي. في هذه العملية ، يتم فحص القضايا المتعلقة بتكوين السوق واحتياجات العملاء وتفضيلاتهم وسلوك الشراء وأنماط السلوك والعوامل البيئية والمنافسين وجوانب التسويق الأخرى.
ما هو البحث التسويقي ؟
تلعب أبحاث التسويق دورًا مهمًا في التسويق. وهو ينطوي على جمع منهجي وتسجيل وتحليل البيانات والمعلومات حول العملاء والأسواق والمنافسين والعوامل الأخرى ذات الصلة لدعم اتخاذ القرارات التسويقية.
تزود أبحاث التسويق المسوقين ببيانات ورؤى موثوقة لاتخاذ قرارات مستنيرة وتقليل المخاطر وزيادة فعالية استراتيجيات التسويق. يساعد في مواءمة أنشطة التسويق مع احتياجات العملاء واتجاهات السوق والديناميكيات التنافسية ، مما يؤدي في النهاية إلى نمو الأعمال ونجاحها.
ما هو الفرق بين أبحاث التسويق وأبحاث السوق؟
أبحاث التسويق وأبحاث السوق هي المصطلحات المستخدمة في مجال التسويق وتشير عمومًا إلى مفهومين مختلفين. يتم استخدام هذين المفهومين بشكل مترادف في بعض الحالات ، ولكن في بعض الحالات لديهم أيضًا اختلافات.
تشير أبحاث التسويق إلى عملية تقوم فيها الشركات والمؤسسات بجمع وتحليل وتفسير المعلومات والبيانات المتعلقة بالسوق والعملاء والمنافسين وعوامل أخرى. الغرض الرئيسي من أبحاث التسويق هو تحسين عمليات التسويق واتخاذ قرارات أفضل وأكثر فاعلية. تساعد أبحاث التسويق المديرين وفرق التسويق على صياغة أفضل استراتيجيات التسويق ، وتحديد العملاء بشكل صحيح ، وتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم.
أبحاث السوق هي جمع المعلومات والبيانات حول السوق والعوامل البيئية المرتبطة به. يهتم هذا البحث بشكل أكبر بعملية جمع وتحليل المعلومات حول السوق والسكان والمنافسين واتجاهات السوق وعوامل أخرى. الغرض الرئيسي من أبحاث السوق هو فهم السوق وظروفه بشكل أفضل. يستخدم هذا النوع من البحث في اتجاهات السوق ، وقياس حجم السوق ، وتحليل المنافسين ، وتحليل العملاء ، وتحديد فرص السوق.
باختصار ، تركز أبحاث التسويق بشكل أكبر على تحسين استراتيجيات وعمليات التسويق ، بينما تتعامل أبحاث السوق بشكل أكبر مع فهم وتحليل السوق وظروفه. ومع ذلك ، من الناحية العملية ، يمكن استخدام هذين المصطلحين بشكل مترادف ولا يوجد تمييز واضح بينهما.
ما هي الأسئلة التي يجيبون عليها في أبحاث السوق؟
تجيب أبحاث السوق على مجموعة من الأسئلة والقضايا المتعلقة بالسوق والعوامل المتعلقة به. بعض الأسئلة التي تجيب عليها أبحاث السوق هي:
- تحليل السوق: توفر أبحاث السوق معلومات عن حجم السوق واتجاهات نمو السوق وتجزئة السوق ونقاط القوة والضعف في السوق.
- تحليل المنافسة والمنافسة: تُستخدم أبحاث السوق لتحديد المنافسين ، وتحليل استراتيجياتهم التنافسية ، والمزايا التنافسية والعوامل المميزة للمنافسين.
- احتياجات العملاء وتفضيلاتهم: تُستخدم أبحاث السوق لفهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم وأنماط سلوكهم ومواقفهم. تساعد هذه المعلومات على تطوير منتجات وخدمات أفضل واستراتيجيات تسويق فعالة.
- تحليل سلوك الشراء لدى العميل: تتناول أبحاث السوق فهم السلوك الشرائي للعملاء ، بما في ذلك عملية قرار الشراء ، والعوامل التي تؤثر على قرار الشراء ، وأنماط شراء العملاء.
- فهم تفضيلات الأسعار: تُستخدم أبحاث السوق لفهم تفضيلات العملاء فيما يتعلق بالأسعار والقدرة على تحمل التكاليف والخصومات وعوامل السعر الفعالة.
- تقييم الاستجابة للأنشطة الإعلانية والتسويقية: تُستخدم أبحاث السوق لتحديد وتقييم تأثير الإعلان والأنشطة الإعلانية واستراتيجيات التسويق.
- معرفة الرغبة في الشراء ورضا العملاء: تُستخدم أبحاث السوق لقياس الرغبة في الشراء ورضا العملاء والتواصل مع العملاء.
هذه مجرد أمثلة قليلة من الأسئلة التي يمكن لأبحاث السوق الإجابة عليها. في الواقع ، تعتمد أسئلة أبحاث السوق على نطاق البحث والغرض منه.
إحصائيات رائعة في أبحاث السوق
توفر أبحاث السوق رؤى قيمة من خلال إحصائيات متنوعة يمكن أن تكون شيقة وغنية بالمعلومات. فيما يلي بعض الأمثلة للإحصاءات المثيرة للاهتمام التي يمكن استخلاصها من أبحاث السوق:
التركيبة السكانية للمستهلك
يمكن لأبحاث السوق الكشف عن إحصاءات ديموغرافية مثيرة للاهتمام حول مجموعات المستهلكين. على سبيل المثال ، يمكن أن يعرض متوسط العمر وتوزيع الجنس ومستوى الدخل والخلفية التعليمية والموقع الجغرافي للعملاء المستهدفين.تساعد هذه الإحصائية الشركات على فهم السوق المستهدف بشكل أفضل وتعديل استراتيجيات التسويق الخاصة بهم وفقًا لذلك.
سلوك الشراء
يمكن أن توفر أبحاث السوق نظرة ثاقبة على سلوك الشراء للمستهلك. قد تتضمن الإحصائيات المثيرة للاهتمام في هذا المجال معلومات عن تكرار الشراء ، أو قنوات التسوق المفضلة ، أو متوسط التكلفة لكل معاملة ، أو تأثير الخصومات والعروض الترويجية على قرارات الشراء. يساعد فهم هذه الإحصائيات الشركات على تحسين استراتيجيات المبيعات وجهود الإعلان.
الوعي بالعلامة التجارية والإدراك
يمكن لأبحاث السوق قياس الوعي بالعلامة التجارية والإدراك بين المستهلكين. يمكن أن يوفر إحصاءات حول عدد المستهلكين الذين يدركون العلامة التجارية ، وكيف ينظرون إليها من حيث الجودة أو القيمة أو السمعة ، ومدى ولاء العلامة التجارية. تساعد هذه الإحصائيات الشركات على قياس فعالية العلامات التجارية وجهود التسويق.
رضا العملاء وولائهم
يمكن لأبحاث السوق قياس مستوى رضا العملاء وولائهم تجاه العلامة التجارية أو المنتج. قد تتضمن الإحصائيات المثيرة للاهتمام في هذا المجال درجات رضا العملاء ، أو صافي نقاط المروج (NPS) ، أو معدلات الشراء المتكررة ، أو معدلات الاحتفاظ بالعملاء. تساعد هذه الإحصائيات الشركات على تحديد مجالات التحسين وتطوير استراتيجيات لزيادة ولاء العملاء.
حجم السوق ونموه
يمكن أن توفر أبحاث السوق إحصاءات حول حجم قطاع معين من السوق أو السوق بأكمله. يمكنه أيضًا التنبؤ بمعدل نمو السوق في فترة معينة. هذه الإحصائيات مهمة جدًا للشركات لتقييم إمكانات السوق واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن دخول السوق أو التوسع أو التنويع.
المشهد التنافسي
يمكن أن تكشف أبحاث السوق عن إحصائيات مثيرة للاهتمام حول المشهد التنافسي. قد يشمل ذلك النسبة المئوية للحصة السوقية للمنافسين الرئيسيين ، أو تفضيلات العملاء للعلامات التجارية المنافسة ، أو فعالية حملات التسويق المنافسة. تساعد هذه الإحصائيات الشركات على فهم مركزها التنافسي وتصميم استراتيجيات فعالة لاكتساب ميزة تنافسية.
اتجاهات عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي
يمكن أن توفر أبحاث السوق إحصائيات حول اتجاهات وسائل الإعلام عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يشمل ذلك إحصاءات حول استخدام الإنترنت والوسائط الاجتماعية أو المنصات المفضلة أو مستويات المشاركة أو تأثير المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي على سلوك المستهلك. تساعد هذه الإحصائيات الشركات على صياغة استراتيجيات تسويق رقمية مستهدفة.
أنواع طرق بحث السوق
تستخدم أبحاث السوق مجموعة متنوعة من الأساليب لجمع المعلومات وتحليلها. فيما يلي بعض طرق بحث السوق الشائعة:
مقابلة
تتضمن هذه الطريقة المقابلات الهاتفية أو وجهاً لوجه مع الأفراد أو العملاء أو خبراء الصناعة. يمكن إجراء المقابلات بشكل مباشر (وجهاً لوجه) أو بشكل غير مباشر (إرسال استبيان) وتقديم معلومات نوعية وكمية.
أنواع المقابلات في أبحاث السوق
تُستخدم المقابلات كإحدى الطرق الأساسية لجمع البيانات. الأنواع الشائعة من المقابلات في أبحاث السوق هي:
مقابلة وجهاً لوجه: في هذا النوع من المقابلات ، يلتقي الباحث أو المحاور بالأشخاص المستهدفين وجهاً لوجه ويطرح عليهم الأسئلة ذات الصلة. يوفر هذا النوع من المقابلات إمكانية إقامة علاقة أوثق والتعرف على الناس بشكل أفضل.
المقابلة الهاتفية: في هذا النوع من المقابلات ، يطرح القائم بإجراء المقابلة أسئلته على الأشخاص المستهدفين عبر الهاتف. هذا النوع من المقابلات مناسب بشكل عام لجمع المعلومات من الأشخاص الذين لا يمكن الوصول إليهم شخصيًا.
مقابلة عبر الإنترنت: في هذا النوع من المقابلات ، يتم إرسال الأسئلة من خلال نماذج عبر الإنترنت أو منصات مماثلة ، ويمكن للأشخاص المستهدفين الإجابة عليها عبر الإنترنت في الوقت الذي يناسبهم.
المقابلة الخاضعة للإشراف: في هذا النوع من المقابلات ، يقوم الباحثون والقائم بإجراء المقابلة بجمع المعلومات في مجموعة أو بشكل فردي بمشاركة الشخص الذي تتم مقابلته ومع أو بدون آخرين.
المقابلة التكميلية: يستخدم هذا النوع من المقابلات في الغالب لتفسير وشرح نتائج أبحاث السوق. في هذه المقابلة ، تتواصل الباحثة مع الأشخاص الذين تمت مقابلتهم في المرحلة السابقة لمزيد من التوضيحات وتوضيح القضايا.
يمكن استخدام المقابلات بمفردها أو بالاشتراك مع طرق أخرى لجمع البيانات للحصول على معلومات أكثر شمولاً. كما يعتمد نوع المقابلة المستخدمة على موضوع البحث وأهداف البحث واحتياجات الباحث.
استبيان
استخدام الاستبيانات يعني إرسال أسئلة إلى الفئات المستهدفة وجمع الإجابات. يمكن إكمال الاستبيانات عن طريق الهاتف أو الويب أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
أنواع مختلفة من الاستبيانات لجمع المعلومات
في أبحاث السوق ، تُستخدم الاستبيانات كإحدى الطرق الرئيسية لجمع البيانات. يمكن أن تكون هذه الاستبيانات بأشكال وأنواع مختلفة ، بشكل عام ، الأنواع الشائعة من الاستبيانات في أبحاث السوق هي:
يستخدم كل نوع من أنواع الاستبيان لجمع معلومات مختلفة حسب نوع البحث وأهدافه. يمكن أن تشمل الاستبيانات أنواع الأسئلة المفتوحة والمغلقة والمتدرجة والوصفية وأنواع أخرى من الأسئلة.
الاستبيان التكميلي: في هذا النوع من الاستبيانات ، يجيب المستجيبون على الأسئلة التي يدور في ذهن الباحث. يمكن أن تشمل هذه الأسئلة أسئلة مفتوحة ومغلقة ، وأسئلة مقياس وأسئلة عاكسة.
استبيان مقياس القياس: تُستخدم هذه الأنواع من الاستبيانات لقياس الخصائص أو المعتقدات أو المواقف أو السلوكيات. في هذه الاستبيانات ، يتم استخدام المقاييس والأسئلة القياسية لقياس الخصائص.
الاستبيان شبه المنظم: في هذا النوع من الاستبيانات ، هناك أسئلة محددة يجب على المستجيبين الإجابة عليها. ولكن بالإضافة إلى ذلك ، يتيح هذا النوع من الاستبيانات للمشاركين تقديم آرائهم ومعلوماتهم بحرية.
الاستبيان المشترك: تم إعداد هذا النوع من الاستبيان من أجل جمع المعلومات من مجموعات مماثلة من الناس. في هذا الاستبيان ، يتم طرح أسئلة على الأشخاص الذين لديهم خصائص متشابهة وأمثلة خاصة.
الاستبيان عبر الإنترنت: في العالم الرقمي ، يتم تصميم الاستبيانات عبر الإنترنت وتوزيعها باستخدام أدوات وبرامج الإنترنت. يمكن الوصول إلى هذه الأنواع من الاستبيانات عبر البريد الإلكتروني ، والمواقع الإلكترونية ، وبرامج الاستطلاع ، وغيرها من الطرق عبر الإنترنت.
الملاحظة المباشرة
في هذه الطريقة ، يلاحظ الباحثون مباشرة سلوك العملاء في بيئات حقيقية. تستخدم هذه الطريقة عادة لدراسة سلوك التسوق في المتاجر والمطاعم والأماكن العامة.
تحليل محتوى
في هذه الطريقة ، يتم جمع المحتوى المتعلق بالبحث وتحليله من مصادر مختلفة مثل النصوص المكتوبة ووسائل الإعلام والمواقع الإلكترونية والشبكات الاجتماعية.
تجارب التسويق
تتضمن هذه الطريقة إجراء تجارب محكومة على مجموعات صغيرة من العملاء. يمكن أن تشمل هذه الاختبارات اختبار منتج جديد واستراتيجية التسعير والرسالة الإعلانية وما إلى ذلك.
تحليل البيانات الإحصائية
في هذه الطريقة ، يتم تحليل البيانات التي تم جمعها من البحث بالطرق الإحصائية. ويشمل ذلك استخدام التحليل الوصفي والتحليل التفسيري واختبار الفرضيات والنمذجة الإحصائية.
مجموعات التدريب
في هذه الطريقة ، يجتمع الأشخاص الذين لديهم أذواق وخصائص متشابهة في مجموعات ويقدمون آرائهم حول المنتجات والخدمات. يوجه الباحثون هذه المجموعات ويجمعون البيانات.
هذه مجرد أمثلة قليلة لأساليب أبحاث السوق ويمكن استخدامها وفقًا لنوع البحث والغرض والمنطقة الجغرافية. أيضًا ، يمكن استخدام مجموعة من هذه الأساليب في أبحاث السوق للحصول على معلومات أكثر شمولاً ودقة.
الفرق بين أبحاث السوق وذكاء التسويق
أبحاث السوق وذكاء التسويق مفهومان مختلفان في مجال التسويق. أدناه سوف أستكشف الاختلافات الرئيسية بين المفهومين:
البحث عن المتجر
الغرض: تُستخدم أبحاث السوق لجمع المعلومات والبيانات حول السوق والعملاء والمنافسين والاتجاهات وعوامل أخرى.الغرض الرئيسي من أبحاث السوق هو فهم أعمق وأشمل للسوق والعملاء.
الأساليب: تستخدم أبحاث السوق مجموعة متنوعة من الأساليب مثل المقابلات والاستبيانات والملاحظة واختبار المنتج وتحليل البيانات والإحصاءات.
الخلاصة: تصل أبحاث السوق إلى نتائج كمية ونوعية وتوفر معلومات جديدة ومفيدة عن السوق والمنافسين والعملاء وعوامل مهمة أخرى. تُستخدم نتائج أبحاث السوق لتحديد استراتيجيات التسويق واتخاذ القرارات الإستراتيجية.
تحريات التسويق
الغرض: يتم استخدام ذكاء التسويق لجمع وتحليل المعلومات والبيانات الداخلية والخارجية من المنظمة. الغرض الرئيسي من ذكاء التسويق هو توفير معلومات تحليلية واستراتيجية للمديرين وفرق التسويق.
الأساليب: يستخدم ذكاء التسويق مصادر تنظيمية داخلية مثل بيانات المبيعات والعملاء وأبحاث السوق وكذلك المصادر الخارجية مثل التقارير والإحصاءات والمنافسين واتجاهات السوق. تُستخدم أدوات تحليل البيانات وتكنولوجيا المعلومات لجمع المعلومات وتحليلها.
الخلاصة: يتم استخدام ذكاء التسويق لتحليل وضع السوق وتحديد المنافسين والتعرف على الاتجاهات والتنبؤ بتغيرات السوق. تُستخدم نتائج استخبارات التسويق كمعلومات لصنع القرار في المنظمة وتساعد صانعي القرار على تحديد استراتيجيات التسويق المناسبة.
لذلك ، تركز أبحاث السوق بشكل أكبر على جمع المعلومات من السوق والعملاء ، بينما تركز المعلومات التسويقية بشكل أكبر على تحليل وضع السوق والمعلومات الداخلية والخارجية. أيضًا ، تركز أبحاث السوق بشكل أكبر على الأساليب الكمية والنوعية ، بينما يركز استخبارات التسويق بشكل أكبر على تحليل البيانات واستخدام الأدوات التحليلية.
لماذا تعتبر أبحاث السوق ضرورية؟
تعد أبحاث السوق ضرورية جدًا لأي منظمة ، خاصة في مجال التسويق. سأناقش أدناه بعض الأسباب المهمة لضرورة إجراء أبحاث السوق:
- فهم العملاء: تساعد أبحاث السوق المؤسسات على معرفة عملائها بشكل أفضل. يمكن للمسوقين فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم وعوامل اتخاذ القرار وسلوكهم من خلال أبحاث السوق. يمكن أن تكون هذه المعلومات فعالة في اتخاذ القرارات بشأن المنتجات والتسعير والإعلان واستراتيجيات التسويق.
- تحديد المنافسين: تساعد أبحاث السوق المؤسسات على معرفة منافسيها والمنافسة بشكل أفضل. يمكن أن تساعد المعلومات حول المنافسين والأسواق الجديدة واتجاهات السوق المؤسسة على تعديل استراتيجياتها بناءً على المنافسين والأسواق التنافسية.
- اتخاذ القرارات الإستراتيجية: تساعد أبحاث السوق المنظمات في اتخاذ القرارات الإستراتيجية. باستخدام أبحاث السوق ، يمكن للمؤسسات اتخاذ قرارات بشأن تطوير المنتجات ودخول أسواق جديدة والتسعير واستراتيجيات التسويق الفعالة.
- توقع تغيرات السوق: تساعد أبحاث السوق المؤسسات على التنبؤ بتغيرات السوق. باستخدام المعلومات التي تم جمعها من أبحاث السوق ، يمكن للمنظمات الاستجابة بسرعة للتغيرات في العوامل البيئية واتجاهات السوق واحتياجات العملاء وتحديث استراتيجياتهم.
بشكل عام ، تساعد أبحاث السوق المؤسسات على اتخاذ قرارات أفضل بشأن الأسواق والعملاء واستراتيجيات التسويق بناءً على معلومات موثوقة ودقيقة. يساعد المنظمات على العمل بشكل أكثر فعالية وكفاءة في السوق وزيادة قدرتها التنافسية.
ما هي مراحل أبحاث السوق؟
عادة ما يتضمن إجراء أبحاث السوق عدة خطوات ، وهي بشكل عام:
1- تعريف واضح للمشكلة: في هذه الخطوة يتم تحديد مشكلة البحث أو السؤال. وهذا يشمل تحديد الأهداف ونطاق البحث والأسئلة الرئيسية والفرضيات المطلوبة.
2- تصميم البحث: في هذه المرحلة يتم تحديد الأساليب والأدوات اللازمة لجمع البيانات. يتم في هذه المرحلة اختيار طرق أخذ العينات وإعداد الاستبيانات وتصميم المقابلات وتحديد المتغيرات التي تم فحصها.
3- جمع البيانات: في هذه الخطوة يتم جمع البيانات المطلوبة. وهذا يشمل إدارة الاستبيانات ، وإجراء المقابلات ، والملاحظات ، واختبار المنتج ، والوصول إلى مصادر البيانات الثانوية.
4- تحليل البيانات: في هذه الخطوة يتم تحليل البيانات كمياً أو نوعاً. يعد التحليل الإحصائي وتحليل المحتوى وتحليل التجميع وتحليل العوامل من بين الأساليب المعتادة في هذه المرحلة.
5- التفسير والاستنتاج: في هذه المرحلة يتم تفسير نتائج تحليل البيانات والإجابة على أسئلة البحث الرئيسية. يتضمن ذلك فحص العلاقات والأنماط واستخراج البيانات المهمة وتقديم التوصيات واستخلاص النتائج النهائية.
6- الإبلاغ: في هذه المرحلة ، يتم عرض نتائج البحث في شكل تقرير أو عرض تقديمي. يجب أن يتضمن هذا التقرير وصفًا للمشكلة والأساليب والنتائج والتوصيات.
لاحظ أن مراحل أبحاث السوق قد تختلف حسب نوع وحجم البحث ، وقد تختلف طرق ومراحل البحث المستخدمة في كل مشروع.
ما هي حدود أبحاث السوق؟
أثناء إجراء أبحاث السوق ، قد تواجه قيودًا. لاحظ أن القيود المذكورة أعلاه قد تختلف اعتمادًا على موضوع البحث والموارد المتاحة والقيود الأخرى. على أي حال ، يجب أن يتم اختيار خطوات وأساليب أبحاث السوق وفقًا للقيود.
بعض القيود الرئيسية هي:
- قيود الوقت: تتطلب أبحاث السوق عادةً قدرًا معقولاً من الوقت والمال. قد يكون ذلك بسبب قيود الوقت ، يجب أن يتم البحث في إطار زمني معين وقد لا يغطي جميع الجوانب المطلوبة للبحث.
- قيود الميزانية: أبحاث السوق مكلفة. قد تكون الميزانية المتاحة للبحث محدودة وهذا سيحد من استخدام الأساليب والأدوات الأكثر تقدمًا.
- تقييد الوصول إلى البيانات: قد لا تتوفر بعض البيانات ، خاصة حول أسواق معينة أو عملاء معينين ، بسبب قيود قانونية أو سرية أو قيود التكلفة.
- الوصول المحدود إلى العينة: في أبحاث السوق ، نظرًا لمحدودية الوصول إلى السكان المستهدفين أو مجموعات محددة ، قد لا يتم إجراء أخذ العينات المناسب وسيتم تقسيم نتائج البحث إلى عينة محدودة.
- القيود التكنولوجية: قد يكون استخدام التكنولوجيا المتقدمة والأساليب المعقدة في أبحاث السوق محدودًا بسبب القدرات التقنية المحدودة وتكاليف البرامج والتدريب.
- القيود الجغرافية: قد يتعين إجراء أبحاث السوق في منطقة جغرافية معينة وقد يقلل هذا القيد من قابلية تطبيق نتائج البحث وتعميمها.
يمكن أن يساعد استخدام خدمات شركة أبحاث السوق المؤسسات والشركات على اتخاذ قرارات إستراتيجية بناءً على معلومات دقيقة وموثوقة وتحسين أدائها التسويقي وقدرتها التنافسية.