في القصص التاريخية ، نصادف أحيانًا قصص ملوك كانوا يرتدون التنكر ويسيرون بين الناس ، في محاولة لمعرفة المزيد عن حقائق المجتمع وتجربة الناس العاديين. إذا ذهب الملك بين الناس دون تمويه وفي رعبه المعتاد ، فسيكون لديه ملاحظات وتجارب مختلفة تمامًا من الناس العاديين ، لأن العديد من الناس قد يمتنعون عن قول أشياء معينة أو تغيير سلوكهم دون وعي وبسبب اعتبارات مختلفة. في عالم اليوم ، من أجل قياس جودة منتجاتها وخدماتها أو المنافسين ، تحتاج الشركات إلى تجربتها كمستخدم عادي. التسوق المقنع هو أحد أنشطة شركة أبحاث السوق المصممة لهذا الغرض.
ما هو التسوق الخفي؟
الشراء الدقيق هو إحدى طرق أبحاث السوق المصممة لفحص وقياس جودة الخدمات والمنتجات ، والامتثال للقوانين ، فضلاً عن جودة وكفاءة القوات ، أو لجمع معلومات عن الأسواق أو المنافسين. في هذه الطريقة ، يعمل الخبراء من خلال محاكاة سلوك الجمهور العادي تجاه استخدام خدمات العلامة التجارية أو شراء منتجاتها وتقديم نتائج البحث في تقارير مفصلة إلى باحثي السوق. تُستخدم هذه التقارير بعد ذلك للتحقق من جودة الخدمات ، وامتثالها للمعايير والقوانين المحددة ، أو لفهم السوق أو المنافسين بشكل أفضل.
أنواع التسوق المقنع
نظرًا لأن التسوق غير المرئي يجب أن يحاكي سلوك الجمهور العادي ليكون ناجحًا ، فإن هذا النوع من أبحاث السوق يتخذ أشكالًا مختلفة اعتمادًا على مجال نشاط العلامة التجارية. أهم أنواع التسوق السري:
شراء غير مرئي شخصيًا
في هذه الطريقة ، وهي أكثر أنواع التسوق الخفي شيوعًا ، يذهب المشتري المطمئن مباشرة إلى المتجر أو العمل التجاري ، ويتظاهر بأنه مشتري محتمل ، ويقيم خدمات العلامة التجارية بناءً على عناوين معينة. قد يستغرق هذا النشاط بضع دقائق فقط أو قد يتضمن زيارات لأكثر من ساعة في عدة أيام مختلفة.
شراء غير واضح عبر الهاتف
تُستخدم طريقة الشراء غير المرئي هذه حاليًا في الغالب لقياس جودة خدمة مراكز الدعم عبر الهاتف ، ولكنها مفيدة لأي عمل تكون فيه المكالمات الهاتفية إحدى نقاط الاتصال الرئيسية. في هذا النوع من التسوق الخفي ، يتصل المشتري غير الواضح بالشراء أو الحصول على المعلومات ويسجل جودة الخدمات المقدمة.
التسوق الافتراضي غير المرئي
أدى توسع الإنترنت والشبكات الاجتماعية إلى خلق قنوات اتصال جديدة للعلامات التجارية. على الرغم من أن عملية الشراء من المتاجر عبر الإنترنت عادة ما تكون تلقائية ولا تميز برامج الكمبيوتر بين المستخدمين ، إلا أن أقسام الدعم ومسؤولي الشبكات الاجتماعية والإدارات الأخرى من بين الأشياء التي يمكن قياسها من قبل المشتري المطمئن.
تسوق سلس متعدد القنوات
لا تمتلك العديد من الشركات قناة اتصال واحدة فقط ، ولهذا السبب ، فهم بحاجة إلى قياس جودة ونوع الخدمات لجميع قنوات الاتصال الخاصة بهم أثناء أبحاث السوق. قد يكون للعلامة التجارية متجر مادي ومركز دعم عبر الهاتف وموقع ويب مع دعم عبر الإنترنت. في مثل هذه الحالة ، يساعد تصميم التسوق غير المحسوس متعدد القنوات هذه العلامة التجارية على التحقق من جميع الأجزاء التي تحتاجها.
اقرأ المزيد: ما هي الحصة السوقية ؟
فوائد التسوق المقنع
من أهم فوائد الشراء غير المرئي للشركات معرفة أفضل بجودة الخدمات المقدمة ، وفهم تجربة العملاء والمشترين ، وتحديد نقاط الضعف والأجزاء التي يمكن تحسينها ، وكذلك جمع المعلومات حول السوق والمنافسين.
ما هي الأعمال التجارية المناسبة للتسوق الخفي؟
ينطبق التسوق المقنع على جميع الشركات تقريبًا. باستخدام هذه الطريقة ، يمكن لبائعي التجزئة قياس جودة الخدمة التي تقدمها قواتهم أو تحسين التخطيط والأدلة والعناصر الفعالة الأخرى في المتاجر. باستخدام التسوق الخفي ، يمكن للمصنعين اختبار نوع نهج وطرق قسم المبيعات. حتى العلامات التجارية التي تعمل فقط في الفضاء الرقمي يمكنها الحصول على رؤية أفضل لجودة ونوع الخدمة لوحدات الدعم الخاصة بها باستخدام التسوق غير المرئي.
ما هو الغرض من التسوق المقنع؟
يتم تنفيذ أنشطة الشراء غير الملموسة بهدف قياس جودة الخدمة وإيجاد الاختناقات الرئيسية في الأنشطة. يساعد التسوق المقنع العلامات التجارية على قياس مدى امتثال موظفيها للقانون ، بالإضافة إلى إرشادات العلامة التجارية ومدونات قواعد السلوك. هل يتبع الموظفون قواعد التعامل مع العملاء غير الراضين بشكل صحيح؟ هل الخدمات مصممة لمجموعة محددة من الجماهير يمكن الوصول إليها بشكل كافٍ؟ يمكن أن تؤدي نتيجة هذا البحث إلى تغييرات تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم أو تصميم تدريبات للموظفين.
يمكن أيضًا تصميم أنشطة التسوق السرية لفهم السوق أو المنافسين بشكل أفضل. بهذه الطريقة ، يمكن للعلامات التجارية أن تفهم بشكل أفضل احتياجات العملاء ورؤىهم ، أو تعرف بشكل أفضل أسباب النجاح أو السمات الرئيسية لمنافسيها.
أبحاث تجربة العملاء - رضا العملاء في التسوق غير المادي
نظرًا لحقيقة أنه في طريقة الشراء غير المحسوسة ، يقدم الخبير نفسه على أنه جمهور عادي ويقلد سلوكًا مشابهًا تمامًا له ، فإن طريقة بحث السوق هذه توفر رؤية جيدة جدًا لتجربة العميل للعلامة التجارية. الطريقة التي يتعامل بها الموظفون مع مشترين مختلفين ، من المشتري الذي يطلب الكثير إلى عميل غير راضٍ ، وما إلى ذلك ، ووقت انتظار استجابة وحدات الدعم ، وعملية الوصول إلى نوع معين من الخدمة ، والعديد من الأشياء الأخرى التي يمكن التحقيق فيها في البحث عن طريقة الشراء غير المرئية.
من هو المتسوق السري وماذا يفعل؟
المتسوق السري هو خبير ، مع معرفة مبادئ أبحاث السوق ، يمكنه استخدام خدمات العلامات التجارية مثل المشتري العادي والعميل. هذا الخبير ليس على دراية بتفاصيل العلامة التجارية لدرجة أن وعيه اللاواعي وتصوراته المسبقة تجعله يتمتع بتجربة مختلفة عن الجمهور العادي ، وفي نفس الوقت يعرف ما يكفي عن مبادئ أبحاث السوق والعموميات للعلامة التجارية لتكون قادرًا على فهم العناوين الرئيسية المطلوبة في البحث جيدًا يجب على المتسوق السري تقييم جميع القضايا المثارة في حالة مشكلة البحث وتقديم النتائج التي تم الحصول عليها بدقة مع التفاصيل اللازمة في تقريره.
كيف يعمل التسوق المقنع؟
لتصميم عملية شراء غير محسوسة ناجحة ، من الضروري أولاً تحديد موضوعات البحث بدقة وبشكل كامل. قد ترغب الشركة في التحقيق في كيفية تعامل موظفيها مع العملاء غير الراضين ، أو قد ترغب في قياس المدة التي يستغرقها قسم الدعم للاستجابة. قد ترغب شركة أخرى في مراجعة أنشطة فريق المبيعات لمعرفة مدى توافقها مع التدريب والإرشادات المنصوص عليها. يلعب التصميم الدقيق لموضوعات البحث دورًا مهمًا في نجاح نتائج البحث وقابليتها للتطبيق. ثم يتم تصميم خطة عمل البحث. أوقات الزيارة ، والأسئلة التي سيتم طرحها ، ونوع تفاعل المشتري غير المرئي في ظروف وإمكانيات مختلفة ، وما إلى ذلك ، تم تصميمها في هذه المرحلة. بعد الانتهاء من نشاطه البحثي ، يقدم المشتري المتخفي النتائج إلى فريق التحليل بطريقة دقيقة ومفصلة.
تنفيذ مشاريع التسوق المقنع في الوطن العربي (خدمات bank almaelumat)
مع أكثر من 15 عامًا من الخبرة في مجال أبحاث السوق والاعتماد على خبرة ومعرفة المتخصصين المخضرمين ، فإن شركة bank almaelumat قادرة على تنفيذ جميع مراحل أبحاث الشراء الدقيقة ، بدءًا من تصميم الموضوعات والمواضيع البحثية القائمة على على احتياجات علامتك التجارية ، لاختيار خبير مناسب لطلب بحث عن التسوق الخفي ، ما عليك سوى الاتصال بخبراء bank almaelumat والتعبير عن مخاوفك واحتياجاتك بحيث يتم التخطيط لجلسات تقييم الاحتياجات وتصميم الإستراتيجية وبرنامج البحث عن التسوق الخفي من أجلك.