ماهو التسويق؟ كيف تختلف عن الدعاية؟

 عندما تسمع كلمتي تسويق و مسوق ما الصورة التي تخطر ببالك؟ قد تعرف أولئك الذين يضايقونك من خلال مكالمات مزعجة أو طلبات متكررة لاختبار المنتج كمسوقين. ومع ذلك ، يجب أن تعلم أن تعريف التسويق أوسع بكثير ، وبالمناسبة ، ليست كل طرق التسويق مزعجة!

ستتعرف في هذه المقالة على تعريف التسويق ، واختلافه مع الإعلان والعلامات التجارية والعلامات التجارية الشخصية ، وأجزائه وأنواع التسويق.

تعريف التسويق

للتسويق العديد من التعريفات ، لكنهم جميعًا يحاولون شرح نفس المفهوم من وجهات نظر مختلفة. نلفت انتباهك هنا إلى بعض التعريفات الأكثر إثارة للاهتمام للتسويق:

التسويق يعني المنتجات التي لا تعود بعد البيع والعملاء الذين يعودون. ستيف داوسون -  رئيس شركة Walkers Shortbread Inc

التسويق هو فن وعلم التواصل المقنع.

ديف كيربين  - الرئيس التنفيذي لشركة  Likeable Media

التسويق يعني مواجهة احتياجات ومطالب العملاء.

أندرو كوهين  - رئيس The A Team

كما ترون ، تختلف هذه التعريفات الثلاثة للوهلة الأولى ، ولكن في الواقع ، لديهم مفهوم واحد مشترك: التواصل مع الناس ، وفهم احتياجاتهم وإشباعهم. تؤدي هذه العملية في النهاية إلى عودة العميل إلى العلامة التجارية وشرائها مرارًا وتكرارًا.

إذا أردنا تعريفًا دقيقًا ، فيمكننا النظر في هذا التعريف من معهد التسويق الأمريكي :

التسويق عبارة عن مجموعة من الأنشطة والمؤسسات والعمليات التي تهدف إلى إنشاء العروض التي لها قيمة للعملاء والشركاء والمجتمع بشكل عام والتواصل معها وتبادلها.

بمعنى آخر ، التسويق يعني فن إنشاء اتصالات قيمة .

تاريخ التسويق

 بطريقة ما ، فإن تاريخ تسويق الخدمات قديم قدم تاريخ الحضارة. على مر التاريخ ، كان مندوبو المبيعات والمسوقون يحاولون بيع منتجاتهم للناس بأفضل طريقة ممكنة.

لكن مفهوم التسويق كما نعرفه اليوم بدأ في القرنين الثامن عشر والتاسع عشر مع حدوث الثورة الصناعية. لأنه في هذه الفترة من التاريخ ، تمت إزالة الشراء المباشر للمنتج من البائع تدريجيًا ، وتم إنشاء المصانع وحل الإنتاج الضخم محل مبيعات التجزئة. لم يعد البائعون على اتصال مباشر مع العملاء ، وكان من الضروري ضمان جودة منتجاتهم بطريقة أخرى.

فيما يلي استعراض موجز لتاريخ التسويق:

دورة موجهة نحو المنتج

منذ بداية الثورة الصناعية وحتى نهاية القرن التاسع عشر ، ركز مندوبو المبيعات على الإنتاج الضخم. في هذا العصر ، حاولت المصانع إنتاج المنتج بأكبر قدر ممكن. خلال هذه الفترة ، كان التسويق والإعلان أقل تكلفة في تخصيص الميزانية.

دورة موجهة نحو المبيعات

منذ بداية القرن العشرين وحتى نهاية الحرب العالمية الثانية ، دخل عالم التسويق في عصر المبيعات. في هذه الفترة ، كان سوق المنتجات مزدحمًا وبسبب زيادة المنتج الذي كان موجودًا عن الفترة السابقة ، ركز البائعون على قسم مبيعات المنتجات وحساب معدل العائد على الاستثمار .

أصبح دور التسويق والإعلان تدريجياً أكثر بروزاً في هذه الفترة.

دورة موجهة للتسويق

منذ الستينيات ، أصبحت معظم الأسواق مشبعة. لكل عرض منتج ، هناك العديد من العلامات التجارية ، كل منها تريد أن تكون أكثر نجاحًا من منافسيها. خلال هذه الفترة ولد التسويق بالشكل الحديث الذي نعرفه اليوم. يركز التسويق من قسم المبيعات على التواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين.

شيئًا فشيئًا ، أصبح التسويق فنًا كان الغرض منه الحفاظ على علاقة بناءة مع العميل وإعادته إلى العلامة التجارية. وجود علامة تجارية للكتاب هو أيضًا دليل على ذلك. كما ساعد تقدم التكنولوجيا وولادة وسائل الإعلام مثل الراديو والتلفزيون والإنترنت على تغيير التسويق بالطريقة التي نعرفها بها اليوم ، وأدى إلى ولادة أساليب تسويق أكثر حداثة مثل التسويق الحسي ، إلخ .

ما ليس التسويق؟

نظرًا لأن العديد من الأشخاص يخلطون بين التسويق والعلامات التجارية والإعلان والمبيعات ، سأناقش في هذا القسم الاختلافات بين الثلاثة.

الفرق بين التسويق والعلامات التجارية

يركز التسويق على علاقتك بالناس وعادة ما يكون هو السبيل لجذب انتباه الجمهور إلى علامتك التجارية. تشير العلامة التجارية إلى هوية العلامة التجارية. يتم تحديد مهمة العلامة التجارية ورؤيتها وقيمها في صميم العلامة التجارية. الاختلافات بين العلامات التجارية والتسويق هي:

• يلفت التسويق انتباه الناس إلى علامتك التجارية. العلامة التجارية وهوية العلامة التجارية هي ما يحافظ على الجمهور مع العلامة التجارية.
• يؤدي التسويق في النهاية إلى المبيعات ، بينما تؤكد العلامة التجارية على الاعتراف والولاء.
• استراتيجيات التسويق تتغير باستمرار. لكن العلامة التجارية لها اتجاه ثابت.
• العلامة التجارية هي الصورة التي يمتلكها الجمهور للعلامة التجارية في أذهانهم. التسويق هو عملية تساعد في بناء هذه الصورة.

الفرق بين التسويق والإعلان

 يخلط الكثيرون بين التسويق والإعلان مع بعضهم البعض أو يعتقدون أن الإعلان هو نفسه التسويق. إذا كان هذان النوعان مختلفين وكان التسويق مفهومًا أوسع بكثير ويمكن أن يكون الإعلان فئة فرعية منه.

يعني الإعلان إنتاج وتوزيع محتوى يزيد من وعي الناس بالعلامة التجارية. لا يقتصر تسويق المنتج أو الخدمة على إنتاج وتوزيع المحتوى الإعلامي ؛ بدلاً من ذلك ، فإنه يشمل أيضًا الخطوات التي تسبقه وبعده ، أي أبحاث السوق ووضع الاستراتيجيات والتحليل.

الفرق الآخر هو أن التسويق موجود بشكل مستقل عن الإعلان نفسه ، في حين أن الإعلان الفعال لا يمكن أن يوجد بدون خطة تسويقية.

الفرق بين التسويق والمبيعات

يعمل التسويق والمبيعات معًا بشكل وثيق جدًا ؛ لكن لكل منها منطقة منفصلة خاصة به. يركز فريق المبيعات فقط على العملاء المحتملين وبيع المنتجات لهم. إن تحديد هوية هؤلاء العملاء المتوقعين بشكل فريد ومدى رضاهم عن شرائهم ليس من اختصاص فريق المبيعات.

من ناحية أخرى ، يركز فريق التسويق على العثور على العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء وإبقائهم راضين بمساعدة خريطة رحلة العميل . بمعنى آخر ، يقوم فريق التسويق بتسليم العملاء المتوقعين إلى فريق المبيعات ثم يأخذ العملاء منهم للمراحل التالية من التسويق.

4 أقسام تسويق

يعد التسويق جزءًا مهمًا من أي منظمة يجب أن تكون مرتبطة بأجزاء مختلفة من تلك المنظمة. فيما يلي سنناقش كيفية التواصل التسويقي مع الأقسام المختلفة. قدم هذا القسم جيروم مكارثي ، أستاذ التسويق في جامعة ميشيغان وأحد رواد صياغة التسويق الحديث ، في الستينيات ويعرف باسم 4 Ps of Marketing.

منتج

فقط إنتاج منتج لا يكفي لبيعه. فيما يتعلق بالمنتج وإنتاجه ، يجيب فريق التسويق على الأسئلة الرئيسية اللازمة لبيع هذا المنتج:

• من هو الجمهور المستهدف لهذا المنتج؟
• هل السوق الحالي مناسب لبيع هذا المنتج؟
• ما هي الرسالة التي يجب بيع هذا المنتج بها؟
• ما هي أفضل منصة لبيع المنتج؟
• ما هي الميزات الموجودة في المنتج التي تزيد من احتمالية بيعه؟
• ماذا يتوقع المجتمع من هذا المنتج وما هي الأسئلة التي لديهم حوله؟
• كم يكلف الحصول على زبون ؟

سعر

إذا كان سعر منتجك مرتفعًا جدًا ، فلن يشتريه الناس. إذا اخترت سعرًا منخفضًا للغاية ، فلن تتمكن من تغطية نفقاتك وستفشل قريبًا. يساعد فريق التسويق في اختيار السعر المناسب لكل منتج عن طريق التحقق من أسعار المنافسين وسوق المنتج بشكل عام.

مكان

يستخدم فريق التسويق شخصيات جمهور العلامة التجارية لمعرفة أين ومتى يكون بيع المنتجات أكثر فعالية من حيث التكلفة. قد يكون بيع المنتج وتقديمه عبر الإنترنت على الموقع أفضل من بيعه شخصيًا ، أو البيع عبر الشبكات الاجتماعية مثل إنستقرام ، ونتيجة لذلك ، يجب أن يكون التركيز على تلك الشبكة. بعد مرور بعض الوقت ، يتم تحسين هذه القرارات من خلال تسويق KPI .

الترويج

الترويج أو الترويج للمنتج وتقديمه هو الجزء الذي نعرفه بشكل أفضل على أنه التسويق. تتمثل مهمة هذا القسم في تقديم منتجات العلامة التجارية للجمهور وزيادة وعيهم بالمنتج. يرتبط هذا القسم بالإعلان عبر الإنترنت وغير المتصل ، والمشاركة في الأحداث ، والتواصل مع مختلف الأشخاص ، وإدارة الحملات ، وما إلى ذلك.

أنواع التسويق

للتسويق العديد من الطرق ، مثل تسويق الأداء ، وما إلى ذلك ، والتي يتزايد عددها مع تقدم التكنولوجيا. هنا سوف نقدم بعض الأساليب الشهيرة والعملية في التسويق.

تسويق المحتوى

تسويق المحتوى هو طريقة تسويق تركز على إنتاج ونشر وتوزيع محتوى عالي الجودة وموثوق به وغني بالمعلومات ويتواصل مع الجماهير المحتملة من خلال المحتوى.

التسويق الداخلي والخارجي

التسويق الداخلي والتسويق الخارجي هما طريقتان للتسويق تعملان بشكل معاكس تمامًا. يعتمد التسويق الخارجي على نفس الأساليب التقليدية للتسويق والإعلان ويحاول الوصول إلى الجمهور بأنشطة مثل نشر الإعلانات في وسائل الإعلام. من ناحية أخرى ، يستهدف التسويق الداخلي جمهوره من البداية ويحاول الوصول إليهم من خلال المحتوى.

اقرأ أيضًا: ما هو التسويق الداخلي والخارجي؟

التسوق الالكتروني

التسويق عبر الشبكات الاجتماعية هو أحد أنواع التسويق عبر الإنترنت الذي يستخدم الشبكات الاجتماعية لتحقيق أهداف التسويق. نحن نعيش في عصر يعتبر فيه استخدام الشبكات الاجتماعية سلوكًا يوميًا لمعظم الناس في المجتمع. في مثل هذا العالم ، سيكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي طريقة مناسبة للعديد من الشركات.

تسويق بالفيديو

ظهرت الإعلانات التلفزيونية في بداية ظهور التلفزيون في منازل الناس. لكن التسويق عبر الفيديو هو عملية أوسع يتم استخدامها لتقديم علامتك التجارية وزيادة الوعي بها. الميزة العظيمة لتسويق الفيديو هي أن مقاطع الفيديو هي محتوى جذاب للغاية يجذب جمهورك بعلامتك التجارية.

اقرأ أيضًا: ما هو التسويق بالفيديو وما أهميته؟

التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد فروع التسويق الرقمي الذي يستخدم البريد الإلكتروني لجذب انتباه الجمهور وإرسال رسائل إخبارية وتقديم منتجات جديدة وإجراء استطلاعات الرأي. ميزة البريد الإلكتروني هي أنه يمكنك استخدامه لإرسال جميع أنواع المحتوى إلى الجمهور وجعلهم يتفاعلون.

الكلمة الأخيرة

في هذا المنشور ، حاولنا تعريفك بتعريف ومفهوم التسويق. في النهاية ، ربما نشأ هذا السؤال بالنسبة لك ، أي من طرق التسويق تختارها لعملك؟

الإجابة على هذا السؤال ليست بهذه السهولة. عادة ، لكي تكون ناجحًا ، عليك أن تجمع بين عدة طرق تسويقية وفقًا لشخصية جمهورك. نقترح عليك قراءة مقالاتنا الأخرى في هذا المجال للحصول على رؤية أفضل لها.